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[期刊] 商业经济研究
[作者]
王先庆 雷韶辉
新零售是互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术叠加应用于商业领域而形成的商业服务新模式、新体系和新形态,是智慧零售、智慧物流与智慧支付三重体系的融合,其越来越广泛地融入实体零售店和各类体验店中,重构零售系统中"人、货、场"三要素结构关系,正越来越深刻地改变人们的消费观念、消费模式和消费体验,人工智能对消费及购物的体验尤其突出。研究发现人工智能对顾客体验的影响主要有:提供定制化、个性化服务;实现场景体验;契合情感需要;更好地满足基础需要。人工智能技术在零售领域的应用,能够有效促进场景营销中消费者互动和愉悦,提升顾客购物满意度和顾客忠诚,增强消费欲望和扩大消费。
关键词：
新零售 人工智能 消费者体验 场景营销
[期刊] 商业经济研究
[作者]
戴永娟
随着新零售和体验经济的迅速发展，消费者越来越重视消费体验，开始追求线上线下同步购物的生活，因此大量企业开始谋求线上线下同步发展并布局全渠道业务。基于新零售的背景，本文主要研究人机交互体验对消费者购买意愿的影响，并从调节定向与自我调节理论的视角，探索这两者在人机交互体验对消费者购买意愿影响过程中的机制，旨在为企业在新零售环境下提供有益的发展建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贾玉章 苏建军
本文基于心流理论，利用结构方程模型分析新零售模式下消费体验对消费者复购意愿的影响机制。研究表明：消费体验及其各维度对消费者复购意愿具有正向影响，其中消费体验的服务质量和个性化推荐维度的影响较强，信息呈现维度的影响效果相对较弱；消费体验及其各维度能够增强心流体验，进而提高消费者复购意愿；价格促销在心流体验和消费者复购意愿间起到正向调节作用，即价格促销活动力度越大，心流体验对消费者复购意愿的正向影响越强。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张春萍
零售行业来到了发展的十字路口,一边是线上市场红利增长不足,一边是线下市场缺乏吸引力,商业模式急需迭代变迁。在尖端技术快速发展的加持下,传统零售业与互联网渠道深度融合,形成全渠道零售模式。基于这一背景,本文通过全渠道相关概念的介绍,从消费者特征与建模实证两方面分析了全渠道零售模式下消费者体验的影响因素,深度挖掘国内两家全渠道零售的领头企业—优衣库和小米在用户体验方面的策略,指出全渠道融合是企业未来转型创新的突破点,数字化科技是抓住用户需求、提升消费者体验的核心动力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李菁羚 郑文哲
体验经济、新零售模式和网购的快速发展，不断推动企业开展全渠道业务，提升产品和服务体验，拓展业务范围。本文基于新零售的背景，研究新零售体验对消费者认同的影响，并进一步探讨品牌拟人维度在此过程中的调节机制。实证研究结果表明，新零售的信息交互、娱乐交互和价值交互体验，均能促进消费者认同；较高的心智知觉（思维/感觉）和社会知觉（能力/温暖）拟人维度，使得新零售体验对消费者认同的积极作用更显著，相反则不显著。本文丰富了新零售体验、消费者认同和品牌拟人维度的相关理论文献，以期为企业采取合适的新零售营销策略提供实践启示。
关键词：
新零售体验 消费者认同 品牌拟人维度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李佳思 孙梅红
在新零售环境下，消费者的消费体验得到了不断提升。本研究主要考察体验营销对顾客象征性消费的影响，并探讨顾客的炫耀倾向以及社会地位在此过程中的调节作用。研究表明，新零售下体验营销的互动性、过程性以及文化性均对顾客的象征性消费有促进作用；当消费者具有较高的炫耀倾向或者社会地位较低时，体验营销对象征性消费的影响更大，反之影响较弱。本文丰富了体验营销、象征性消费、炫耀倾向与社会地位等理论文献，旨在为企业制定合适的营销手段提供有益的启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
苑卫卫
随着以互联网为依托的新零售业态的不断发展,商品的生产、流通与销售模式得到重塑,商品多样的价值属性和完善的服务方式加强了对当代营销体系下消费者的关怀。在这一过程中,消费者的消费体验对于新零售业态的建设具有重大价值。因此,文章采用定性分析和定量分析相结合的方式,通过问卷调查获取相关数据,并以消费者体验情况为指标,运用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法对影响消费者体验的因素进行了实证分析,最后对新零售业态的现代化建设发展提出了相关建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
胡永铨 刘厚安
在＂互联网＋＂环境下，零售企业满足顾客网络消费体验的能力成为制约零售企业发展的关键因素。互联网主要经历了以＂互联网＂为技术工具阶段、以＂互联网＂为商业平台阶段、以系统化为互联网融合平台阶段（即＂互联网＋阶段）三个阶段，并对＂互联网＋＂进行了概念研究。本文顾客体验理论运用到零售企业的创新体系之中，分析了零售企业创新行为、零售企业顾客体验价值、零售企业创新绩效三者之间的关系，建构了基于顾客体验视角的零售企业创新体系。在此基础上，提出了＂互联网＋＂环境下中国零售企业创新体系应用模型。
