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[期刊] 商业经济研究  [作者] 熊瑛  
受新零售发展潮流的影响,传统零售业、旅游业、银行业、汽车业等进行全方位升级,融合了互联网思维,改变消费者的体验,推动商品和服务的流通和优化,提高重购行为的发生。消费者体验对重购行为具有重要意义,研究表明:感官体验会积极影响消费者的重购行为;情感体验会积极影响消费者的重购行为;行为体验会积极影响消费者的重购行为;思考体验会积极影响消费者的重购行为;价格敏感度在消费者体验对消费者重购行为的影响中起调节作用。研究结果将为新零售企业开拓转型升级提供借鉴,并为开发价格适中的产品提供有益参考。
[期刊] 价格月刊  [作者] 文蓉  
在酒店消费过程中,消费者越来越注重体验消费。从消费者酒店体验认知与价格敏感度关系视角,构建了消费者酒店体验认知对价格敏感度的影响机制概念模型,并基于经验证据进行实证检验的结果表明,消费者酒店体验的各个维度(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验)对其价格敏感度具有显著负向影响,即消费者对酒店产品、酒店服务的体验认知度越高,则其对酒店的价格敏感度越低、价格承受力越强。酒店要想提升产品与服务的竞争力和价格影响力,就必须提升消费者酒店体验各维度的认知度,降低其价格敏感度,进而促进酒店营效果和效益。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 李菁羚  郑文哲  
体验经济、新零售模式和网购的快速发展,不断推动企业开展全渠道业务,提升产品和服务体验,拓展业务范围。本文基于新零售的背景,研究新零售体验对消费者认同的影响,并进一步探讨品牌拟人维度在此过程中的调节机制。实证研究结果表明,新零售的信息交互、娱乐交互和价值交互体验,均能促进消费者认同;较高的心智知觉(思维/感觉)和社会知觉(能力/温暖)拟人维度,使得新零售体验对消费者认同的积极作用更显著,相反则不显著。本文丰富了新零售体验、消费者认同和品牌拟人维度的相关理论文献,以期为企业采取合适的新零售营销策略提供实践启示。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 林秀琴  
在线零售的电商模式,促使消费者更加注重物流体验中的高效与安全,这在维护消费者忠诚度方面具有关键性作用。本文采用DEA测度以及两阶段OLS等方法,通过对中国A股上市新零售企业的消费者物流体验与忠诚度进行理论分析与实证探讨,并引入效率与风险作为双调节效应。得出如下结论:第一,物流体验显著增强了消费者忠诚度,即良好的物流体验有利于提高消费者忠诚度;第二,效率显著增强了物流体验对消费者忠诚度的促进作用,说明高效、快捷的物流体验可以赢得消费者对新零售企业的好感;第三,风险显著降低了物流体验对消费者忠诚度的促进作用,说明产品在物流配送过程中出现的各类风险性因素会削弱消费者对新零售企业的忠诚度。本文在丰富现有文献的基础上,为新零售企业的物流配送提供了良好的发展空间,通过提高配送效率与降低配送风险来维护消费者忠诚度,具有一定的实践价值。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 齐圆圆  
在竞争日益激烈的消费市场,各品牌的零售店想要提高竞争优势并与消费者维持长期紧密的关系,必须开发和提出新颖的营销方式或策略。为了能够让消费者在零售店的购买过程中有更好的消费体验,各商家开始在实际销售中尽可能满足消费者的感官需求,如视觉体验与听觉体验等。基于此,本文拟探讨视听体验在零售店场景下对消费者重复购买行为的影响,并进一步研究人口特征(如年龄、性别、学历等)在此过程中的调节作用。实证结果显示:年轻消费者在视觉体验良好的零售店重复购买倾向更高,年长消费者在听觉体验良好的零售店重复购买倾向更高;在女性消费者、高收入与高学历的消费者中,年龄与视听体验的交互作用更显著。本文丰富了视听体验、零售店、重复购买行为的相关理论文献,以期为零售企业发展提供有益的实践启示。
[期刊] 价格理论与实践  [作者] 刘雁妮  贺和平  
价格是消费者在购买决策过程中非常重视的一个因素,随着B2C和C2C企业迅速发展,各种网络营销方式层出不穷,让消费者对品牌和产品信息获取能力增强,促使市场价格透明化,竞争更加激烈,消费者的价格敏感度则可能进一步提高。本文分析了网络团购对价格敏感性的影响,为企业参与团购交易提供策略指导。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 王海宁  刘家华  高晓彤  
