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[期刊] 华东经济管理  [作者] 邱玮  于海波  
文章通过整理相关研究成果,总结出旅游服务认知特征演变的三个阶段,并且在不同的演进阶段下,通过实证研究识别出现代旅游服务认知特征。研究结果表明,与前两个阶段相比较,现代旅游服务较为突出的四个认知特征分别为:服务公平性、信息化、参与性和迁移性,且这些特征对旅游满意有不同的影响以及不同的旅游者认知差异;最后,在以上研究的基础上,文章为旅游目的地管理机构和旅游企业提出了有效的服务营销策略。
[期刊] 商业时代  [作者] 黄爱青  
本文从在线旅游服务营销的现状入手,探讨在线旅游服务营销的现状及不足,并根据"服务之花"、"7Ps服务营销组合"和"战略联盟"等服务营销理论,提出"8Ps服务营销组合",提出我国在线旅游服务商应该注重采取多种服务营销策略以提升客户满意度和忠诚度以及企业效益。
[期刊] 中南林业科技大学学报(社会科学版)  [作者] 傅士芹  张越剑  
在影响绿色消费行为的四个因素中,绿色消费意识的影响最为直接,价值观影响更为深远,环境知识与消费者感知障碍的影响因人而异,据此,提出绿色消费行为决策机制理论模型:消费者形成了对绿色消费的态度,达成绿色消费意愿,从而最终影响了消费者的绿色消费行为;依据各项调研数据,分析当前我国居民绿色消费行为的现状及其成因;从个人与心理两个角度,归纳影响旅游业绿色旅游消费行为的主要因素;探讨我国旅游业的绿色营销战略。
[期刊] 价格月刊  [作者] 伍剑琴  
基于新时期居民消费结构升级的背景,对旅游企业市场营销进行SWOT分析,进而探讨旅游企业市场营销策略,以期为旅游企业采取正确营销策略、保持健康可持续发展提供有益借鉴。
[期刊] 山西财经大学学报  [作者] 白瑞芸  
旅游网络营销集传媒与交易场所于一身,利用互联网进行旅游营销活动,因而赋予旅游营销组合以崭新的内涵。文章对山西旅游网络营销可行性进行了分析,并对山西旅游网络营销组合策略进行了探究,认为山西从产品、价格、渠道和促销等方面研究旅游网络营销组合策略势在必行。
[期刊] 企业经济  [作者] 方田红  程进  娄熠玮  
人们在作购买决策时,口碑是其最重要的信息来源之一。旅游企业提供的产品由于其无形性、消费之前不能评价等特征使得口碑作用显得更为重要。WEB2.0的出现,颠覆了传统口碑的传播方式,使口碑传播走向了一个"多对多"传播的电子化时代。在这样的背景下,旅游企业应该更好地利用电子口碑进行营销:提高旅游产品质量、积极应对正负面电子口碑、建立旅游交流社区、培育旅游舆论领袖,以更好地促进旅游业的健康发展。
[期刊] 企业经济  [作者] 高伟洁  
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。
[期刊] 经济问题  [作者] 潘韧  
近几年旅游服务贸易已成为国际贸易的重要组成部分,山西旅游服务贸易额在我国服务贸易中占据比重逐年上升。山西省政府重视发展旅游服务业,将其作为增加本省外汇收支的重要手段。探究山西旅游服务贸易发展及其影响因素,对于提升山西旅游服务贸易竞争力,山西外贸创汇、助推经济的发展具有积极意义。
[期刊] 经济问题探索  [作者] 罗明义  毛剑梅  
旅游服务贸易政策,既是一个国家或地区开展旅游服务贸易的政策依据和准则;又是一个国家或地区开拓国际旅游市场,促进旅游服务贸易发展的重要措施和手段。本文在分析旅游服务贸易政策与旅游服务贸易理论和实务之间的区别和联系基础上,探讨了旅游服务贸易政策的经济属性、政治属性、国际属性和特征,分析了旅游服务贸易总政策、入出境旅游政策、旅游要素进出口政策和旅游服务贸易国别政策等主要内容,阐述了旅游服务贸易政策的主要形式。