关键词：
顾客体验 企业创新 创新体系 互联网+
[期刊] 管理评论
[作者]
王福 刘俊华 长青
场景要素的日渐丰富及其功能的不断强大，驱动着新零售由“货”向“人”再向“场”的主导逻辑演变，激发着商业模式创新。然而，其创新机理尚不明确，创新路径亦不清晰，制约着场景经济的高质量发展。为此，本研究以伊利集团为例，综合运用案例研究和程序化扎根分析相结合的方法，从“人货场”主导逻辑演变的视角发掘和提炼场景赋能新零售商业模式创新的机理和路径。结果表明：(1)“货”主导逻辑下，场景基于产品功能价值，利用数据挖掘用户消费需求，借助情境感知识别用户消费需求场景，通过“商业场景—消费需求—商业情境”的标准化配置赋能新零售商业模式创新。(2)“人”主导逻辑下，场景基于服务效用价值，利用用户画像刻画用户消费习惯，借助情境整合辨别用户消费习惯场景，通过“商业场景—消费习惯—商业情境”的个性化配置赋能新零售商业模式创新。(3)“场”主导逻辑下，场景基于体验价值，利用情感极性分析方法分析用户消费偏好，借助情境聚合鉴别用户消费偏好场景，通过“商业场景—消费偏好—商业情境”的双路径配置赋能新零售商业模式创新。
[期刊] 消费经济
[作者]
汪旭晖 徐微笑 王新
体验升级是消费升级的重要内容，也是零售企业应该重视的一个要素。文章基于心流理论和S-O-R模型，采用情境实验法，以在校大学生为实验对象探究了智能购物体验对消费者购买意愿的影响机制及其边界条件。研究发现：智能购物体验能够显著提高消费者的购买意愿；智能购物体验对消费者购买意愿的影响存在两条路径，一是直接影响消费者购买意愿，二是通过心流体验间接影响消费者购买意愿；产品类型对智能购物体验与消费者购买意愿的关系具有调节作用，具体来讲，在购买搜索型产品过程中，信息类（VS娱乐类）智能购物体验对心流体验的正向影响更大，在购买体验型产品过程中，娱乐类（VS信息类）智能购物体验对心流体验的正向影响更大。研究可以为数字技术与实体经济相融合，释放智能技术的发展红利提供理论指导。
[期刊] 企业经济
[作者]
黎传熙
受现代信息技术推动的影响，在数字经济深耕实体经济的时代背景下，居民消费结构和消费习惯皆发生显著改变，推动零售业业态发生重大变革。传统零售企业经营瓶颈日益凸显，零售市场及业态面临新的挑战，亟需不断革新业态模式，以适应日新月异的市场环境变化，满足不断升级的消费需求。本文以场景体验式新零售企业为案例研究对象，遵循零售业态革新的底层逻辑，剖析数字经济赋能零售业的动力体系，对“新消费体验升级”“‘人货场’重构”“数据赋能”“价值链深耕”等作用机理进行诠释，从而实现“数字经济+场景体验”双重作用力下新零售业态“品牌魅力”“用户流量”“数字信息技术”和“商业模式创新”的价值变现，为构筑“新消费新业态新模式”下的数字经济赋能零售业新商业生态体系探索实践路径。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
齐圆圆
在竞争日益激烈的消费市场，各品牌的零售店想要提高竞争优势并与消费者维持长期紧密的关系，必须开发和提出新颖的营销方式或策略。为了能够让消费者在零售店的购买过程中有更好的消费体验，各商家开始在实际销售中尽可能满足消费者的感官需求，如视觉体验与听觉体验等。基于此，本文拟探讨视听体验在零售店场景下对消费者重复购买行为的影响，并进一步研究人口特征（如年龄、性别、学历等）在此过程中的调节作用。实证结果显示：年轻消费者在视觉体验良好的零售店重复购买倾向更高，年长消费者在听觉体验良好的零售店重复购买倾向更高；在女性消费者、高收入与高学历的消费者中，年龄与视听体验的交互作用更显著。本文丰富了视听体验、零售店、重复购买行为的相关理论文献，以期为零售企业发展提供有益的实践启示。
关键词：
视听体验 人口特征 重复购买 零售店
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李敏
市场经济环境下,产品营销与零售渠道越来越多样化,全渠道零售模式迅速兴起。在全渠道零售中,顾客消费体验对企业发展影响日益突出。全渠道零售下产品的丰富度、产品使用价值及产品价格,均会对顾客的体验产生影响。但我国企业在处理全渠道零售发展模式、全渠道零售平衡、全渠道零售购物环境优化等问题上,还存在一定不足。针对上述问题,可以从提升企业的全渠道零售平衡化能力、优化购物环境以及提升创新发展能力等角度进行改进。
关键词：
全渠道零售 顾客体验 零售业
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
冯燕芳 陈永平
"互联网+"环境下消费者的体验需求日益提高,新零售对于零售企业营销提出了新要求。本文以消费者为中心,基于消费体验需求,结合文献资料,运用调研分析方法,遴选零售企业营销效率的影响因素。把营销效率影响因素分析实践运用于零售企业的经营过程,对接"互联网+"环境下的零售营销战略,提出运用策略建议,即满足消费者的体验需求,提升零售企业营销效率。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
中国农业银行山西省分行课题组 杨继荣 康宁
互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。
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