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[期刊] 商业经济研究
[作者]
苑卫卫
随着以互联网为依托的新零售业态的不断发展,商品的生产、流通与销售模式得到重塑,商品多样的价值属性和完善的服务方式加强了对当代营销体系下消费者的关怀。在这一过程中,消费者的消费体验对于新零售业态的建设具有重大价值。因此,文章采用定性分析和定量分析相结合的方式,通过问卷调查获取相关数据,并以消费者体验情况为指标,运用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法对影响消费者体验的因素进行了实证分析,最后对新零售业态的现代化建设发展提出了相关建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张春萍
零售行业来到了发展的十字路口,一边是线上市场红利增长不足,一边是线下市场缺乏吸引力,商业模式急需迭代变迁。在尖端技术快速发展的加持下,传统零售业与互联网渠道深度融合,形成全渠道零售模式。基于这一背景,本文通过全渠道相关概念的介绍,从消费者特征与建模实证两方面分析了全渠道零售模式下消费者体验的影响因素,深度挖掘国内两家全渠道零售的领头企业—优衣库和小米在用户体验方面的策略,指出全渠道融合是企业未来转型创新的突破点,数字化科技是抓住用户需求、提升消费者体验的核心动力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李菁羚 郑文哲
体验经济、新零售模式和网购的快速发展，不断推动企业开展全渠道业务，提升产品和服务体验，拓展业务范围。本文基于新零售的背景，研究新零售体验对消费者认同的影响，并进一步探讨品牌拟人维度在此过程中的调节机制。实证研究结果表明，新零售的信息交互、娱乐交互和价值交互体验，均能促进消费者认同；较高的心智知觉（思维/感觉）和社会知觉（能力/温暖）拟人维度，使得新零售体验对消费者认同的积极作用更显著，相反则不显著。本文丰富了新零售体验、消费者认同和品牌拟人维度的相关理论文献，以期为企业采取合适的新零售营销策略提供实践启示。
关键词：
新零售体验 消费者认同 品牌拟人维度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
熊瑛
受新零售发展潮流的影响，传统零售业、旅游业、银行业、汽车业等进行全方位升级，融合了互联网思维，改变消费者的体验，推动商品和服务的流通和优化，提高重购行为的发生。消费者体验对重购行为具有重要意义，研究表明：感官体验会积极影响消费者的重购行为；情感体验会积极影响消费者的重购行为；行为体验会积极影响消费者的重购行为；思考体验会积极影响消费者的重购行为；价格敏感度在消费者体验对消费者重购行为的影响中起调节作用。研究结果将为新零售企业开拓转型升级提供借鉴，并为开发价格适中的产品提供有益参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董岳磊
随着互联网与移动互联的不断发展,我国零售业逐渐向全渠道零售方向转型升级。通过实体零售渠道、电商零售渠道与移动电商零售渠道的全渠道零售方式,零售企业为顾客提供了多样化的购物体验,在不同的零售渠道下,顾客体验的影响要素各有不同。基于全渠道零售视域下,探讨影响顾客体验的要素,提出针对不同零售渠道的服务升级方式,有助于提高顾客体验,推动零售企业的全渠道零售发展。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 影响要素
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贾玉章 苏建军
本文基于心流理论，利用结构方程模型分析新零售模式下消费体验对消费者复购意愿的影响机制。研究表明：消费体验及其各维度对消费者复购意愿具有正向影响，其中消费体验的服务质量和个性化推荐维度的影响较强，信息呈现维度的影响效果相对较弱；消费体验及其各维度能够增强心流体验，进而提高消费者复购意愿；价格促销在心流体验和消费者复购意愿间起到正向调节作用，即价格促销活动力度越大，心流体验对消费者复购意愿的正向影响越强。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
殷淑娥 田伟
数字技术的广泛运用使得线上零售业迅速崛起，其在自身迅速发展的同时，也加快向生活、生产、消费各领域赋能，同时使得线上零售业呈现社交化发展趋势。可见，线上零售业需要增强以消费者为核心的交互过程，以新零售为契机提升消费者体验感知，从而加强消费者消费意向。基于此，本文实证分析体验感知视角下线上零售业特性影响消费者消费意向的机制，旨在为线上零售企业优化营销策略提供指导。研究表明：消费者体验感知（通过信息支持与情感支持来衡量）受到线上零售业交互性、个性化和粘性显著的积极影响；消费者消费意向受到消费者体验感知显著的积极影响；信息支持在线上零售业交互性、个性化、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应，情感支持在线上零售业交互性、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应；新零售服务在情感支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用，同时在信息支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
林秀琴
