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[期刊] 统计与决策  [作者] 佘升翔  费勇安  田云章  陆琳  
旅游消费者的情绪感受是其体验价值的核心要素,但国内外关于旅游消费体验的情绪维度及其内容还缺乏充分探索。旅游者情绪是研究旅游消费者行为的重要变量,但国内至今未见旅游消费情景下开发的情绪量表。文章在相关文献梳理、现场深度访谈及预试研究的基础上,明确了旅游消费者情绪的维度结构,编制了旅游消费者情绪量表。通过对徒步旅游者的问卷调查,运用探索性因子分析和验证性因子分析探索、优化并验证了情绪量表的内容和性质。研究结果表明,旅游消费者情绪量表包括四个维度——愉悦之情、人际之情、惊喜之情和消极情绪,都显著影响旅游消费后评价。
[期刊] 经济管理  [作者] 吕兴洋  徐虹  邱玮  
近年来,随着交易中消费者影响力的不断增强,对消费者权力的研究迫切需要深入和丰富。本研究借鉴以往消费者权力理论,利用扎根理论方法进一步解构权力的维度,并在此基础之上编制量表的测量题项。通过专家评价、题项分析和探索性因子分析,开发了消费者权力测量量表,应用验证性因子分析、分层回归和结构方程对量表的各项效度进行了检验。本文不仅为今后消费者权力的研究提供了有效的测量工具,而且检验了消费者权力的实际效用,为消费者权力理论提供了实证支撑。
[期刊] 企业经济  [作者] 王建芹  
旅游消费者公民行为是旅游消费者参与价值共创的重要途径,但现有研究缺乏能反映旅游消费者"非惯常环境"下公民行为特点的测量量表。本文在厘清旅游消费者公民行为概念和内涵基础上,首先基于扎根理论的质性研究方法,提取并归纳出旅游消费者公民行为的内部结构维度及相应测量指标,设计初始测量量表。然后,对初始量表进行探索性因子分析和验证性因子分析,最终确定的旅游消费者公民行为量表由口碑/推荐、建议/反馈、理解/宽容、支持/帮助、环境友好5个维度共18个测量题项构成,具有良好的信度和效度。最后,基于研究结论提出提高旅游从业者服务能力、创新旅游产品和服务设计、构建人际互动平台等管理建议。
[期刊] 消费经济  [作者] 张维亚  陶卓民  
论文依据认知-情绪理论,构建旅游消费者满意度模型,探讨情绪和意象在满意度形成中的影响,通过问卷调查法获取数据,运用AMOS软件进行结构方程分析,验证研究假设。结果表明,意象影响期望和忠诚度;满意度不受意象直接影响;积极情绪和消极情绪在满意度形成中作用显著。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 许晖  许守任  王睿智  
旅游感知风险是影响消费者旅游决策的关键因素,对感知风险的维度识别与影响因素的研究尤为重要。该研究通过文献分析、预调研、大样本调查和探索性因子分析得出旅游消费者基于损失分类的感知风险维度,研究发现,除身体风险、功能风险、财务风险、沟通风险、心理风险、社会风险6个基本感知风险维度外,还存在服务风险、设施风险和沟通风险3个旅游消费情境下特定的感知风险维度。通过方差分析,发现在不同的消费者人口统计特征和旅游行为特征下,各维度的感知风险水平存在显著差异。
[期刊] 财经问题研究  [作者] 陈信康  杜佳毅  
在关于主题乐园消费者体验的研究中,体验、服务质量、体验质量、体验场景、体验价值等概念的使用相对混乱。本文在梳理体验质量和体验价值这两个重要概念的基础上认为,有必要对现有主题乐园消费者体验测量量表进行改良:通过结合主题乐园产品和服务的特殊性,开发出符合具体场景的消费者体验测量量表。本文结合三组焦点小组访谈结果和主题乐园行业的特点,对体验质量和体验价值变量的相关维度进行探索,开发出适合于主题乐园场景下的体验质量和体验价值测量量表。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 白凯  倪如臣  白丹  
学科认同是表现学习者认可自身价值和追求职业发展目标的重要衡量指标之一。文章在文献分析、成熟量表测度语句借鉴、访谈和自编测度语句基础上开发了旅游管理专业的学科认同问卷,通过对西安6所高校旅游管理专业本科生的正式调查,采用探索性和验证性因子分析方法验证了旅游管理专业学科认同的结构和关联维度。研究结果表明:所开发的量表具有较好的整体结构和关联维度;旅游管理专业的学科认同由专业学习、专业前景、专业意识、职业发展、专业投机、社会偏见、专业归属等7个维度构成;7个维度中专业学习、专业前景、专业意识对旅游管理专业的总体
[期刊] 南开管理评论  [作者] 付轼辉  焦媛媛  鲁云鹏  
相比设计思维在商业实践中引起的重大影响,关于设计思维的理论研究还较为薄弱。当前,设计思维概念基础的模糊和混乱是阻碍该领域理论发展的关键瓶颈。鉴于此,本文聚焦于产品创新情境中的设计思维,旨在通过严谨的研究范式,探究产品创新设计思维概念的内涵、结构并进行量表开发与检验。首先,开展了一项基于18个已发表案例的质性元分析,利用编码得到了产品创新设计思维的八个维度:以用户为中心、构建问题框架、溯因推理、整体视角、场景思维、试验与迭代、可视化和交叉协作,基于此从“思考”和“行动”两方面定义了产品创新设计思维的概念内涵。进一步地,利用规范的量表开发程序,确立了包含27个题项的二阶构成型测量量表。此外,预测效度检验表明,该量表对产品实用性和产品新颖性有良好的预测作用。本文有助于提升产品创新设计思维的概念清晰性,为后续该领域研究提供了工具基础,推进该领域研究的实证进展。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 李健仪  谢礼珊  关新华  
