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[期刊] 旅游学刊
[作者]
张广瑞
一、导言１根据服务贸易理事会的要求，本秘书处准备了这份关于旅游服务的材料，作为信息交换活动的一部分。为了简洁，也囿于时间的限制，本材料的重点是国际旅游（如下所限定），而不是国内旅游或一般意义上的旅游。本材料为理事会成员进行广泛讨论时使用的背景材料。...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张广瑞
１６、据世界旅游组织的数据显示，在过去的１０年中，不含国际交通费的国际旅游收入增加了两倍多，年递增率在１３％左右。１９９７年，从旅游总收入上说，美国名列第一，总计７５１亿美元，尔后是意大利，３００亿美元，法国２７９亿美元，西班牙２７２亿美元。在发展中...
[期刊] 经济问题
[作者]
李永宠
旅游产业所包括的绝大多数内容是界限清晰的相对独立的行业和产业,在旅游业出现之前早已存在。仅仅是因为旅游活动需要这些行业和产业的支持和配合,就将这些产业的集合和综合叫做旅游产业,可以说是一厢情愿和强人所难。我们认为,将旅游业界定为旅游服务业,淡化旅游业的产业属性或者去产业化,强化旅游业的服务属性和功能,就能够从理论上澄清和明确旅游业的性质、作用和特点,从而理顺旅游业与关联带动产业的关系。这样就能够解决一直以来由于包罗万象的旅游产业概念造成的"你中有我"、"我中有你"的产业界限不清的问题,也能够消除由于旅游统计与其他关联产业效益的重复计算,从而导致政府和社会对旅游业统计数据的疑问。
关键词：
产业 服务 旅游服务业
[期刊] 旅游科学
[作者]
范蓓 田彩云
旅游服务外包是旅游企业提升竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略选择和旅游业产业升级及资源优化的重要方式。本文通过分析服务外包的概念及相关理论,厘定了旅游服务外包的内涵,构建了旅游服务外包理论模型框架,提出了旅游服务外包的分类及其特征。
关键词：
服务外包 理论建构 旅游
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘凯
本文通过对Web2.0在国内外旅游类网站上的应用的调研和文献研究,来介绍Web2.0如何在旅游行业中的应用。通过对目前Web2.0中的技术如博客、播客、维基(Wiki)、RSS等在旅游网站中的应用来说明旅游类网站在Web2.0中的可发展性。
关键词：
Web2.0 旅游2.0 服务模式
[期刊] 企业经济
[作者]
宋炜
旅游产品竞争的重点是提供符合客户要求的旅游服务,即提高游客所感受到的旅游服务水平。本文运用灰色关联度分析方法,从旅游产品现有的市场占有率出发,建立了旅游产品服务水平的对比分析模型。通过该模型的分析,可以找出影响游客选择旅游产品服务的关键因素,以此作为改善旅游景区服务水平、提高市场占有率的依据,为客户提供更贴近其需求的旅游服务产品。最后以广东增城的5种旅游产品为例进行了示例分析,验证了模型应用的有效性。
关键词：
旅游服务水平 灰色关联度分析 满意度
[期刊] 商业时代
[作者]
黄爱青
本文从在线旅游服务营销的现状入手,探讨在线旅游服务营销的现状及不足,并根据"服务之花"、"7Ps服务营销组合"和"战略联盟"等服务营销理论,提出"8Ps服务营销组合",提出我国在线旅游服务商应该注重采取多种服务营销策略以提升客户满意度和忠诚度以及企业效益。
关键词：
在线旅游 服务之花 8Ps服务营销组合
[期刊] 旅游科学
[作者]
麻亚军
服务设计是服务质量管理的重要环节，良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法，本文针对旅行社的具体情况，以案例形式介绍这种先进方法。
关键词：
服务蓝图 服务设计 服务质量 旅行社
[期刊] 旅游学刊
[作者]
戚东祥
旅游服务合同是规范旅游经营活动、规范旅游者和旅游经营者权利义务关系的重要方面,因此是《旅游法》立法的重要组成部分。《旅游法》在规定了旅游者和旅游经营者法定权利、义务关系的基础上,对双方的约定行为作进一步的规定,对于保护旅游者和旅游经营者的合法权益、规范旅游市场秩序
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李秀娜
旅游行业管理走向法治化是旅游行业管理体制改革的迫切要求。作为第一部综合性的旅游行业管理法,旅游法如何界定旅游服务和旅游经营者的概
[期刊] 旅游学刊
[作者]
汤静
《旅游法》对包价旅游合同的全面规制值得人们称颂,但第五章名为"旅游服务合同",实则规制的是包价旅游合同,立法缺陷较为明显。首先,立法语言的逻辑不明。章的标题是含义极为广泛的旅游服务合同,同时总则的第一章第2条"在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国
[期刊] 旅游学刊
[作者]
唐德鹏
近年来,我国旅游事业发展迅速,旅游接待人数成倍增长。但是,旅游服务却未能紧跟上去,不少地区出现了“一流设施,九流服务”的现象,引起了国内外旅游者的强烈不满。因此,提高旅游服务质量,已成为我国旅游业发展中的一个关键问题。 关于如何提高旅游服务质量问题,这几年旅游界讨论较多。但是,人们往往习惯于就存在的弊端,从问题的某一方面进行分析,而没有进行系统、全面地研究。笔者认为,旅游服
[期刊] 商业时代
[作者]
曹媛媛
网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。电子商务平台的特性,能较好地解决满足旅游者个体化需求,电子商务与旅游业结合是一种必然趋势。本文分析了我国旅游电子商务的趋势以及发展重点,并给出了相关的对策建议。
关键词：
旅游业 信息化 发展战略
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊
企业能否成功,很大程度上取决于企业领导者的素质。本文分析旅游服务性企业领导者应具备的素质,探讨应如何提高旅游服务性企业管理人员的领导能力。
关键词：
领导能力 员工参与 服务观念
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