[期刊] 商业研究  [作者] 马林  李雪丽  祁洪玲  
在未来的旅游城市发展中,旅游营销越来越重要,大连市开创了独具特色的"大连模式"。目前,各城市间的旅游竞争也越来越激烈,旅游营销有助于城市旅游产品的深层次开发、旅游市场的有效推广。在发展城市旅游过程中,要善于抓住自身旅游资源的特色,来扩大客源市场,树立起自身独特的城市旅游形象,使城市旅游能够健康、稳定、可持续发展。
[期刊] 价格月刊  [作者] 王晓洋  
生态旅游是一种旅游活动,这种活动在尽量不改变生态系统完整的同时,可以创造经济发展机会。通过分析生态旅游及其生态旅游商品的内涵、发展现状,阐述了影响生态旅游商品价格的因素与定价方法,最后提出了生态旅游商品的营销策略。
[期刊] 教育与职业  [作者] 王坚  王蕴韵  
文章指出旅游服务类学生职业价值取向在地域、薪酬、期望、创业动因等方面发生了变化,进而分析了职业价值取向变化的特点,并针对这些特点提出了旅游服务类学生职业价值取向的引导对策:利用政策红利展现"家乡的魅力",引导学生服务地方旅游业;利用优秀校友、行业精英树立"榜样的力量",坚定学生从业旅游的信念;抓住时代契机,着力"国际化办学",拓宽旅游服务类学生的眼界与格局;弘扬新时代"企业家精神",引导旅游服务类学生形成合理的职业期望;鼓励学生发现自我、认识市场、激发其"探索精神",将旅游专业教育与创新创业教育相结合。
[期刊] 外国经济与管理  [作者] 陶婷芳  
试论服务营销的特征与策略陶婷芳近年来当人们重新审视大城市的功能时,第三产业的作用已引起人们的重视。各地的超级市场、快餐联锁店、旅游公司、广告公司、证券公司、咨询公司等如春雨播种,遍地发芽,然而几番风雨,有的凋零,有的只开花不结果,如此这番,原因很多,...
[期刊] 商业经济研究  [作者] 彭自康  
识别消费者特征有助于乡村旅游服务提供者掌握消费者偏好,提供精准化、差异化、个性化的乡村旅游服务和产品,促进乡村旅游经济发展。本文探讨了人口特征与个体特质对乡村旅游功能价值、情感价值以及社会价值的影响,进而识别看重这些特定价值的消费群体。研究发现:男性更注重功能价值,女性更关注情感价值和社会价值;受教育程度越高,游客越注重情感价值和社会价值;城市居民比农村居民更注重情感价值和社会价值;月收入水平越高,消费者越关注社会价值。促进定向消费者更关注情感价值和社会价值,而预防定向消费者则更关注功能价值;独立型自我构建更注重情感价值,依存型自我构建更注重社会价值,而两者在乡村旅游的功能价值上无显著差异。研究结论丰富了乡村旅游相关文献,也为乡村旅游产业的可持续发展提供实践启示,为吸引更多乡村旅游地游客提供有益借鉴。
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)  [作者] 孟浩  周刚  
以两个独立的服务供应商与一个在线旅游平台所构成的两级旅游服务供应链为研究对象,考虑了单独销售模式和混合捆绑销售模式条件下,利用Stackelberg博弈,研究在线旅游平台在采取不同销售策略时,价格敏感系数与产品替代系数对供应商以及在线旅游平台利润的影响。研究结果表明,在线旅游平台通过混合捆绑销售策略,能够较大的增加利润;对于服务供应商来说,随着价格敏感程度的变大,最优策略由单独销售向混合捆绑销售转变;当产品替代性减弱时,单独销售逐步成为占优策略。
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