随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、
[期刊] 旅游科学  [作者] 吕洋洋  白凯  
随着信息通信技术尤其是互联网的迅速发展,网站及网络消费者行为研究成为学界探讨的热点。本文以携程网为例,通过从携程网上搜集旅游消费者评价信息,运用扎根理论的方法构建了旅游交易网站消费者评价维度模型。研究结果表明:旅游交易网站评价的主体维度包括旅游网站评价及网站交易产品评价;影响评价的主客观因素及特殊事件处理构成了旅游交易网站评价的调节维度;旅游消费者购后行为意图(重购与致谢、分享与推荐以及建议与期望)是网站评价的互动维度,实质反映的正是旅游网站本体与旅游网站消费者客体之间的互动。最后,本文对如何利用这些评价
[期刊] 旅游学刊  [作者] 那梦帆  谢彦君  Dogan Gursoy  
旅游目的地并未须同时具备观赏价值、科学考察价值、历史文化价值等,对于旅游者来说,只要有一种价值非常突出,就足以吸引他们前来旅游。目前,虽然众多学者纷纷赞同体验价值的重要性,但研究成果多关注于"态度-行为"的必然联系,片面地聚焦于体验价值对旅游者行为,特别是游后行为产生的影响,由此对旅游者满意度和忠诚度进行判断,这些研究忽略了目的地体验价值本身所富含的时间规律、空间尺度及体验主体的实践性表达。文章采用质性研究与定量研究相结合的方法,探析旅游目的地体验价值的结构与内涵。研究结果表明,旅游目的地体验价值是以功能价值、享乐价值与符号价值为核心,包含放松、复愈、交流、社会声望等8个子范畴,该量表具有良好的信度与效度。该研究有利于目的地管理者更全面、深刻地理解体验价值的内涵,并为构建基于体验价值的目的地深度旅游体验提供必要的理论基础和技术支持。
[期刊] 中国人力资源开发  [作者] 鲍萍   廖中举  
作为企业实现多样性员工有效管理的重要途径,包容型领导近年来引起了管理实践者和学者们的广泛关注。然而,当前研究大多基于西方情境,缺乏对于东方情境下包容型领导的概念化和有效测量工具的开发。本研究首先运用扎根理论研究方法 ,通过对27名企业工作者的半结构化访谈构建了中国情境下包容型领导的概念模型和维度结构(容错、容优和容异)。随后,本研究遵循严格的量表开发程序,借助三个不同企业工作者的样本数据,形成了包含14个题项的具有良好信度和效度的包容型领导测量量表。最后,本研究通过对154名企业工作者的两阶段问卷调查,检验了包容型领导对员工领导满意度和组织公民行为的正向影响以及领导满意度在包容型领导和组织公民行为之间的中介作用。本研究为后续的中国情境下包容型领导研究提供了一个有效的测量工具,同时为企业发展包容型领导以应对员工多样性管理挑战提供了有益的实践启示。
[期刊] 预测  [作者] 李纯青  潘玉梅  王肖利  
消费者-企业认同(consumer-company identification, CCI)研究存在多重概念化和操作化,中国情境下的CCI概念化和操作化的研究较少,造成了国内CCI的认知和测量的混乱。本文界定了CCI的概念内涵。针对CCI维度问题,通过访谈文本分析并整合现有量表获得CCI的34个初始题项,对初始题项进行探索性因子分析和验证性因子分析,开发了由相符感(包括认知和情感维度,含6个题项)、归属感(包括情感维度,含4个题项)、效能感(包括评价维度,含3个题项)三个维度构成的CCI量表。实证检验发现,该CCI量表对信任、承诺、正面口碑具有较好的预测作用。为企业指导客户关系的管理实践提供了理论依据。
[期刊] 消费经济  [作者] 林宝民  涂红伟  夏俊俊  
随着"互联网+"环境的影响以及旅游客户端全面渗透旅游业,在线旅游市场交易规模在不断扩大,在线旅游渗透率不断提高,其在给旅游消费者带来便利及增强体验的同时,也面临着诸多的挑战。但综观相关研究发现,现有研究大多关注在线旅游产生的积极影响,而对在线旅游负面效应的研究则相对较少。本文应用情绪评价理论,引入负面情绪,探讨在线旅游消费者困惑对信任的影响。通过对在线旅游消费者的调查数据分析,结果表明:在线旅游消费者困惑正向影响负面情绪,负向影响信任;负面情绪中介了在线旅游消费者困惑与信任之间的关系;认知需求能够负向调节在线旅游消费者困惑对负面情绪的影响。该研究对在线旅游企业营销、消费者顾客关系管理具有一定的理论和实践意义。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 白凯  
量表是心理与行为研究的主要工具之一,用以测量态度的李克特量表已成为调查研究中使用最广泛的测量方式。但该方式在回答选项时存在一定的缺陷,即选项无法反映在某些特定条件下,受调查者可能因为关键知识或相关经验的缺乏而无法回答。基于该问题,文章以我国入境旅游热点城市知名度为研究内容,在研究设计中增加李克特量表的"无应答"选项,通过大样本量调查数据支持,对包含"无应答"选项数据和剔除"无应答"选项数据进行了信度和效度检验,研究结果显示:①包含"无应答"选项的数据与剔除"无应答"选项的数据均通过了总体信度和效度检验;②
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