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[期刊] 商业经济研究
[作者]
李佳思 孙梅红
在新零售环境下，消费者的消费体验得到了不断提升。本研究主要考察体验营销对顾客象征性消费的影响，并探讨顾客的炫耀倾向以及社会地位在此过程中的调节作用。研究表明，新零售下体验营销的互动性、过程性以及文化性均对顾客的象征性消费有促进作用；当消费者具有较高的炫耀倾向或者社会地位较低时，体验营销对象征性消费的影响更大，反之影响较弱。本文丰富了体验营销、象征性消费、炫耀倾向与社会地位等理论文献，旨在为企业制定合适的营销手段提供有益的启示。
[期刊] 商业时代
[作者]
丁家永
象征性消费是当今市场消费潮流,它表明人们的消费观念与消费行为正在发生变化。经营者不能仅表面地适应其变化,更重要的是要从深层次地触摸消费者心理,据此认识体验营销、消费者行为特点以及与之相应的营销策略。
关键词：
体验营销 象征性消费 消费行为 营销策略
[期刊] 西部论坛
[作者]
张静
零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势。基于体验—情感—满意—忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明:正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感。可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势。因此,基于体验—情感—满意框架的模型比服务质量—满意模型更具预测优势。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
冯燕芳 陈永平
"互联网+"环境下消费者的体验需求日益提高,新零售对于零售企业营销提出了新要求。本文以消费者为中心,基于消费体验需求,结合文献资料,运用调研分析方法,遴选零售企业营销效率的影响因素。把营销效率影响因素分析实践运用于零售企业的经营过程,对接"互联网+"环境下的零售营销战略,提出运用策略建议,即满足消费者的体验需求,提升零售企业营销效率。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏
市场经济环境下,产品营销与零售渠道越来越多样化,全渠道零售模式迅速兴起。在全渠道零售中,顾客消费体验对企业发展影响日益突出。全渠道零售下产品的丰富度、产品使用价值及产品价格,均会对顾客的体验产生影响。但我国企业在处理全渠道零售发展模式、全渠道零售平衡、全渠道零售购物环境优化等问题上,还存在一定不足。针对上述问题,可以从提升企业的全渠道零售平衡化能力、优化购物环境以及提升创新发展能力等角度进行改进。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 零售业
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谭竹
本文首先阐述了体验式营销的概念和维度、冲动性购买行为的概念及特征。对女性消费者冲动性购买行为的五大影响因素包括情感体验、感官体验、关联体验、思考体验、行动体验等进行了理论及实证分析,以研究零售企业体验式营销对女性消费者冲动性购买的影响。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
赵卫宏
基于先行研究文献,本文开发了一个构筑Internet网上顾客忠诚的概念化模型,界定了价值感知、满意体验和信任作为影响顾客忠诚的主要前提心理变量,并对该模型及各变量间的动态因果关系进行了实验性验证。结果显示,本文提出的概念化模型和绝大部分研究假设获得了实证研究的支持。这些研究结果在理论上有助于深化对网上顾客忠诚构筑的认识,在营销实践中对网络零售商开发和实施网上顾客忠诚战略具有启示意义。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
沈鹏熠 万德敏
移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黄珍
体验经济时代,追求个性化及良好体验成为消费需求的新趋势。以化妆品实体零售企业为样本,2040岁女性消费者为研究对象,采用结构方程建模方法,研究实体零售企业的顾客关怀与关系产出,尤其是顾客关怀期望与关怀接收的交互作用所产生的不同购物体验类型及顾客关怀程度,结果表明,顾客关怀对顾客体验有显著影响;顾客体验显著影响关系产出;顾客体验在顾客关怀与关系产出中发挥中介效应。实体零售相对于网络零售最大的优势就是可以提供全方位的顾客体验,因此,实体零售企业应该从观念到行为都高度重视顾客体验,从初始接触开始,洞察不同顾客对
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黄珍
体验经济时代,追求个性化及良好体验成为消费需求的新趋势。以化妆品实体零售企业为样本,20~40岁女性消费者为研究对象,采用结构方程建模方法,研究实体零售企业的顾客关怀与关系产出,尤其是顾客关怀期望与关怀接收的交互作用所产生的不同购物体验类型及顾客关怀程度,结果表明,顾客关怀对顾客体验有显著影响;顾客体验显著影响关系产出;顾客体验在顾客关怀与关系产出中发挥中介效应。实体零售相对于网络零售最大的优势就是可以提供全方位的顾客体验,因此,实体零售企业应该从观念到行为都高度重视顾客体验,从初始接触开始,洞察不同顾客对关怀的需求及其程度,提供恰到好处的关怀,不断提升顾客体验,获得持续的竞争优势。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贾竟祎 贾霄燕
零售企业的长期发展需要依赖生产与消费的持续循环,而要保障这一循环的持续进行则需要驱动顾客不断重复购买行为,实现顾客价值的持续创造。对此,越来越多的零售企业开始优化营销手段以源源不断地吸引新顾客,进而持续增强老顾客的粘性。但就目前而言,大多零售企业未能重视营销手段的重叠效应,导致顾客价值持续创造效率不高。因此,本文就零售企业重叠营销对顾客价值持续创造的影响进行了实证分析,旨在促进零售企业合理应用重叠营销手段,实现健康成长。研究结果表明:重叠营销正向影响产品-顾客需求匹配和顾客粘合;产品-顾客需求匹配正向影响顾客粘合;产品-顾客需求匹配、顾客粘合均正向影响顾客价值持续创造。
[期刊] 价格月刊
[作者]
苏云凤
在当今宏观经济环境下,零售企业需要着眼于顾客的购物体验,包括促销体验、价格体验、商品体验、位置体验等,提升客户满意度,激发客户购物热情,从而提高企业绩效。
关键词：
零售市场 顾客体验 宏观环境
[期刊] 商业经济研究
[作者]
董岳磊
随着互联网与移动互联的不断发展,我国零售业逐渐向全渠道零售方向转型升级。通过实体零售渠道、电商零售渠道与移动电商零售渠道的全渠道零售方式,零售企业为顾客提供了多样化的购物体验,在不同的零售渠道下,顾客体验的影响要素各有不同。基于全渠道零售视域下,探讨影响顾客体验的要素,提出针对不同零售渠道的服务升级方式,有助于提高顾客体验,推动零售企业的全渠道零售发展。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 影响要素
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张昊
本文通过问卷调研收集样本，基于过程体验与售后服务双渠道视角，研究新零售技术对顾客忠诚度的影响及中介效应。根据实证分析结果，新零售技术的应用可以增强零售商对顾客的锁定性，显著增强顾客忠诚度。根据中介效应检验结果，新零售技术可以通过过程体验渠道增强顾客忠诚度，即基于过程体验的中介效应是显著的，但是通过售后服务来增强顾客忠诚度的渠道总体上并不明显。此外，过程体验和售后服务对顾客忠诚度的正向影响都是比较显著的。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
于淼 秦烨
伴随新零售发展步入新常态,消费者针对商品流通渠道的需求日益多样化,倒逼异质性流通方式产生。鉴于此,本文基于新零售背景,以购买动机、产品质量与价格、流通方式特征为切入点,探究电子商务、连锁经营与超市三种流通方式对顾客消费行为的驱动效应。
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