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[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
王天佑
服务质量在旅游市场激烈竞争和产品日益个性化环境下已成为企业竞争力关键因素之一。旅游企业与工业不同,可用于评估质量的客观标准较少,因此近年来对服务质量的评估方法研究已成为旅游业科研的重点。通过对国际主流的4种服务质量评估方法分析,及其优势与不足的对比,有助于选择更适用的服务质量的评估方法,制定更准确的服务质量标准,以增强旅游企业竞争力。
[期刊] 改革与战略
[作者]
孙素
旅游业是全球范围内兴起的朝阳产业,其自身的系统连锁属性和较之大工业的安全属性都为世界各地争相启动提供了巨大的吸引力,尤其是在带动当地工农业二次繁荣、解决劳动就业问题,都起到了不可忽视的作用。文章以东北旅游区发展旅游业为讨论对象,重点讨论其优势与劣势。
关键词：
东北旅游区 旅游业 优势 劣势
[期刊] 企业经济
[作者]
薄湘平 张慧
服务质量标准化是旅游企业对市场需求的把握与其内部资源配置的综合效率平衡。本文从服务质量标准化对旅游企业的战略价值切入,分析了现阶段我国旅游企业服务质量标准化中存在的主要问题,并提出了完善服务质量标准化的对策。
关键词：
旅游企业 服务质量标准化 问题 对策
[期刊] 经济管理
[作者]
黄怡 朱元英
随着市场经济发展和人民收入水平提高,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业在经济中的作用日益重要。但同时应清醒地看到,旅游业在其发展中也出现了一些服务质量问题,致使旅游投诉居高不下。因此,本文力图从质量管理的视角,探讨和解决旅游业存在的服务质量问题,降低旅游投诉,实现旅游业可持续发展。
[期刊] 财贸经济
[作者]
韩元军 夏少颜 周生辉
在中国旅游服务质量规制增强过程中,旅游产业效率会有不同的变化规律。从旅游服务质量非规制到弱规制时,22个城市的综合技术效率趋向不变或下降,说明弱规制对旅游企业的效率产生了不利影响;从弱规制到强规制时,22个城市的综合技术效率趋向不变或上升,但是上升的城市只有3个,说明强规制对旅游企业的效率产生了有利作用,但是影响范围较小。通过总结中国服务质量规制与产业效率的实证经验,本文尝试性提出了旅游服务质量规制强度和旅游产业综合技术效率关系的"TQ定律",认为综合技术效率与旅游服务质量规制强度呈U型关系。未来中国需要从旅游产品供给、旅游需求构成、政府职能转变方面进行全方位调整,这样才能促使旅游服务质量与产...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
胡秀梅 贾哲
借鉴SERVQUAL工具的思想,编制西南交通大学图书馆服务质量调查问卷。通过计算用户对图书馆服务质量各指标的实际感受值与最低要求值、实际感受值与期望值的差值,并对各差值进行显著性检验,对西南交通大学犀浦校区图书馆服务质量进行实证研究。研究结果表明,差异显著性检验方法在图书馆服务质量评估中具备客观性、科学性、针对性及可操作性。
关键词：
图书馆 服务质量 差异显著性检验
[期刊] 企业经济
[作者]
高伟洁
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。
关键词：
旅游服务质量 差距控制 提升
[期刊] 物流技术
[作者]
王芳
针对当前河西走廊旅游物流效率低下、服务意识不强等问题,提出了改进河西走廊旅游物流服务质量的策略,即转变观念、强化旅游物流服务观念,整合供应链、建立旅游物流服务质量管理体系,重视标准化、全面提升旅游服务质量。
关键词：
旅游物流 河西走廊 服务质量
[期刊] 华中师范大学学报(自然科学版)
