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[期刊] 旅游学刊
[作者]
李健仪 谢礼珊 关新华
随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
郭安禧 郭英之 王红兵 李海军
通过文献分析、自编测量题项等编制旅游地居民生活质量问卷,在山东、湖南、新疆等我国东、中、西部省份的旅游地进行调查,采用探索性和验证性因子分析探究旅游地居民生活质量。结果显示:旅游地居民生活质量由生活条件、家庭关系、经济条件、休闲娱乐、社区安全5个维度构成,涉及物质生活质量和非物质生活质量两个方面,5个维度都是居民生活质量的重要影响源。
关键词：
旅游地居民 生活质量 量表开发 维度构成
[期刊] 企业经济
[作者]
王建芹
旅游消费者公民行为是旅游消费者参与价值共创的重要途径,但现有研究缺乏能反映旅游消费者"非惯常环境"下公民行为特点的测量量表。本文在厘清旅游消费者公民行为概念和内涵基础上,首先基于扎根理论的质性研究方法,提取并归纳出旅游消费者公民行为的内部结构维度及相应测量指标,设计初始测量量表。然后,对初始量表进行探索性因子分析和验证性因子分析,最终确定的旅游消费者公民行为量表由口碑/推荐、建议/反馈、理解/宽容、支持/帮助、环境友好5个维度共18个测量题项构成,具有良好的信度和效度。最后,基于研究结论提出提高旅游从业者服务能力、创新旅游产品和服务设计、构建人际互动平台等管理建议。
关键词：
公民行为 旅游消费者 量表设计 体验价值
[期刊] 统计与决策
[作者]
佘升翔 费勇安 田云章 陆琳
旅游消费者的情绪感受是其体验价值的核心要素,但国内外关于旅游消费体验的情绪维度及其内容还缺乏充分探索。旅游者情绪是研究旅游消费者行为的重要变量,但国内至今未见旅游消费情景下开发的情绪量表。文章在相关文献梳理、现场深度访谈及预试研究的基础上,明确了旅游消费者情绪的维度结构,编制了旅游消费者情绪量表。通过对徒步旅游者的问卷调查,运用探索性因子分析和验证性因子分析探索、优化并验证了情绪量表的内容和性质。研究结果表明,旅游消费者情绪量表包括四个维度——愉悦之情、人际之情、惊喜之情和消极情绪,都显著影响旅游消费后评价。
关键词：
情绪 旅游 徒步 体验 量表开发
[期刊] 旅游科学
[作者]
刘好强
随着旅游业的快速发展,旅游演艺逐渐从旅游目的地的附属产品发展成为重要的旅游吸引物。依据服务营销理论,旅游演艺产品质量对旅游目的地形象以及游客的态度和行为产生显著的影响,因此,本文以旅游演艺为研究对象,从游客感知视角设计开发了旅游演艺产品质量测量量表。研究发现,旅游演艺产品质量包含7个维度,31个测量项目;实证研究结果也表明,旅游演艺产品质量测量量表具有较好的信度和效度,可以用来测量游客对旅游演艺产品质量的感知和评价。
关键词：
旅游演艺 感知质量 测量量表
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 张文璇 刘婕
面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(Customer Need Knowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进
关键词：
在线顾客需求知识 量表开发 在线旅游
[期刊] 经济管理
[作者]
吕兴洋 徐虹 邱玮
近年来,随着交易中消费者影响力的不断增强,对消费者权力的研究迫切需要深入和丰富。本研究借鉴以往消费者权力理论,利用扎根理论方法进一步解构权力的维度,并在此基础之上编制量表的测量题项。通过专家评价、题项分析和探索性因子分析,开发了消费者权力测量量表,应用验证性因子分析、分层回归和结构方程对量表的各项效度进行了检验。本文不仅为今后消费者权力的研究提供了有效的测量工具,而且检验了消费者权力的实际效用,为消费者权力理论提供了实证支撑。
关键词：
消费者权力 量表开发 效度检验 参与权
[期刊] 旅游学刊
[作者]
白凯
量表是心理与行为研究的主要工具之一,用以测量态度的李克特量表已成为调查研究中使用最广泛的测量方式。但该方式在回答选项时存在一定的缺陷,即选项无法反映在某些特定条件下,受调查者可能因为关键知识或相关经验的缺乏而无法回答。基于该问题,文章以我国入境旅游热点城市知名度为研究内容,在研究设计中增加李克特量表的"无应答"选项,通过大样本量调查数据支持,对包含"无应答"选项数据和剔除"无应答"选项数据进行了信度和效度检验,研究结果显示:①包含"无应答"选项的数据与剔除"无应答"选项的数据均通过了总体信度和效度检验;②
[期刊] 旅游学刊
[作者]
卢小丽 肖贵蓉
居民对旅游影响的感知是衡量旅游目的地影响的有效途径。本文针对居民旅游影响感知衡量标准不一致,测量量表缺乏信度和效度检验的现象,通过对国内外著名旅游专家的访谈和中国旅游目的地的实证调研,运用统计分析的方法开发了中国居民旅游影响感知的测量量表,该量表包括居民旅游正面影响感知3个维度11个题项,负面影响感知3个维度11个题项。统计检验和实证分析的结果表明,可用该量表对中国居民旅游影响感知进行评估和测度。
