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[期刊] 经济管理
[作者]
黎耀奇
旅游业的需求波动性与供给能力相对稳定性使得旅游企业经常出现需求与供给失衡的问题,收益管理是一种有效解决该问题的定价策略。收益管理定价只强调价格对消费者需求的调节作用,忽略了同质服务不同价格给消费者带来不公平感的问题。消费者的感知公平性是影响其满意度的重要因素,只有满意的顾客才会对企业提供的服务进行重复购买。本文使用消费者实验的方法,检验了收益管理的三个重要因素(消费限制、标价方式与价格处境)的交互作用对顾客感知公平性的影响。实证结果表明,增加消费限制使得折扣标价下处于价格优势以及提价标价下处于价格劣势的消费者的感知公平性显著降低,而对折扣标价下处于价格劣势以及提价标价下处于价格优势的消费者的感...
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
杨慧 周晶 邓群
通过设置物质型或非物质型价格围栏实现差别定价是餐厅收益管理的一种重要方法,但差别定价策略却可能引起顾客的不公平感,从而导致顾客流失。采用问卷调查的方式,能够获得消费者公平度感知的第一手资料。我国餐厅在实施收益管理时,应当分析并掌握不同表达方式、不同围栏类型以及不同就餐目的下消费者公平度感知的特征和规律,不能简单借鉴国外的研究结果和经验。
关键词：
餐厅收益管理 差别定价 公平度感知
[期刊] 经济管理
[作者]
何其帼 徐阳华
有效的服务补救是企业处理服务失误、挽回顾客满意损失的重要措施。本文以医疗服务业为行业样本,研究了不同程度的服务失误情景下,顾客感受到的公平感知对顾客满意度的影响。研究发现结果公平和过程公平感知对改善服务补救效果都有积极作用,但在不同的服务失误严重性情况下有所不同。最后提出了服务补救策略建议。
关键词：
服务失误 服务补救 公平感知
[期刊] 企业经济
[作者]
李林
湖北省旅游资源非常丰富,景观类型多种多样,堪称旅游资源大省。尽管拥有如此丰富的旅游资源,湖北省旅游行业发展,仍然存在不少问题,与其他旅游强省相比还有很多差距。本文在有关顾客价值研究的基础上,区分了顾客期望价值和顾客感知价值的不同含义,提出了基于顾客价值的湖北省旅游价格组合策略。
关键词：
顾客价值 湖北旅游 定价策略
[期刊] 价格月刊
[作者]
杨衍江
我国旅游景区企业根据旅游景区商品服务具有完全垄断市场性质、旅游消费者愿意为＂奢侈品＂消费支付较高价格、景区商品服务需求价格弹性无差异和高价策略有助于企业利润极大化等假设，普遍对其提供的商品服务采用高价策略。由于这些假设前提在现实中不存在或不能完全满足，导致旅游景区增加旅游收入遭遇障碍，影响景区企业利润极大化目标的实现。景区企业的进一步发展与成长，应该明确旅游景区的旅游商品服务的价格战略与价格目的，认识并充分考虑顾客感知价值对于旅游服务企业的约束作用，改进和创新旅游景区的商品价格策略。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王玲
价格策略是企业产品营销的关键。在买方主导的市场中,消费者心理需求是产品定价过程中应当考虑的重要因素。本文立足于企业产品营销的实际,从消费心理学的角度研究价格与消费者心理的相互影响,并在此基础上,提出适合不同企业和不同产品的价格策略,以期达到增加企业利润、提高市场竞争力的目的。
关键词：
价格—质量效应 消费者心理 价格阈限
[期刊] 企业经济
[作者]
李雪琴
在线旅游自２００３年成型以来，作为一种新的服务业态获得迅猛发展，竞争日趋激烈。本文从在线旅游企业实施差异化战略的路径以及差异化的成本控制两方面提出了在线旅游企业差异化战略的构建策略。认为在线旅游企业差异化的战略路径包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化和情感要素差异化等。在此基础上，提出了通过利用信息技术化解管理成本、创新商业模式缩减企业成本、构建战略联盟降低竞争成本等差异化成本控制策略。
关键词：
顾客价值 在线旅游企业 差异化战略
[期刊] 旅游学刊
[作者]
申文果
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
