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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
郑四渭
构建一体化的服务供应链,优化供应链管理水平,已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径。然而随着旅游市场化程度不断提高,游客地位的提升,仅基于内部企业成员开展的旅游服务供应链优化管理已不能满足现代旅游市场发展的要求。文章从创新顾客价值的角度出发,提出新时期旅游服务供应链优化管理以为顾客创造其所需并感到满意的价值为基础,以提高顾客满意度和建立顾客忠诚为根本,以创造更多优异的顾客价值为目的。在此基础上,通过研究国内外相关文献,对比传统服务供应链,尝试运用顾客价值创新理论对旅游服务供应链进行优化设计。
关键词：
顾客价值创新 旅游服务供应链 优化设计
[期刊] 商业研究
[作者]
郑四渭 王玲玲
会展旅游市场化程度不断提高,旅游买方地位的提升使得顾客价值的创造能力在很大程度上决定供应链的存亡。本文以中国国际家用纺织品及辅料博览会为研究对象,通过开放式访谈分析了会展旅游服务的顾客价值驱动要素,并结合SERVQUAL评价模型对会展旅游服务供应链的顾客价值创新能力进行实证研究,发现影响会展旅游服务供应链的顾客价值创新的主要因素,并探讨其相应的对策,尝试建立了会展旅游服务供应链的顾客价值创新模型。
关键词：
顾客价值创新 会展旅游 服务供应链
[期刊] 开发研究
[作者]
陈丽新
本文将顾客参与理论引入旅游服务创新研究之中,认为顾客参与已经成为旅游服务创新的重要维度。顾客参与顺应了从产品经济向服务经济过渡的时代背景,适应了现代服务业以顾客为中心的市场竞争环境,代表着国际创新理论的最新发展趋势,得到了现代信息技术的全面支持;顾客参与也反映着现代旅游产业全面顾客体验的本质要求,有助于旅游服务提供者自身经济价值、社会价值的实现,有助于旅游服务消费者心理需求和精神体验需求的满足。
关键词：
顾客参与 旅游产业 服务创新
[期刊] 软科学
[作者]
鄢章华 刘蕾 白世贞
针对旅游服务供应链中存在的冲突问题,在Priceline的单一价格NYOP模式基础上,引入双价格和低价格销量限制,对旅游服务供应链的合作模式进行创新。通过构建旅游服务供应链主体的利润模型,利用优化与数值仿真的方法分析新合作模式的效果。研究表明:双价格NYOP模式对于服务提供商总是优于单一价格的NYOP模式,且能在一定程度上实现服务提供商期望利润优化与服务供应链整体利润优化间的一致,并给出了由单一最优价格近似计算双价格和多价格的方法。双价格NYOP在现实中很难按预设的方式实施,需要配合销量限制策略才能抑制服务集成商的趋利动机,保障双价格模式按预设方式运作。通过数值算例对研究结果进行了验证和拓展。
[期刊] 软科学
[作者]
鄢章华 刘蕾 白世贞
针对旅游服务供应链中存在的冲突问题,在Priceline的单一价格NYOP模式基础上,引入双价格和低价格销量限制,对旅游服务供应链的合作模式进行创新。通过构建旅游服务供应链主体的利润模型,利用优化与数值仿真的方法分析新合作模式的效果。研究表明:双价格NYOP模式对于服务提供商总是优于单一价格的NYOP模式,且能在一定程度上实现服务提供商期望利润优化与服务供应链整体利润优化间的一致,并给出了由单一最优价格近似计算双价格和多价格的方法。双价格NYOP在现实中很难按预设的方式实施,需要配合销量限制策略才能抑制服
[期刊] 改革与战略
[作者]
陈剑峰
当今旅游业发展已进入游客驱动时代,随着游客需求层次不断提高,游客需求内涵不断丰富,不同旅游目的地间的竞争已由传统的旅游企业间竞争逐渐演变为以游客需求为中心的旅游目的地供应链间的竞争。通过对游客价值创新与乡村旅游目的地供应链优化关系分析,表明乡村旅游目的地供应链优化是有效满足游客价值创新需求的根本途径。游客价值创新导向的乡村旅游目的地供应链优化策略,主要包括乡村旅游目的地商业服务供应链改进策略和公共服务供应链改进策略。
关键词：
游客价值创新 乡村旅游目的地 供应链优化
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郝芳
旅游相关企业在互联网平台上集中形成产业虚拟集群,可以促进旅游产业的电商发展与供应链优化。本文首先分析当前我国旅游产业虚拟集群的现状,并进一步提出旅游产业虚拟集群的两种供应链模式,即阿里模式与携程模式。在分析两种模式的优势与劣势基础上,构建了旅游产业供应链优化模型,该模型将两种供应链的优、劣势融合,可以充分弥补当前我国旅游产业虚拟集群供应链的不足。最后,提出该优化模型的具体实施路径。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郝芳
旅游相关企业在互联网平台上集中形成产业虚拟集群,可以促进旅游产业的电商发展与供应链优化。本文首先分析当前我国旅游产业虚拟集群的现状,并进一步提出旅游产业虚拟集群的两种供应链模式,即阿里模式与携程模式。在分析两种模式的优势与劣势基础上,构建了旅游产业供应链优化模型,该模型将两种供应链的优、劣势融合,可以充分弥补当前我国旅游产业虚拟集群供应链的不足。最后,提出该优化模型的具体实施路径。
[期刊] 商业研究
[作者]
熊伟 王辉
通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾,本文结合供应链特征,综合考虑Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果,并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷,分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节,及其对最终顾客感知的影响,旨在构建供应链服务质量概念模型。
关键词：
服务质量 供应链管理 建模 差距分析
[期刊] 财贸经济
[作者]
卢俊义 王永贵 黄永春
随着服务经济在国民经济中地位日益重要,越来越多的学者开始研究服务创新问题。顾客参与服务创新过程既是满足顾客需求的需要,也是服务创新过程本身的需要,其中一个重要的原因就在于顾客参与有利于促进顾客知识转移。本文基于社会资本的视角,对顾客参与服务创新和顾客知识转移关系的有关文献进行了综述研究,并构造了以社会资本三个维度为中介机制的理论模型。
关键词：
顾客参与 知识转移 社会资本 中介机制
[期刊] 旅游科学
[作者]
温碧燕
作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明:服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同;顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
沈鹏熠
我国旅游目的地营销所面临的竞争环境、特点和问题,决定了理论界应加强对其营销创新的系统研究。从顾客价值视角建构旅游目的地营销创新理论框架和内容,不仅能将旅游目的地需求方与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而且有利于围绕旅游目的地顾客价值的挖掘和升级,全面创新旅游目的地营销体系,建立一个良性循环的旅游目的地营销动力系统,实现旅游目的地营销投资配置的最优化和综合竞争力的最大化。
关键词：
顾客价值 旅游目的地 营销创新 理论框架
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘欣 谢礼珊 黎冬梅
随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 关新华
在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
郑四渭 方芳
文章基于旅游供应链理论研究动态与现代信息技术发展态势,提出以信息拉动式为特征的在线旅游供应链(e-tourism supply chain)的理念。从集群式供应链视角,分析了虚拟集群式旅游供应链建立的动因,构建了虚拟集群式旅游供应链理论模型。文章通过创新旅游供应链研究视角,借鉴产业集群与供应链管理耦合研究理论,试图在赛博空间(Cyberspace)里,构建起虚拟集群式旅游供应链的理论框架,可分成4个部分:(1)旅游者信息链,是围绕着每个旅游者需求信息的一条"信息拉动式供应链",在此基础上形成旅游企业旅游服
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