文化对消费者购买行为有重要的影响,然而有关文化在消费者价格搜索和行为中的作用却较少被关注。本文以消费者权力距离信念的文化维度(消费者对等级制度接受和认可程度)为自变量,探究其对零售价格敏感度的影响。通过实证分析发现,消费者权力距离信念与零售价格敏感度显著负相关,认知闭合需要在其中发挥部分中介作用。本文的研究不仅为厘清消费者权力距离信念和零售价格敏感度之间的关系提供了强有力的支撑,而且为营销管理实践提供了重要参考。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 苑卫卫  
随着以互联网为依托的新零售业态的不断发展,商品的生产、流通与销售模式得到重塑,商品多样的价值属性和完善的服务方式加强了对当代营销体系下消费者的关怀。在这一过程中,消费者的消费体验对于新零售业态的建设具有重大价值。因此,文章采用定性分析和定量分析相结合的方式,通过问卷调查获取相关数据,并以消费者体验情况为指标,运用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法对影响消费者体验的因素进行了实证分析,最后对新零售业态的现代化建设发展提出了相关建议。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 戴永娟  
随着新零售和体验经济的迅速发展,消费者越来越重视消费体验,开始追求线上线下同步购物的生活,因此大量企业开始谋求线上线下同步发展并布局全渠道业务。基于新零售的背景,本文主要研究人机交互体验对消费者购买意愿的影响,并从调节定向与自我调节理论的视角,探索这两者在人机交互体验对消费者购买意愿影响过程中的机制,旨在为企业在新零售环境下提供有益的发展建议。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 曹艳  
新零售背景下,如何提升消费者购买行为成为零售企业转型升级面临的新挑战。本文基于问卷调查数据,实证检验消费者互动、品牌情感与购买行为三者之间的内在联系,得出如下结论:消费者互动能够正向影响购买行为,其中产品互动较人际互动对购买行为的影响更为显著;消费者互动能够正向影响品牌情感,且品牌情感对购买行为有着正向促进作用;在消费者互动与购买行为二者关系中,品牌情感有着部分中介作用。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 李保国  王妮  
在零售数字化转型背景下,线上零售商为消费者快速获取商品与市场信息提供新渠道,极大改变了消费行为。本文立足于零售数字化转型背景,借助结构方程模型检验线上零售商非价格异质性对消费行为的影响。研究结果表明:线上零售商产品种类与物流质量异质性正向驱动消费者消费行为的产生,交易异质性对消费行为影响不显著,渠道异质性对消费行为具有抑制作用;消费者感知便利在物流异质性与消费行为间起正向中介作用,在产品异质性、交易异质性、渠道异质性与消费行为间并未起到中介效应。据此,线上零售商应迎合零售数字化转型契机,通过培育非价格差异化竞争优势、构建高效优质物流体系、营造良好交易环境等方式,强化市场竞争力。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 林克明  
本文基于消费者异质性的角度探讨零售业态演进的机理,在理论模型阐述的基础上,结合实际案例进行比较研究,总结出消费者异质性对零售业态演进的影响机理,为我国零售业发展提供理论参考和实际借鉴。
[期刊] 财贸研究  [作者] 黄雨婷  刘向东  
通过构建包括消费者异质性的零售需求模型,利用具有垄断地位的区域连锁零售企业的微观数据,使用贝叶斯估计方法对包含消费者偏好异质性的随机系数模型进行估计,并利用BLP模型对消费者需求模型进行估计。实证研究表明:地理便利性、品类服务、交付服务和环境服务对于消费者选择零售店铺的行为具有显著的影响;对于现有市场的零售商而言,应该将竞争和创新的重点放在交付服务、品类规模、品类选择、采购模式和经营模式等方面;对于即将进入市场的零售商,零售的选址仍然是关键,"小而精"的零售业态将更加有利于企业市场竞争。
[期刊] 价格理论与实践  [作者] 李慧  
随着品牌依恋理论的不断深入研究,品牌依恋可能对消费者价格敏感度产生的影响也成为学者们关注的问题之一。本文采用定量的研究方法,对品牌依恋可能对消费者价格敏感度所产生的影响进行了研究,并尝试找寻在品牌依恋影响消费者价格敏感度的过程中,哪些因素可能具有调节作用。在此基础上,本文提出了有效利用品牌依恋对消费者价格敏感度的影响的对策和建议。
[期刊] 价格理论与实践  [作者] 刘玉明  张卫莉  惠调艳  
相比较实体商店而言,网上购物更具有价格优势,因此,众多消费者选择网购。本文分别从网络口碑信息量、内容属性、方向以及评价分值这四个方面对消费者价格敏感度的影响进行实证研究。在数据分析的基础上,提出对消费者价格敏感度影响的营销策略。
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