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[期刊] 旅游学刊
[作者]
徐云松 朱吉胜
旅游者投诉是反映旅游服务质量的重要指标 ,旅行社在旅游业中所处的龙头地位和纽带作用决定了它是旅游者投诉的重点。本文通过对目前旅游者投诉的特点及旅行社防范旅游者投诉的难点等问题的调研分析 ,提出了旅游者投诉的防范措施 :加强“依法治旅” ;提高大众媒体的自律性 ;建立行业预警制度 ;严格旅行社的内部控制
关键词：
旅游者 旅行社 投诉 防范
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘纯
当旅游者结束旅游时,如果他认为不满足或有损失时,就会产生“购买后的抱怨”心理状态,有的旅游者当时或返回后还可能进行法律上的投诉活动。作为旅游企业(旅行社、旅游饭店等)的管理者,应该了解可能使旅游者产生抱怨和投诉的心理原因,及时采取具体有
[期刊] 旅游科学
[作者]
黄家玲 徐红罡 代姗姗 李军
本文以生态意识结构层次为理论基础,设计出符合海南省旅游实情的旅游者生态意识衡量指标,并对海南省的旅游者进行问卷调查。通过因子分析法得出生态意识的4个影响因子:生态认知、生态态度、生态评价和生态行为。运用描述性分析、因子分析和相关分析,考察社会属性和旅游经历两个外部因素对生态意识的影响程度,研究发现:海南省旅游者的生态意识水平整体低下,行为与态度存在不一致的现象。旅游者的性别、年龄、职业和教育程度对生态意识的不同层次存在着不同程度的差异影响,其中:旅游者的年龄对生态态度层次表现出负相关影响,旅游者的教育程度
关键词：
生态意识 旅游经历 社会属性 差异
[期刊] 旅游科学
[作者]
白凯 马耀峰 游旭群
本文以旅游者行为研究为视角,运用互联网文献分析方法,在综合分析国内外旅游者行为研究中旅游感知和旅游认知的实际运用和理论探讨的基础上,总结提出了以旅游活动的评价结果为核心的旅游者感知和认知的概念。
关键词：
旅游者行为 旅游感知 旅游认知 概念
[期刊] 经济管理
[作者]
粟路军
本文基于认知—情感—行为理论,构建了服务认知要素、消费情感和旅游者忠诚关系的整合模型,以厦门城市旅游者为研究对象进行实证研究,发现:(1)服务认知三要素之间存在相互影响机制,服务公平性对服务质量和感知价值有显著正向影响,且服务质量显著正向影响感知价值;(2)消费情感在服务认知要素对旅游者忠诚影响中起中介作用。服务公平性对正面消费情感和负面消费情感有显著正向影响,服务质量、感知价值对正面消费情感有显著正向影响。正面消费情感对负面消费情感有抑制作用,并显著正向影响重游倾向和口碑宣传,而负面消费情感显著正向影响寻找替代旅游地;(3)旅游者满意显著直接正向影响重游倾向和口碑宣传;(4)重游倾向对口碑宣...
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
黄佩红 钟士恩
通过访谈和网络爬虫方法获取World Ventures旅游直销公司会员的62份文本数据,导入软件Nvivo11. 0进行扎根理论编码。结果发现:(1)旅游者和旅游从业者双重身份下的个体旅游动机包括体验型动机、关系促进型动机、自我发展动机和自我实现动机;(2)个体动机受到国家法律法规、旅游企业和周围人等外界情景条件的影响;(3)家庭生命周期、旅游需求和价值观念等动态调整着个体动机;(4)外界情景条件作用于个体,个人特征影响着个体动机。根据19个主轴编码动机将个体分为享乐型动机个体、经营型动机个体和兼顾型动机个体。在理论上拓展了传统旅游动机模型,并为旅游企业营销和政府对直销型旅游企业的规范管理提供思考。
关键词：
旅游者 旅游从业者 个体动机 扎根理论
[期刊] 旅游科学
[作者]
郭亚军 张红芳
本文通过对旅游者决策行为的初步研究,勾勒出旅游者决策的基本行为特征,并在此基础上构建了旅游者决策行为模型。通过对这一行为模型的分析,得出了影响旅游者决策行为的相关因素及其内在关系。
关键词：
决策行为 旅游动机 偏好
[期刊] 旅游学刊
[作者]
范向丽 郑向敏
作为旅游市场的重要组成部分,女性市场已经成为业界普遍关注的重点,但理论研究相对滞后和缺乏。文章搜集了国内外关于女性旅游者的所有可检索到的文献,按照从一般到特殊的研究方法将以往研究成果归纳为一般女性旅游者研究、特殊女性旅游者研究两类,而后者又分为特定区域女性旅游者、特殊群体女性旅游者、特定时期女性旅游者三个研究方向。文章在对文献的总结和梳理的基础上,指出国内外对女性旅游者的研究角度各有偏颇和利弊,国内的研究在总体上落后于国外。