在线零售的电商模式，促使消费者更加注重物流体验中的高效与安全，这在维护消费者忠诚度方面具有关键性作用。本文采用DEA测度以及两阶段OLS等方法，通过对中国A股上市新零售企业的消费者物流体验与忠诚度进行理论分析与实证探讨，并引入效率与风险作为双调节效应。得出如下结论：第一，物流体验显著增强了消费者忠诚度，即良好的物流体验有利于提高消费者忠诚度；第二，效率显著增强了物流体验对消费者忠诚度的促进作用，说明高效、快捷的物流体验可以赢得消费者对新零售企业的好感；第三，风险显著降低了物流体验对消费者忠诚度的促进作用，说明产品在物流配送过程中出现的各类风险性因素会削弱消费者对新零售企业的忠诚度。本文在丰富现有文献的基础上，为新零售企业的物流配送提供了良好的发展空间，通过提高配送效率与降低配送风险来维护消费者忠诚度，具有一定的实践价值。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
戴永娟
随着新零售和体验经济的迅速发展，消费者越来越重视消费体验，开始追求线上线下同步购物的生活，因此大量企业开始谋求线上线下同步发展并布局全渠道业务。基于新零售的背景，本文主要研究人机交互体验对消费者购买意愿的影响，并从调节定向与自我调节理论的视角，探索这两者在人机交互体验对消费者购买意愿影响过程中的机制，旨在为企业在新零售环境下提供有益的发展建议。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
冯燕芳 陈永平
"互联网+"环境下消费者的体验需求日益提高,新零售对于零售企业营销提出了新要求。本文以消费者为中心,基于消费体验需求,结合文献资料,运用调研分析方法,遴选零售企业营销效率的影响因素。把营销效率影响因素分析实践运用于零售企业的经营过程,对接"互联网+"环境下的零售营销战略,提出运用策略建议,即满足消费者的体验需求,提升零售企业营销效率。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
齐圆圆
在竞争日益激烈的消费市场，各品牌的零售店想要提高竞争优势并与消费者维持长期紧密的关系，必须开发和提出新颖的营销方式或策略。为了能够让消费者在零售店的购买过程中有更好的消费体验，各商家开始在实际销售中尽可能满足消费者的感官需求，如视觉体验与听觉体验等。基于此，本文拟探讨视听体验在零售店场景下对消费者重复购买行为的影响，并进一步研究人口特征（如年龄、性别、学历等）在此过程中的调节作用。实证结果显示：年轻消费者在视觉体验良好的零售店重复购买倾向更高，年长消费者在听觉体验良好的零售店重复购买倾向更高；在女性消费者、高收入与高学历的消费者中，年龄与视听体验的交互作用更显著。本文丰富了视听体验、零售店、重复购买行为的相关理论文献，以期为零售企业发展提供有益的实践启示。
关键词：
视听体验 人口特征 重复购买 零售店
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王诗喆
根据已有文献及理论，本研究从功利性信息交互体验与享乐性信息交互体验角度展开，探讨其对于购买决策评估的影响，以及其中关系质量与感知风险的中介效应。文章运用调查研究的定量方法，进行数据分析及建立偏最小二乘结构方程模型，验证假设成立，得出下列结论：功利性信息交互体验对关系质量具有正向影响；享乐性信息交互体验对关系质量具有正向影响；功利性信息交互体验对感知风险具有正向影响；享乐性信息交互体验对感知风险具有正向影响；关系质量对购买决策评估具有正向影响；感知风险对购买决策评估具有正向影响；关系质量与感知风险具有中介效应。最后，根据研究结论提出相关建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
向南 田懿行 陈红华
随着经济及互联网技术不断发展,消费者逐渐将线上购买生鲜产品作为重要方式之一,我国生鲜零售业态不断发生变化。基于消费者视角的生鲜零售业态演变理论基础,利用1 164份消费者调查数据,采用二元罗杰特(Logit)计量模型对线下实体门店和线上生鲜电商两种业态选择行为进行验证。研究表明:线下实体门店业态仍然是消费者购买生鲜产品的主要零售业态;消费者到业态的交易成本是我国生鲜零售业态发生演变的影响因素;分销服务水平和消费者收入水平显著影响我国生鲜零售业态演变。根据以上结论得出以下启示:我国生鲜零售在未来较长时间内仍以业态共存格局为主;线上购买生鲜产品已成为一种发展趋势,生鲜电商业态比重仍会不断提高;线下实体和线上电商无论以何种形式创新何种业态,本质上都是以消费者需求为导向,不断向提高分销服务水平、减少消费者交易成本方向发展。
关键词：
生鲜零售 业态演变 消费者行为 交易成本
[期刊] 商业经济研究
[作者]
钟诚
随着移动互联网与社交媒体的融合,这些新渠道从线上和线下对零售业态进行整合,零售业的业态全景不断演进,促使顾客行为发生深度变化。本文从全渠道零售环境出发,着重分析顾客对全渠道初步尝试使用的影响因素,借助UTAUT2模型、创新特征与安全性研究全渠道购买行为。结果得出,全渠道顾客的初次尝试使用按重要性依次受到创新特质、努力预期、绩效预期和感知安全性影响。本文启示是全渠道零售必须专注于创造新的综合顾客体验,使用技术要具备创新性、实用性和简单性,将积分、存货、品类、价格、促销等多方面元素整合,以确保创新特质的顾客率先认识到新全渠道商店的优点。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王雨帆
在线零售的优势在于商品价格更低,许多消费者在购物过程中选择在线下门店进行体验转而在线上进行购买,这使得在线零售市场实现了快速发展壮大,同时线下传统零售企业陷入了发展困境。在这种情况下,一些传统零售企业纷纷开始提供线上零售服务,但结果往往不尽如人意。为了有效实现转型发展,传统零售企业还需重视增加消费者粘性,这不论对于其吸附线上新客户,还是吸附线下老客户都具有重要意义,能够有效强化消费者的复购意愿。对此,本文从线上线下一体化视角出发,分析传统零售企业消费者粘性的影响因素,旨在为传统零售企业提升消费者粘性提供参考。
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