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[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
张立军
旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。
关键词：
旅游服务质量 模糊综合评价 合成算子
[期刊] 南开管理评论
[作者]
薄湘平 张慧
旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值。本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理。
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵学锋 贾利军 张金隆
企业如何对电子服务质量特性进行分类,如何评价电子服务质量以提高电子服务水平成为企业提高自身竞争力的关键因素。在分析了许多专家关于电子服务质量的影响因素之后,我们通过主成分分析法提出了评价电子服务质量的五个决定因素,并建立了它们的具体指标体系,最后我们综合采用层次分析法和模糊综合评价进行了分析研究。
[期刊] 商业研究
[作者]
贾玉花 薛蓉娜
邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。
关键词：
邮政系统 服务质量 综合评价
[期刊] 生态经济
[作者]
郑玉香 胡晶晶
探寻游客认知层面上海洋旅游的评价指标，有助于识别海洋旅游高质量发展的关键问题，进而提出有针对性的发展策略。基于中国游客心理认知角度，运用旅游服务、旅游体验、旅游环境质量等理论，采用专家征询和模糊综合评价等研究方法，构建了海洋旅游高质量发展关键指标体系，识别了“功能价值感知”“品牌属性体验”“旅游产品开发”“服务感知价值”“基础设施建设”“海洋文化价值”和“身份符号象征”等11个关键指标，并赋予了权重。选择三亚、舟山、上海、日照、大连5个海洋旅游目的地进行了案例研究，分析了各地海洋旅游高质量发展重要指标上的发展水平，并有针对性地提出了不同地区的发展对策。总体研究表明，我国海洋旅游高质量发展水平尚不均衡，特别是海洋旅游产品开发、功能创新和品牌属性等方面存在不足，需要各地区结合自身特色，开发多样化、功能性海洋旅游产品，融合海洋文化价值，提高游客服务感知水平，从而实现我国海洋旅游高质量发展。
关键词：
海洋旅游 海洋旅游质量 模糊综合评价
[期刊] 生态经济
[作者]
郑玉香 胡晶晶
探寻游客认知层面上海洋旅游的评价指标，有助于识别海洋旅游高质量发展的关键问题，进而提出有针对性的发展策略。基于中国游客心理认知角度，运用旅游服务、旅游体验、旅游环境质量等理论，采用专家征询和模糊综合评价等研究方法，构建了海洋旅游高质量发展关键指标体系，识别了“功能价值感知”“品牌属性体验”“旅游产品开发”“服务感知价值”“基础设施建设”“海洋文化价值”和“身份符号象征”等11个关键指标，并赋予了权重。选择三亚、舟山、上海、日照、大连5个海洋旅游目的地进行了案例研究，分析了各地海洋旅游高质量发展重要指标上的发展水平，并有针对性地提出了不同地区的发展对策。总体研究表明，我国海洋旅游高质量发展水平尚不均衡，特别是海洋旅游产品开发、功能创新和品牌属性等方面存在不足，需要各地区结合自身特色，开发多样化、功能性海洋旅游产品，融合海洋文化价值，提高游客服务感知水平，从而实现我国海洋旅游高质量发展。
关键词：
海洋旅游 海洋旅游质量 模糊综合评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
薄湘平 唐敏
本文以武陵源风景区为研究样本,运用模糊综合评价法构建了旅游对环境影响的评价指标体系,将旅游对景区环境的影响进行了定量化分析。结果显示,旅游对景区环境的正面影响主要是经济水平方面,而负面影响则是环境容量、垃圾处理等方面。研究结果可以有效地指导景区改进旅游环境质量,协调各方利益,实现景区旅游资源的永续利用和旅游业的可持续发展。
[期刊] 工业工程
[作者]
周正嵩 施国洪
在物流服务质量(LSQ)的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。
关键词：
物流服务 服务质量 模糊集理论
[期刊] 统计与决策
[作者]
汪侠
文章针对旅游消费券发行量大,但回收率低的问题,构建了旅游消费券效用评价指标体系,运用模糊综合评价法,以杭州为实例,对旅游消费券效用从经济价值、使用限制性、使用可靠性、领取便利性等4个方面进行了评价。研究表明:模糊综合评价方法能够发现影响旅游消费券效用的积极因素和制约因素,有助于解决评价过程中的模糊性和不确定问题,从而为旅游消费券科学发放提供有益参考。
关键词：
旅游消费券 效用 模糊综合评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
樊国敬
模糊综合评价方法是模糊数学中应用的比较广泛的一种方法。在对某一事物进行评价时常会遇到这样一类问题,由于评价事物是由多方面的因素所决定的,因而要对每一因素进行评价;在每一因素作出一个单独评语的基础上,如何考虑所有因素而作出一个综合评语,这就是一个综合评价问题。以南昌,井冈山和瑞金为例,利用模糊综合评价,通过对交通条件,红色旅游资源知名度和环境与服务质量的分析,从而对江西三大红色旅游胜地进行品质综合评价。
关键词：
模糊数学 综合评价 隶属函数 权重系数
[期刊] 商业研究
[作者]
胡华 宋保平 白凯
基于和谐理论建立了和谐旅游评价体系,并以陕西秦岭为研究对象,采用模糊评价法,对陕西秦岭和谐旅游发展水平进行定量化研究。本研究对于系统总结和提升和谐旅游理论,深刻理解和把握和谐旅游的丰富内涵,确定陕西秦岭旅游发展战略,提高陕西秦岭旅游发展水平具有重要的理论意义和现实意义。
关键词：
和谐旅游 陕西秦岭 模糊综合评价
[期刊] 物流技术
[作者]
张春林 朱杰 肖梦云
首先分析了第三方物流企业服务质量的KPI体系结构,接着应用模糊综合评价法对第三方物流企业的服务质量水平进行量化分析,旨在明确影响服务质量的因素并提出相关的解决方法。
关键词：
第三方物流 服务质量 模糊综合评价
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
孙军华 苏强 霍佳震
参考SERVQUAL模型量表设计出由24个指标构成的中国快递服务质量评价体系。通过调查研究和探索性因子分析,发现中国快递服务质量主要包括过程质量、结果质量和企业形象三个维度。在此基础上,建立了服务质量的模糊综合评价方法,并应用调查数据对三家中国快递企业的服务质量进行了评价和比较分析,提出中国快递企业服务质量提升的对策建议。
关键词：
快递 服务质量 评价体系 模糊综合评价
[期刊] 统计与决策
[作者]
薄湘平 张慧
客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客,获取竞争优势的强有力保证。本文采用DEA(数据包络分析)方法测评旅游服务质量,此方法避免了在模型中应用权重,而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素,并且可以得出所需的多个输出。
关键词：
旅游服务 服务质量 模型 相对有效性
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