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[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
邹蓉
服务质量和顾客满意之间存在着正的相关性,较高的服务质量是产生顾客满意的必要条件。旅游服务的综合性、连续性、异地性、共享性和期望水平过高等特点,造成其质量控制的复杂性与难度。以顾客满意为基点,借助于服务营销理论,要从服务参与者、有形展示物、服务过程三个视角,有效提高旅游服务质量。
关键词：
顾客满意 服务质量 旅游
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
赵筱瑜
随着机动车辆保险保障范围的逐步扩大,广大消费者对保险的售后服务即车辆出险后的理赔工作提出越来越高的要求,而作为经营主体的各家保险公司由于营业网点、人员素质、产品特色、销售渠道等不同,服务水平参差不齐。
关键词：
车辆保险 理赔质量 综合治理
[期刊] 建筑经济
[作者]
王文元
类似于社会、政治、思想进步,技术进步也是一个时空概念。它是指一个国家、地区、部门以至企业,在一定时间内整体技术水平的提高过程。衡量技术进步的程度,时空范围较长较大较合适。对于企业,技术进步的相对意义就不如国家、地区和部门,这种情况,大体相当于点与面的关系。但是,技术进步的基础在于企业,企业的的经济增长要依靠技术进步。所以,许多微观经济学的论著中,大多包括企业技术进步问题。在时限方面,理论和经验都证明,三五年太短,十年八年很勉强,
[期刊] 企业经济
[作者]
高伟洁
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。
关键词：
旅游服务质量 差距控制 提升
[期刊] 图书馆建设
[作者]
姜晓曦 冷熠
我国出版物呈缴制度的发展具有如下特点：出版物呈缴相关政策法规较多，但缺乏出版物呈缴相关的法律；呈缴客体逐渐扩展，新兴的数字出版物一直未纳入呈缴范围；处罚条例越来越严厉，但迄今尚无出版单位因此受到相应的处罚，等等。作为出版物法定缴存机构的国家图书馆对纸质出版物呈缴接收量逐年递增，已经取得了一定的成效，也得到了社会公众和相关机构的认可，但是数字出版物呈缴工作却不乐观。我国数字出版物呈缴工作发展的制约因素包括管理因素、经济因素、技术因素等，我国数字出版物呈缴制度的建立应从这几方面考虑。
[期刊] 价格月刊
[作者]
倪珊珊
随着改革开放政策的推进,中国旅游服务贸易发展迅猛,规模不断扩大。中国商务部统计数据显示,2014年中国旅游服务贸易进出口总额达到了2216亿美元,较上年同期上涨23%。中国已成为仅次于欧盟、美国的世界第三大入境旅游目的地,仅次于欧盟的第二大出境旅游市场。然而,中国自2009年首次出现旅游服务贸易逆差后,逆差呈现出不断扩大趋势。基于此,首先分析了中国旅游服务贸易逆差的现状,并剖析了产生逆差的原因,最后从政府宏观调控、树立国际形象、细分客源市场等视角提出了改善中国旅游服务贸易逆差的路径选择。
关键词：
旅游服务贸易 逆差 出境旅游市场
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘劲柳
[期刊] 商业研究
[作者]
陈德良 祝海波
运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。
关键词：
旅游管理 数据挖掘 粗糙集
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
张立军
旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。
关键词：
旅游服务质量 模糊综合评价 合成算子
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐荣林 王建琼
旅游服务质量是景区管理的重要内容。本文在结合现有研究成果的基础上,提出了基于员工视角的旅游服务质量概念模型,构建了"工作环境""员工生活""工作回报""员工情绪""服务质量"5个潜在变量、25个测量问项组成的结构方程模型,并以九寨沟、黄龙景区为例进行了实证研究。结果表明:景区员工的"工作环境"直接正向影响员工提供的"服务质量",并通过"员工情绪"间接影响"服务质量";员工"工作回报"直接负向影响"服务质量",但通过"员工情绪"间接正向影响"服务质量"。
关键词：
旅游目的地 服务质量 九寨沟 黄龙
[期刊] 统计与决策
[作者]
薄湘平 张慧
客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客,获取竞争优势的强有力保证。本文采用DEA(数据包络分析)方法测评旅游服务质量,此方法避免了在模型中应用权重,而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素,并且可以得出所需的多个输出。
关键词：
旅游服务 服务质量 模型 相对有效性
[期刊] 中南林业科技大学学报
[作者]
胡林林 贾俊松 周秀
核算了我国31个省区旅游住宿碳排放量,并分析了其时空动态特征与影响因素。结果发现:1该碳排放在2000~2003、2004~2006及2007~2010年间分别经历了起伏、线性与起伏3个增长阶段。两次起伏可能是由于"非典"疫情及金融危机的影响作用。2分省区看,北京总量和人均量均最大,表明其旅游住宿资源开发最为齐备,未来可开发的空间相对较小。同样地,海南、广东和上海也较小。但海南的碳排放强度总最大,表明其经济增长对旅游业依赖性最大。相反地,北京经济增长越来越不依赖旅游业发展。碳排放密度则西北小,东南大,呈现类"胡焕庸线"特征。3影响因素按大小可依次排序为:交通活动、研发活动、电信配套设施建设活动...
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