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[期刊] 统计与决策
[作者]
邹波
文章基于SNS价值维度,构建了一个旅游SNS营销模式下的顾客满意测度研究模型,分析了旅游SNS顾客价值,游客满意度以及旅游产品使用意图三者之间的因果关系,并模拟了路径。研究表明:机能性价值对旅游产品顾客满意度的影响最为明显,游客对通过旅游SNS获取的各种有关于旅游产品的信息最为关注;而社会性价值,经济性价值,情感性价值也都对顾客满意度产生了影响,说明通过SNS营销手段可以有效的提高旅游产品顾客满意度,进而影响游客选择旅游产品的决策过程。
关键词：
SNS价值维度 顾客满意度 社交网络服务
[期刊] 经济经纬
[作者]
贾建锡
旅游产品具有不同于物质产品和其他服务产品的特性 ,顾客满意度是其质量的重要内容。我国旅行社行业要适应市场新形势 ,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求 ,并以此为据开发产品 ,提高旅游服务质量。通过提高顾客满意度开拓市场 ,增强自身竞争能力 ,为我国旅游业持续发展作出贡献
关键词：
旅游产品 顾客满意度 旅游服务 无形性
[期刊] 旅游科学
[作者]
温碧燕
作者在文献研究的基础上,构建旅游服务顾客满意度模型,并在广州某餐馆和某宾馆向顾客收集数据,对模型进行实证检验。数据分析结果表明:服务公平性和顾客的消费情感是旅游服务顾客满意程度的重要决定因素;对不同的服务质量属性,实绩和期望与实绩之差对顾客满意度的作用过程不同;顾客的期望对顾客满意度并没有直接影响。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
连漪 汪侠
市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点 ,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔 (Fornell)教授的顾客满意度指数理论 ,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型 (TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex ,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系 ,并对其进行了实证检验 ,证明该模型和指标体系较为科学、合理和可行
关键词：
旅游地 顾客满意度指数 顾客满意度
[期刊] 商业研究
[作者]
梅虎 朱金福 汪侠
市场的竞争力来自于顾客的满意度。运用灰色关联分析和模糊聚类,以桂林九个4A级景区为例对旅游景区顾客满意度进行测评和分析。实例研究表明,该方法效率高、所需数据少、揭示问题清晰。
[期刊] 商业研究
[作者]
邹树梁 杨卫忠 王铁骊 陈甲华
随着商品房市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取顾客的重要性。这使得处于竞争行业的房地产开发企业不得不开始重视顾客满意度。依据中国顾客满意度模型、美国顾客满意度模型和一些学者的研究成果建立商品房顾客满意度潜变量模型及其指标体系,运用偏最小二乘(PLS)法建模技术进行参数估计,得到的结果令人满意。此项研究对房地产商制定战略、特定区域商品房开发前期市场研究和其他研究有些借鉴意义。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
余建军 程文琪 吴永忠
生鲜外卖超时送达非常影响顾客满意度，而保障顾客满意又会大幅增加配送成本，顾客满意度和配送成本间存在背反。基于商家自营生鲜外卖模式，以配送成本最低和顾客满意度最高建立多目标优化模型，针对生鲜外卖特点设计货损成本及模糊时间窗计算方法，使用改进的遗传算法进行路径规划，避免了传统遗传算法容易陷入局部最优的缺点，平衡了配送成本和顾客满意度这两个目标。与节约里程算法对比后，证实模型及算法的有效性，再以盒马鲜生门店作为实例，通过真实路网条件下的位置信息，采用上述方法进行求解，得到配送成本和顾客满意度的最优组合。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
伊辉勇 刘伟
为了平衡在线定制产品过程中顾客满意度与产品维护复杂性、维护成本之间的矛盾,提出了基于客户满意度的在线大规模定制产品族规模优化模型。引入产品配置元的概念,通过配置元的合理转换实现顾客需求表达方式的结构化描述,充分考虑配置元的效用和价格对顾客产品配置方案的影响,综合运用向量和矩阵对产品族规模优化过程进行描述,最后通过一个算例来证明方法的可行性和有效性。
关键词：
顾客满意度 在线定制 产品族 规模优化
[期刊] 经济问题探索
[作者]
石英
近年来,黑色旅游在国外逐渐兴起、发展和流行,其相关研究也逐渐成为国外旅游学界学者们的研究重点。2008年汶川地震后,我国一些旅游学者才逐渐认识和关注黑色旅游资源及相关问题。总之,黑色旅游在实践中正从边缘化向典型化发展,随着经济生活水平的发展和提高,人们精神生活更具多元化,旅游者的需求也更加个性化。当前,黑色旅游正在被中国广大民众所认识与接受。黑色旅游具有大众旅游所不具有的特征,作为一种新兴的旅游方式,满足了当前一部分市场需求,对其研究具有理论与实践意义。本文从供应链视角出发解读了游客满意,旅游供应链各主体间的均衡及其相关的完善是游客满意实现的保证,也有利于积极培育成熟的旅游消费群体。因而,在界...
关键词：
游客满意 黑色旅游 旅游供应链 发展路径
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 商业经济研究
[作者]
侯晓丽 程琬茹
本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素如社交互动等可能形成商业旅游综合体的独特吸引力;目的地情境、旅游标志物、人地互动、游客个人特征是影响游客满意度的四大主题。
关键词：
商业旅游综合体 顾客满意度 网络文本
[期刊] 旅游科学
[作者]
梅虎 朱金福 汪侠
市场的竞争力来自于顾客的满意度。文章在总结顾客满意度相关研究进展的基础上,分析了现行顾客满意度主要测评方法的不足;运用灰色关联分析,以桂林5个4A级景区为例对旅游景区顾客满意度进行了测评,并分别对5个景区的优势和不足进行了深入分析。最后提出了运用灰色关联分析进行旅游景区顾客满意度测评时应该注意的3个问题。
关键词：
灰色关联分析 旅游景区 顾客满意度 测评
[期刊] 经济问题
[作者]
王淼 安景文
系统分析食品企业产品感官质量顾客满意度测度的理论模型和维度变量,以未确知测度理论为基础,构建食品企业产品感官质量顾客满意度测度模型,并对模型应用进行研究。研究结论有利于食品企业发现感官质量管理过程中的不足,对顾客满意度低和影响重大的指标加以重视,采取相关的措施进行改进,从而提高企业食品感官质量顾客满意度。
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