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[期刊] 企业经济  [作者] 郑璐  
旅游产品的无形性决定了旅游企业的核心竞争力主要体现在服务质量上,而旅游售后服务是服务质量的一种延伸。随着售后服务重要性的增强,旅行社不得不考虑售后服务的问题。本文阐明了旅行社进行售后服务的必要性,探讨了旅行社应如何构建完善的售后服务体系等问题。
[期刊] 企业经济  [作者] 肖红艳  
主要以旅游行业中的中小旅行社的经营对策作为研究对象,所依据的理论基础是管理学原理中的理论和知识,考察主体是发展中的新兴行业——中小型旅行社。基于此,本文对中小旅行社的范围进行了界定,指出了我国中小旅行社经营现状及存在的问题,提出了中小旅行社在困境中的相应发展对策、建议。
[期刊] 管理评论  [作者] 杨丽  李帮义  兰卫国  
本文就当前旅行社恶性价格竞争的问题,建立了差异化模型,用博弈分析的方法定量分析了两个旅行社之间低价竞争的原因。在已有模型的基础上,加入了增值服务这一新变量,建立了其中一个旅行社进行产品差异化的模型,分析了通过提供增值服务的差异化对旅行社之间的组团价格和各自市场需求的影响,根据模型分析的结果得出:存在一个决定旅行社是否进行差异化投资的分界点,可以通过产品差异化避免低价竞争,但要获得收益的增值就必须将差异化效率控制在一定的范围。最后,本文进一步分析了差异化程度对差异化效率的影响。
[期刊] 企业经济  [作者] 刘光乾  
分析了在垄断竞争条件下,不同售后服务竞争水平的产品最优定价的策略。在不仅考虑了当期价格和售后服务水平,而且也考虑了上一期的价格和售后服务水平情形的基础上,构建了一个学习型的竞争性需求模型,针对对称性的双垄断性企业,提出一个竞争性的动态定价策略。然后运用多周期动态博弈理论推导出了最优均衡价格和最优均衡售后服务水平,分析了不同状态下的竞争性动态定价策略。结果表明,垄断竞争性企业有五种可选择的动态定价策略,即提高价格、降低价格、振荡收敛于一常数、发散定价和维持原价。
[期刊] 价格理论与实践  [作者] 刘桂莲  
近年来,随着旅游业的快速发展,旅行社之间为了争夺客源盲目降价,定价违反了旅游行规和市场竞争规则,这不仅影响旅行社的获利能力,而且最终损害了消费者的利益。本文指出旅行社要针对不同情况实行差别定价,如分级定价策略、数量折扣策略、差价策略、合理运用低价和高价策略。
[期刊] 物流技术  [作者] 孙伶俐  
对旅行社在旅游供应链中地位作用的演化进行了分析,指出在信息技术网络化背景下旅行社与旅游供应商、旅游消费者相比其地位和作用正在逐步受到削弱和边缘化,接着分析了旅行社地位作用弱化给旅游供应链运作所产生的影响,最后得出旅行社在旅游供应链中的核心地位应该得到重新确认和塑造的结论,并从旅游消费者、旅游供应商以及旅行社自身素质提升等方面提出了实现这一目标的相关建议和策略。
[期刊] 数量经济技术经济研究  [作者] 周斌  王文举  边文霞  
[期刊] 企业经济  [作者] 杜宗斌  
绿色营销是21世纪大势所趋,绿色营销理论是在传统营销理论的基础上形成的,它延伸和发展了传统营销理论。本文简要介绍了绿色营销的概念与特征,分析了旅行社开展绿色营销的重要现实意义,并阐述了旅行社绿色营销中存在的突出障碍,提出了旅行社绿色营销的具体策略。
[期刊] 旅游科学  [作者] 冯青玲  
关公旅行社自1995年成立以来,成功地策划组织了多次大规模以政治为主题的旅游活动,产生了很大的轰动效应,受到国家、省、地旅游局的表彰.关公旅行社之所以能在短时间内取得较好的经济效益和社会效益,主要是因为企业的经营者重研究和运用经营策略的缘故.现仅就关旅的主要经营策略作一简要论述.一、以市场为导向,独辟蹊径,开发本地新客源关旅所在地的运城,地处晋秦豫三省交界处的黄河三角州地带,系中华民族的发祥地之一,旅游资源极为丰富,人文景点达2000余处,古建筑200多处,国家级保护单位6处,省级47处,国家风景区1个,
[期刊] 图书馆建设  [作者] 谢发徽  
随着图书馆现代化的深入和发展,图书馆自动化设备的品种和数量日益增多,售后服务存在诸多问题:销售商"失踪"售后"无门"、自动化设备服务信息不全、销售商技术水平有限、服务网络布局不合理等。应通过设置售后服务保证金、建立自动化设备信息卡和管理系统、加强销售商技术力量、建立售后服务网点和信息中心、传授自动化设备的使用技术等途径加以改进。
[期刊] 企业管理  [作者] 鞠强  
售后服务是企业与消费者最直接的接触,售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 消费经济  [作者] 司金銮  杨秀兰  
售后服务研究司金銮,杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者(包括生产者)在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称,它也...
[期刊] 对外经贸实务  [作者] 韦荷琳  姚虹旭  朱少英  
海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境。本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议。研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义。
[期刊] 对外经贸实务  [作者] 韦荷琳  姚虹旭  朱少英  
海淘的兴起使得消费者能够更为便捷地获取全球商品,然而海淘模式下复杂的售后流程使得消费者容易陷入维权窘境。本文在梳理海淘模式的基础上,归纳出对应模式下的售后服务流程,并从售后问题和售后过程对海淘"直邮"、"转运"、"跨境电商"三种模式的售后服务进行对比,最后分别对商家和消费者的售后服务活动提出建议。研究成果丰富了网购售后服务的相关理论,对海淘商家和消费者进行售后服务活动起借鉴指导意义。
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