关键词：
旅游影响 居民旅游感知 测量量表
[期刊] 情报科学
[作者]
程慧平 王建亚
【目的/意义】服务质量是用户选择使用个人云存储服务的重要依据,构建个人云存储服务质量评价模型、设计相应的测量量表是研究个人云存储服务质量的重要前提。【方法/过程】针对个人云存储服务评价的复杂性和多维属性,提出多维度多层次的个人云存储服务质量评价模型,将个人云存储服务质量分为服务环境质量、服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量4个主维度。【结果/结论】服务环境质量分为界面设计、可访问性、弹性、网络外部性4个子维度,服务过程质量分为易用性、有用性、安全性、友好关系、系统有效性5个子维度,服务结果质量分为保证
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华 李健仪 谢礼珊
随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析。结果显示:旅游公共服务质量正向影响游客的总体满意感、游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客满意感正向影响游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客对政府的信任感正向影响旅游目的地形象。
[期刊] 旅游科学
[作者]
吴茂英 吴新芳 李秋成
良好的自然、人文和社会环境是乡村旅游可持续发展的基础。乡村旅游地的环境维护和提升离不开村民自发的、利他的环保行为，即组织环境公民行为。文章从组织行为学的视角将乡村旅游地看作组织，关注乡村旅游地村民的组织环境公民行为（OCBE）。遵循标准的量表开发程序，文章采用4个研究开发并验证了乡村旅游地OCBE量表。研究一通过文献回顾及焦点小组获取了4个维度共18个初始测项；研究二通过3个乡村旅游地的问卷调查数据进行探索性因子分析，精简量表题项；研究三基于两个乡村旅游地的问卷调查数据进行验证性因子分析，确定了3个维度共13个测项，包括人际导向OCBE、自我导向OCBE、目的地导向OCBE；研究四验证了量表的关联效度。文章为乡村旅游地可持续发展提供了管理建议，并提出了未来研究方向。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
龚晶晶 唐文跃
乡村旅游地居民与其他利益主体之间的矛盾冲突，给乡村旅游地基层治理带来极大挑战，解释乡村旅游地居民冲突行为的发生机理是化解矛盾冲突的关键。目前主流的社会交换理论的解释力不足，相对剥夺理论有针对性地弥补了社会交换理论的缺陷，为乡村旅游地居民冲突行为研究提供了新视角。然而，乡村旅游地居民相对剥夺感的测量还存在维度不明确、内容不全面、方法不规范等问题，导致一些研究出现矛盾的结论。鉴于此，文章遵循量表开发的规范程序（发展初始题项、预调研与题项纯化、正式调研与题项检验），以江西省上饶市婺源县10个乡村旅游社区为研究区域，以其中的原住居民为调研对象，构建了乡村旅游地居民相对剥夺感的概念模型和测量量表。研究发现，二维结构（个体相对剥夺感和群体相对剥夺感）、共8个题项的乡村旅游地居民相对剥夺感量表具有良好的信度和效度。文章为我国旅游领域的相对剥夺感研究提供可借鉴的测量技术与分析方法，并为乡村旅游社区治理提供实践启示。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张辉 黎映彤
与消费品品牌一样,城市型旅游目的地品牌同样具有性别气质,但学术界尚未对此进行实证研究。文章基于两项实证研究考察城市型旅游目的地品牌的性别气质。研究一以学生为被调研者,以北京、西安、厦门和广州4城市为研究对象,开发了城市型旅游目的地品牌性别气质的测量量表,发现北京和西安是男性化的城市,杭州和厦门是女性化的城市。研究二在研究一的基础上,以真实游客为被调研者,以南京、成都、武汉和郑州4城市为研究对象,证实南京和成都是女性化的城市,武汉和郑州是男性化的城市,从而进一步验证了研究一的结论。文章开发了测量目的地品牌性别的量表,该量表具有理想的信度和效度,而且具有良好的应用性。最后,文章为旅游目的地利用品牌性别气质进行营销提供了针对性的管理建议,并对未来研究方向进行了展望。
[期刊] 工业工程
[作者]
吴健 鲁芳 罗定提
旅游产品的优化设计问题是当今旅游企业运营管理中最重要的内容之一。从游客感知服务质量的角度针对旅游服务的六大要素以及实现要素的备选方案进行研究。通过引入期望服务质量和实际感知服务质量概念,提出了游客满意度最大、优化设计成本最小和旅游景区生态环境最优的单目标旅游产品优化设计模型,并且分析目标之间的权重,最终确定多目标的旅游产品优化设计模型。最后,通过一个亲子游产品优化设计的实际案例,对多目标模型的有效性进行了验证,为旅游服务企业在旅游产品设计方面提供更加可行的决策。
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