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[期刊] 旅游学刊
[作者]
王莹
文章从旅游区服务质量标准制定的两大过程、四个环节出发 ,分析了目前服务质量问题产生的根源 ,提出了相应的措施 ,为有效控制旅游区服务质量提供思路
关键词：
旅游区 服务质量 控制途径
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
郎富平 金平斌 王啸啸 马宇涛
此项研究在抽样调查的基础上 ,通过对旅游者的购买过程分析 ,指出目前杭州市旅游服务质量体系存在的问题 ,并深入分析其产生原因 ,提出完善途径。
关键词：
旅游服务 质量体系 完善途径 杭州
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李雪峰
随着旅游活动的大力开展和旅游业的蓬勃发展 ,旅游区的环境容量日趋饱和甚至出现超载现象。本文借用科斯定理的外部性理论框架 ,分析了在纯粹市场调节之下 ,旅游区资源客观上存在着过度利用的现象 ,并对各种解决外部性效应的途径进行分析评价 ,从而提出解决旅游区资源过度利用问题的政策建议。文章共分为三部分 :第一部分指出旅游区资源存在过度利用的情况 ;第二部分在外部性理论框架下 ,分析旅游区资源过度利用的必然性 ;第三部分探讨治理外部性问题的几种途径选择 ,并结合旅游区资源的特点 ,提出具体的、具有可操作性的政策建
关键词：
旅游区 资源 过度 经济学 治理途径
[期刊] 企业经济
[作者]
高伟洁
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。
关键词：
旅游服务质量 差距控制 提升
[期刊] 现代管理科学
[作者]
侯静怡 梁昌勇 周明勇
研究旅游运营商对接团服务质量进行信任与监控博弈,是控制旅游服务成本,提高客户满意度,保持旅游供应链服务质量,促进旅游运营商和旅游服务商获得长久竞争优势的重要途径之一。根据研究,文章提出促进接团社诚信服务,完善旅游供应链服务质量和成本的一些指导性建议。
关键词：
旅游供应链 导游 服务质量 成本控制
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
邹蓉
服务质量和顾客满意之间存在着正的相关性,较高的服务质量是产生顾客满意的必要条件。旅游服务的综合性、连续性、异地性、共享性和期望水平过高等特点,造成其质量控制的复杂性与难度。以顾客满意为基点,借助于服务营销理论,要从服务参与者、有形展示物、服务过程三个视角,有效提高旅游服务质量。
关键词：
顾客满意 服务质量 旅游
[期刊] 中国农业资源与区划
[作者]
步会敏 魏敏 林娜
[目的]旅游景区作为旅游业的核心竞争力,其服务质量的优劣直接影响着当地经济的发展。文章以鼓浪屿为例,把SERVQUAL量表用于旅游景区服务质量的研究,使各旅游景区和政府管理部门能够更确切了解景区的发展状况和景区服务质量差距,制定旅游景区服务质量优化提升方案,为我国旅游景区更快更好走向国际化服务。[方法]综合运用旅游学、数理统计学、经济学以及系统工程学的有关理论和方法,进行因子分析、信度效度分析等,发现SERVQUAL量表不但具有可行性和可操作性,而且具有可信性和可靠性。[结果]鼓浪屿服务质量存在很大的服务质量差距,通过分析研究提出政策建议:优化硬件设施和服务质量;提升旅游体验氛围;打造品牌与口碑;完善监管机制等。[结论]通过鼓浪屿景区服务差距案例分析,为福建省乃至全国的旅游景区服务质量研究提供理论基础和方法选择。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
李若凝
通过对现有相关理论的梳理,采用规范研究方法,分析森林旅游区生态文明的内涵以及与相关概念的内在联系,认为生态旅游是森林旅游区生态文明的主要内容和载体;低碳旅游是森林旅游区生态文明建设的主要途径;旅游可持续发展是森林旅游区生态文明建设的目的。构建以生态文明核心要素和识别要素,建设的动力、基础和保障为要素的森林旅游区生态文明建设理论框架;根据森林旅游区生态系统的特点和生态文明理念和要求提出生态文明五个识别要素;并从利益协调、技术支持和约束机制三方面探讨森林旅游区生态文明的实现途径,创新性构建森林旅游区生态文明综合考核指标,以期为建立森林旅游区人与自然和谐关系提供新的思路。
[期刊] 生态经济
[作者]
陈俊芳 刘凤元
本文分析了生态旅游的特点和用于评估生态旅游服务质量的工具SERVQUAL量表,整理了适合于生态旅游的相 关评估层面,指出影响生态旅游服务质量的三个最重要因素,并针对这三个因素,提出若干管理建议。
关键词：
生态旅游 服务质量 SERVQUAL
[期刊] 林业经济
[作者]
李向荣 时玉坤
乡村生态旅游是实施乡村振兴战略的重要举措。文章以山东省房干生态旅游区为例,采用层次分析法构建乡村生态旅游服务质量评价指标体系,通过实地问卷调查收集数据,利用模糊综合评价法对房干乡村生态旅游服务质量进行评价,并给出其服务质量的提升对策,以促进房干生态旅游区的可持续发展,同时也为其他乡村生态旅游区的建设提供借鉴。
[期刊] 会计之友
[作者]
王太顺
随着市场经济体制的建立和完善,我国企业根据未来经营和发展方向选择并购目标的行为趋于频繁,从而产生了较大的财务风险。本文主要分析了企业并购财务风险产生的原因及其控制途径。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
王莹
旅游区是人们观光、休闲的主要对象 ,是现代消费中不可缺少的组织部分 ,加强旅游区的服务质量管理 ,对于提高旅游者的满意度有着十分重要的意义。文章分析和强调了旅游区服务产品的个性特征 ,如服务内容的复杂性、发散性 ,服务设施的室外性 ,服务消费的非完全排他性等 ,并以此为依据 ,有针对性地提出了旅游区服务质量管理策略
[期刊] 经济地理
[作者]
刘伟强
旅游区的地位差异,根源于旅游资源条件的地域差异以及在不同社会、经济背景下旅游业发展进程和形式上的差异。旅游区的地位分析应建立在对旅游区游旅资源总体特征认识的基础上,并将旅游区放在全国旅游地域系统中分析对比其旅游资源(条件)的独特性及组合状况,进而对旅游区的相对地
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘法建 章锦河 陈冬冬
本文采用景区出现率、空间模式理论、旅游线路目的地类型理论、TICI指数对市场上经营的有关皖南旅游区观光旅游线路的空间特征进行了分析,探讨皖南各景区在市场线路中的利用现状、角色位置以及不足之处,以期对皖南旅游区的旅游产品开发、市场营销等产生一定的启示意义。
关键词：
旅游线路 空间分析 皖南旅游区
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