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[期刊] 旅游学刊
[作者]
何建民
具有公信力与目的地产业链信息整合力的政府旅游公共服务信息网站建设,以及制定与遵循旅游信息收集、编制与发布的质量标准是旅游目的地有效推广的基础性工作。国家旅游局在"十二五"旅游发展规划中,强调要推动旅游业广泛运用现代信息技术,以信息化带
[期刊] 企业经济
[作者]
薄湘平 张慧
服务质量标准化是旅游企业对市场需求的把握与其内部资源配置的综合效率平衡。本文从服务质量标准化对旅游企业的战略价值切入,分析了现阶段我国旅游企业服务质量标准化中存在的主要问题,并提出了完善服务质量标准化的对策。
关键词：
旅游企业 服务质量标准化 问题 对策
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
贺霞
对高职院校图书馆信息服务质量评价标准的差异进行研究、分析,对所采取的措施和调整信息服务的要求等几个方面以予探讨。
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华 李健仪 谢礼珊
随着国内自助游迅速发展,游客在出游过程中对目的地的选择除了关注吸引物之外,对该地区旅游公共服务质量的要求也越来越高。本文以游客感知的旅游公共服务质量为切入点,对广东省主要旅游目的地688位游客进行了问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析。结果显示:旅游公共服务质量正向影响游客的总体满意感、游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客满意感正向影响游客对政府的信任感和旅游目的地形象;游客对政府的信任感正向影响旅游目的地形象。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
臧国全 徐爱琴 孟玺
数字保存系统的基本价值在于提供用户可信任的数字资源存取能力,实现该价值的最有效方法是制定质量保证标准,并按规范程序对其认证。用户服务质量标准是整个数字保存系统质量保证标准体系的有机组成部分。本文首先论述了用户服务质量标准在整个数字保存系统质量保证标准体系中的地位与作用,然后创建了数字保存系统中用户服务质量标准框架结构体系的三个模块:目标用户团体的界定、元数据的要求和数字保存系统的服务,并全面阐述了各模块的基本内容。
关键词：
数字保存系统 用户服务 质量标准框架
[期刊] 统计与决策
[作者]
张德然,何鹏光
酒店服务质量是指酒店能满足宾客享受服务的水平。体现在有形设施上要方便、舒适、安全;无形服务上要友谊、好客、相助。笔者针对酒店服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,较好地解决了现代酒店服务质量的综合评价问题。
[期刊] 现代情报
[作者]
丁利
旅游政务微博已成为政府官方旅游机构发布和传播旅游信息的重要载体,其信息服务质量的优化对于完善旅游信息服务体系建设和提升旅游品牌形象尤为关键。本研究借鉴扎根理论,对游客的网络评论数据进行三级编码,归纳了网络游客信息需求的4个核心范畴,从而构建了旅游政务微博公共信息服务质量优化的理论模型,最终依据模型提出相关的优化建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李健仪 谢礼珊 关新华
随着外出旅游这一行为在国内的普及,游客的旅游偏好、出游方式以及对旅游产品的需求等发生了深刻的变化,游客对旅游公共服务质量的要求也日趋强烈。然而很多地区的旅游公共服务还存在评估机制不健全、监管不到位、体系不完善以及质量不高等情况,学术界对这一主题的相关研究也相对匮乏。文章以游客为主要研究对象,采用访谈、内容分析以及问卷调查等多种方法,编制了从游客视角评价的旅游公共服务质量量表。通过信度分析,探索性、验证性因子分析以及结构方程模型检验,结果表明由6个维度25个测量项目组成的旅游公共服务质量量表具有较高的信度、
[期刊] 商业研究
[作者]
陈德良 祝海波
运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。
关键词：
旅游管理 数据挖掘 粗糙集
[期刊] 商业时代
[作者]
孙晓红 侯亚茹
服务质量是服务型企业生存和发展的生命线之一,服务质量标准化管理可以帮助物流企业很好的把握市场发展的需求、有效的配置企业内部资源。针对现阶段中国物流企业服务质量标准化管理的现状,依据(DEA)数据包络分析法,探讨集团式物流企业服务质量标准化管理绩效评价指标,并构建物流企业服务质量标准化管理绩效评价模型,通过对辽宁省1 4家物流企业的标准化管理状况进行实证检验,结果证明:服务实体标准化绩效权重最高,其次是服务互动、解决问题、服务可靠,服务政策标准化绩效权重最小,依据评价结论对物流企业服务质量标准化管理进行改进,并为物流企业服务质量标准化的完善提出了建议。
关键词：
物流企业 服务质量标准化 数据包络分析法
[期刊] 现代情报
[作者]
江彦 李进华
本文以老年信息服务网站为研究对象,在相关研究的基础上结合老年信息需求特征及网站信息服务规律,运用专家调查法和层次分析法构建了老年网站信息服务质量评价指标体系,选取了国内6个有代表性的网站对其服务质量进行评价,并对评价结果进行综合分析,提出提升老年网站信息服务质量的对策和建议。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
白凯 吕洋洋 李薇薇
文章通过2×2×2组间因子实验法,分析了旅游网站信息类型(专一信息型vs.综合信息型)、品牌(品牌声誉高vs.品牌声誉低)和服务保证(有vs.无)对旅游在线交易信任的影响,同时考察了三者之间可能存在的交互作用。实验结果表明:(1)专一信息型网站和综合信息型网站对网站信任程度的影响没有显著差异;(2)品牌声誉高和有服务保证对旅游网站的可信性评价要明显高于那些品牌声誉低和没有服务保证的旅游网站;(3)专一信息型和综合信息型网站之间的可信性评价会因网站品牌及服务保证的不同而不同,当旅游网站的品牌声誉较低或者没有
[期刊] 经济研究参考
[作者]
孙晓红 侯亚茹
服务质量标准化管理是零售企业获取竞争优势的软实力。本文针对辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理的现状,结合服务质量标准化管理效率的影响要素,分析了辽宁沿海城市本土化零售企业服务质量标准化管理各项效率指标与变量要素的权重。通过对辽宁沿海城市14家本土化零售企业的实证检验,得出技术效率、纯技术效率、规模效益所处的状态以及总权重值,并从效率、规模状态以及权重三个角度对结果进行分析,并为辽宁沿海城市本土化零售企业提升服务质量标准化管理效率提出了建议。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈荧
文章论述了制定公共图书馆网站服务标准的重要性和必要性,分析了公共图书馆网站服务标准制定的现状,提出了公共图书馆网站服务标准的制定原则,分别从网站服务内容标准、网站界面设计标准、网站服务质量标准、网站服务保障标准四个方面对公共图书馆网站服务标准应包含的内容和要求进行描述,提出推进网站服务标准化的建议。
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