关键词：
女性市场 一般女性旅游者 特殊女性旅游者
[期刊] 旅游学刊
[作者]
石美玉
旅游购物对一国旅游收入的增长具有重要的贡献,也是发展潜力最大的领域之一。本文从心理学、消费者行为学、经济学等多角度研究了旅游者购物行为模式、购买决策过程以及其特点,最后分析了旅游购物新的发展趋势。
关键词：
旅游购物 消费者行为 模式
[期刊] 财经问题研究
[作者]
胡卫伟 郑向敏
体验旅游已逐渐成为体验经济时代旅游业发展的新趋势,也是近几年学术界研究的热点之一。本文对体验型旅游者这一学术研究中的空白点给予了关注,首次提出了"E旅游者"的概念并对其进行了解读,对体验型旅游者进行了分类研究,认为可根据旅游者追求的不同体验内容的类型,将体验型旅游者划分为六大类,即6E,同时分析了不同类型体验型旅游者的体验要素体系,提出了相应的服务对策。
关键词：
体验旅游 E旅游者 旅游体验 6E
[期刊] 旅游学刊
[作者]
唐香姐 徐红罡
打工旅游作为一种新的人口流动现象,模糊工作和旅游之间的界限,对传统的旅游者研究提出挑战。因此,国际上对打工旅游者的研究呈现增长趋势,但这些研究并没有解释打工旅游者如何能够实现工作和旅游的结合,进而使他们的流动成为可能。文章以大理古城的打工旅游者为例,通过访谈和观察,并借助流动力的分析框架解释打工旅游者产生的原因。研究发现:打工旅游者在流动动机和经济能力不相匹配的情况下,工作和旅游相结合成为他们增强流动能力、实现流动的一种选择。而一些条件如生活方式型旅游小企业主移民在大理集聚产生的劳动力需求等目的地环境,打工旅游者自身具备的能力,他们与雇主对自由随性休闲生活的相似追求和共同的旅游兴趣等,增强打工旅游者的流动力,促使工作和旅游的结合,进而产生打工旅游现象。在流动成为一种生活方式的时代背景下,工作和旅游的对立已不足以成为旅游者的界定标准。
[期刊] 中国人口.资源与环境
[作者]
马勇 何彪 郭强
旅游业被誉为资源节约型和环境友好型产业,但在全球日益增大的碳减排压力下,其碳排放也得到了广泛的关注。旅游业的碳排放与旅游者的消费选择紧密相关,如果能够确定每种单位旅游商品或服务的碳排放标准,则可以从碳消费的角度对旅游者的效用进行评价。本研究根据西方经济学的相关理论,将旅游者的商品消费转化为其对碳的消费,建立了旅游者的碳消费效用一般评价模型,以旅游交通产品为例进行了效用均衡分析,并给出了此模型下的碳减排对策建议。本研究还结合旅游业、旅游产品和旅游消费的特点,将旅游消费习惯和低碳旅游观念作为内生变量纳入到旅游者的碳消费效用函数中,在此基础上分别建立了旅游消费习惯内生的碳消费效用评价模型和低碳旅游观...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
粟路军 黄福才
旅游者忠诚是旅游市场研究的重要内容,对于旅游地市场开发意义重大。文章通过对观光旅游者与乡村旅游者调查获取丰富基础数据,比较分析旅游者满意与旅游者忠诚之间的关系及其差异性。研究发现,无论是观光旅游者还是乡村旅游者,旅游者满意对其忠诚的重游倾向、口碑宣传二维度具有显著正向影响,重游倾向与口碑宣传存在递进关系,而在旅游者满意与其忠诚的寻找替代旅游地维度的关系上,两种类型旅游者存在显著差异,观光旅游者满意对寻找替代旅游地具有显著正向影响,乡村旅游者满意对寻找替代旅游地具有显著负向影响。文章最后提出了相应管理启示,
[期刊] 商业研究
[作者]
胡绿俊 文军
不同的乡村旅游者的旅游动机是有差异的。乡村旅游动机由主到次可归结为"缓解压力"、"交际"、"求知"和"怀旧"四大类。必须对乡村旅游者的旅游动机进行研究,这样对指导乡村旅游产品开发和完善乡村旅游服务体系是具有重要意义的。
关键词：
乡村旅游者 旅游 动机
[期刊] 统计与决策
[作者]
陆琳,谭清美
本文运用Rough集理论构建了一个旅游者对旅游目的地评价模型,从中进行数据挖掘、发现隐含知识,为相关政府部门提出决策建议,该方法能克服传统评价方法的主观性和模糊性问题。
关键词：
粗糙集 旅游者 旅游目的地 评价
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