[作者]
马波 高丽鑫 寇敏
旅游业高质量发展以旅游经济质量的提升为基础，其微观机理亟需探索。基于旅游供需两个方面的基本特征，借鉴奥地利学派的价格形成理论，从旅游者利益最大化视角出发，建构了旅游性价比分析的拓展框架和四种典型类型，并利用收入弹性、价格弹性、交叉弹性等工具，对旅游性价比展开动态分析。结合2013—2019年国民收入按五等份分组的平均可支配收入等统计资料，把国民旅游市场分为价格导向型、偏价格导向型、中间型、偏品质导向型和品质导向型五类，并判断这五类市场的规模占比接近正态分布，由此认为，在未来一段时期内，旅游业高质量发展将表现为产品品质竞争和价格竞争的并存并重。依据帕累托最优原则，进一步分析了提高游客让渡价值的途径，指出发展数字旅游、防止市场垄断和增强公共服务，是充分发挥政府作用、促进旅游性价比提升的主要手段。
[期刊] 生态经济
[作者]
陈俊芳 刘凤元
本文分析了生态旅游的特点和用于评估生态旅游服务质量的工具SERVQUAL量表,整理了适合于生态旅游的相 关评估层面,指出影响生态旅游服务质量的三个最重要因素,并针对这三个因素,提出若干管理建议。
关键词：
生态旅游 服务质量 SERVQUAL
[期刊] 江西财经大学学报
[作者]
田红 刘呈庆
旅游业高质量发展是推进中国式现代化的重要基础和有力支撑，科学测度和评价区域旅游业高质量发展水平及其变化趋势具有重要的理论和现实意义。在界定旅游业高质量发展内涵的基础上，以新发展理念和可持续发展理论为指导，构建旅游业高质量发展评价指标体系，并对中国30个省份的旅游业高质量发展水平进行测度与评估。研究表明：2011—2019年中国旅游业高质量发展水平总体呈现逐年上升趋势，产业发展水平、社会和谐水平、创新能力、文旅融合程度、生态保护水平均得到明显提升，2020—2021年受新冠肺炎疫情影响，虽然总体发展水平和产业发展水平有所下降，但其他四大指标得分均持续上升，反映了中国旅游业高质量发展水平随着我国高质量发展进程而不断提升。但是各省份之间旅游业高质量发展水平差异明显，总体发展质量处于中等水平，距离高质量发展标准仍有较大差距。未来提升旅游业高质量发展水平应重点从优化产业结构、提高旅游创新质量、深化文旅融合、加强生态保护等方面入手。
关键词：
旅游业高质量发展 指标体系 熵值法
[期刊] 旅游学刊
[作者]
丁培毅 乔磊 Steve Craig-Smith
随着旅游业的持续增长 ,旅游业本身也面临着日益严峻的环境挑战。有迹象表明 ,旅游开发和经营者已经开始寻求或实施有效的对其环境管理业绩进行监测和评价的方法。环境审计被认为是一种有用的、对一个特定的旅游主体的环境业绩进行评估的管理工具。本篇文章提出了一个基本的旅游环境业绩审计方案及其实施过程 ,以确保旅游业环境管理达到最佳效益。
关键词：
环境审计 旅游业 环境业绩 可持续发展
[期刊] 财贸经济
[作者]
戴学锋
对旅游企业效益进行分析可以发现,投资旅游业的经济回报率并不高。现有统计数据显示,旅游企业的净资产收益率平均水平在很多年份甚至低于银行贷款利率。但与此同时,近年来中国旅游投资却呈现出范围广、规模大、总额高、增长快的特点。旅游业低回报、高投资这一悖论的原因何在?本文分析认为,旅游业现金流稳定,旅游资产运作效益高,旅游业广告效应明显,旅游业外部收益巨大,政府加大旅游业投资等是导致这一悖论的原因。
关键词：
旅游业 旅游投资 旅游效益
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李君轶
产业融合是现代产业发展的重要特征,也是推动产业转型升级的重要途径。目前旅游产业正步入产业融合时代,旅游产业与其他相关产业之间出现了大
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