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[期刊] 生态经济
[作者]
李容树
依据绩效感知服务质量度量模型(SERVPERF)以旅游者的旅游知觉为标准对旅行社产品进行评价。评价系统将旅行社产品细化并以旅游产品消费过程为基础,以官方机构为主体,运用网络认证码为保障确保结果的真实性。旨在为旅行社产品质量评价、监督提供可行、可靠的网络评价系统。通过评价使旅游信息更加对称,并对旅行社产品质量改进起到督促作用,对实现旅游企业间的良性竞争具有重要的现实意义。
关键词：
旅行社产品 网络评价 评价系统
[期刊] 旅游科学
[作者]
杨荫稚 钱枫
本文从旅行社产品原材料的特点和旅游需求个性化趋势对旅游产品的影响的角度, 分析了利用网络技术进行旅行社产品生产的必要性,并探讨了旅行社网上采购的B2B模式。
关键词：
旅行社 需求个性化 网络采购
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李涛
良好的市场秩序是保障我国旅行社健康发展的必备条件,它可以促使旅行社不断开发旅游产品,加强促销活动,注重内部管理,以优质服务开展竞争。近年来,我国旅行社一度出现市场秩序混乱的局面,突出表现在:旅行社以削价、赊销等恶性竞争方式争客源,致使我国旅行社价格偏低,且短时间内难以反弹;旅行社形成大量的拖欠款,造成经济损失,并引起一系列不利的连
[期刊] 旅游学刊
[作者]
马爱萍 朱蕴波 吕勤 韩玫丽
本文从消费者对产品需求的角度,以实证的方法分析了目前北京市居民旅行社产品的消费特征,并以消费者行为为依据,对旅行社的产品服务与营销提出相关建议。
关键词：
旅行社产品 消费特征 营销建议
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张树民
国际电脑网络发展对我国旅行社业的影响□张树民某旅行社在接待几位初次来华旅游的日本游客时，客人曾要求导游带其到一家中式餐馆用餐。导游拿着客人写给他的餐馆名称、地址费了很大的力气才找到这家非常普通的餐馆。客人看样子与这家餐馆的老板根本就不熟，显然也是第...
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐栖玲 姜彩芬
网络经济对旅行社的巨大冲击导致了旅行社的业内革命。这革命包括了多维的信息交流、个性化的旅游产品、网上促销、售后服务、内部运作改革和复合型旅游企业的产生。
关键词：
网络时代 旅行社
[期刊] 现代管理科学
[作者]
申文果
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
苏丽春
产品是旅行社赖以生存的基础,没有产品,旅行社的经营管理便无从谈起。从总体上看我国旅行社产 品比较单一,长期以来形成了团体、全包价、标准等,文化观光旅游一统天下的局面。旅行社应如何以旅游市场需 求新趋势为导向,开发哪些顺应时代发展潮流,符合人们个性化发展的新旅游产品,已经迫在眉睫。本文通过对旅 行社产品开发现状的分析,在阐述旅行社产品创新必要性、艰巨性的基础上,积极探索旅行社产品创新的出路。
关键词：
我国 旅行社 产品创新 研究
[期刊] 旅游学刊
[作者]
詹兆宗
在迅猛发展的旅游电子商务中,旅行社电子商务,特别是面对顾客的B2C网络营销却境况不佳,造成这种局面的一个重要因素便是,旅行社目前仅停留在将现有产品上网,而这些产品并不具备网络营销的优势。本文分析了基于互联网的一般产品策略,比较了几类主要旅游产品的网络营销特性,提出了旅行社基于互联网的产品设计观点,探讨了旅行社基于互联网产品设计的几种主要策略。
关键词：
旅行社电子商务 旅行社产品 策略
[期刊] 管理评论
[作者]
杨丽 李帮义 兰卫国
本文就当前旅行社恶性价格竞争的问题,建立了差异化模型,用博弈分析的方法定量分析了两个旅行社之间低价竞争的原因。在已有模型的基础上,加入了增值服务这一新变量,建立了其中一个旅行社进行产品差异化的模型,分析了通过提供增值服务的差异化对旅行社之间的组团价格和各自市场需求的影响,根据模型分析的结果得出:存在一个决定旅行社是否进行差异化投资的分界点,可以通过产品差异化避免低价竞争,但要获得收益的增值就必须将差异化效率控制在一定的范围。最后,本文进一步分析了差异化程度对差异化效率的影响。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陶卫宁 宋成伟
本文主要从"产业过度竞争"和"市场信息不对称"两个方面详细分析了我国旅行社行业中"柠檬市场"问题出现的原因,得出如下结论:我国旅行社行业中的过度竞争现象十分严重,而且有日渐加剧的趋势。之所以出现这种情况,有体制与企业自身两个方面的原因;同时,我国旅行社行业中存在着双重的信息不对称现象,这也在一定程度上加剧了该行业中的"柠檬市场"现象。
关键词：
旅行社产品 市场 柠檬 成因
[期刊] 旅游学刊
[作者]
郑晶
旅行社质量保证金制度自实施以来,存在着赔偿范围不尽合理、赔偿标准过于刚性的问题。同时,通过司法个案中所反映出的态度和旅游执法实践中管理机关对自身职能的回避,都说明质量保证金对旅游者进行赔付的作用体现得是不充分的,不足以实现该项资金设立的初衷。本文对质量保证金赔偿制度所存在的问题进行充分的探讨,并通过对各国法律的比较研究和个案分析,提出完善该项制度的立法设计和管理思路。
关键词：
质量保证金 旅游纠纷 赔偿
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张文敏 张朝枝
关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据。本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨。结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论
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