刘清峰 刘金兰
内容提要:顾客感知质量是服务产品定价的基础。根据顾客感知所得与顾客感知所失之间权衡关系及其变化规律,市场细分定价、结果导向定价、捆绑销售定价、声望定价、同步定价、低廉定价等策略不失是服务企业定价的备选方案。
关键词：
服务产品 顾客感知
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
吕彦儒 周颖
传统营销将定价视为策略而非战略,企业基于成本导向定价。然而,与动态的环境相适应,定价不应该再被看成是一种策略或技巧,而应该提升为企业的营销战略和理念;定价不再单单以成本为导向,而要以基于顾客感知的价值定价为核心。本文研究了战略定价的决策系统,顾客导向的理念基础,战略定价要考虑的主要因素和以顾客感知价值的发展方向。
关键词：
战略定价 顾客感知 价值
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
粟路军 黄福才
哪些因素及其怎样影响顾客忠诚是企业在市场竞争中立于不败之地的关键。在大量国内外文献的基础上,本文提出了服务公平性对顾客忠诚影响机制模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游消费者问卷调查获取的丰富基础数据,实证了服务公平性、服务质量、顾客满意之间的相互关系及其对消费者忠诚的作用机理。研究发现,服务公平性通过服务质量、感知价值与顾客满意三个中介变量对顾客忠诚产生影响,共有四条影响路径:(1)服务公平性-服务质量-顾客满意-顾客忠诚;(2)服务公平性-服务质量-感知价值-顾客满意-顾客忠诚;(3)服务公平性-感知价值-顾客满意-顾客忠诚;(4)服务公平性-顾客满意-顾客忠诚,而且这四条路径的影响效益存...
[期刊] 管理评论
[作者]
谢礼珊 申文果 梁晓丹
作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结果表明:在网络服务环境下,顾客感知的服务的公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性四个组成成分;顾客公民行为包括推荐、助人和反馈三个组成成分,支持格劳斯等人的观点;顾客公民行为主要受信息公平性、顾客满意感的影响。
[期刊] 价格月刊
[作者]
张敏敏 蔡新良 覃建雄
景区门票合理定价是旅游景区实现良性发展的前提条件。制定景区门票价格既应体现景区资源的客观价值,又要适应大众游客的支付意愿与能力,还需符合政府行政定价的规定。受旅游活动季节性和旅游资源价值属性等因素的影响,游客数量通常呈现出动态波动。针对上述情况,在对旅游景区的类型加以差别化分类和对游客的出游特征进行客观分析的基础上,提出较为科学的旅游景区门票定价策略以及在定价过程中应注意的问题。
关键词：
旅游景区 门票定价策略
[期刊] 价格月刊
[作者]
张敏敏 蔡新良 覃建雄
景区门票合理定价是旅游景区实现良性发展的前提条件。制定景区门票价格既应体现景区资源的客观价值,又要适应大众游客的支付意愿与能力,还需符合政府行政定价的规定。受旅游活动季节性和旅游资源价值属性等因素的影响,游客数量通常呈现出动态波动。针对上述情况,在对旅游景区的类型加以差别化分类和对游客的出游特征进行客观分析的基础上,提出较为科学的旅游景区门票定价策略以及在定价过程中应注意的问题。
关键词：
旅游景区 门票定价策略
[期刊] 旅游学刊
[作者]
叶培
本刊从调查中获知,《旅游学刊》不仅在中老年同志中拥有大量读者,同时还拥有相当数量的青年读者。应他们的要求,本刊从本期起,特辟“面向青年读者”专栏,以便能较多较集中地刊登一些更适合于他们的论文。 从事旅游管理、经营、服务工作的青年同志们,有志于旅游工作的研究生、大学生和青年教师们,旅游科学的青年研究者们,欢迎你们就本栏的开设提出建设性意见,并由衷地欢迎你们把自己的研究心得或工作经验(包括基层单位的点滴经验)等写成稿件寄给我们。 经验丰富的中老年专家和各级负责同志们,本栏同样也欢迎你们来稿,把那博大精深的理论
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