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[期刊] 商业经济研究
[作者]
姜盼 闫秀霞 姜浩
不同于传统物流能力,新零售体系下的物流能力(本文称为新物流能力)更关注物流主体、客体、载体对物流服务的感知、差异化和智慧化。本文在梳理已有新零售和物流能力研究成果的基础上,提出了新零售体系的框架模型,揭示了新零售体系下新物流能力的内涵,构建了新物流能力评价指标体系,文章以四家为新零售提供物流服务支撑的物流企业为对象,运用向量夹角余弦距离改进的TOPSIS法对四家样本企业的新物流能力进行了评价研究。研究结果不仅揭示了四家物流企业新物流能力的总体差异,也全面展示了各自在新物流主体、新物流客体和新物流载体方面的能力差异,研究结果对物流企业提升新物流能力、改善物流服务水平提供了决策依据。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
孙永波 王晶
借鉴服务创新的相关理论,在问卷调查和专家访谈的基础上,运用德尔菲技术和层次分析法,从基础管理能力、人力资源、市场营销能力、零供关系维护能力、创新服务内容、服务设施创新能力、自有品牌创新能力、技术创新能力八大方面构建零售企业服务创新能力评价指标体系。对北京华联百货店进行评价,结果表明北京华联百货店服务创新能力处于中等偏上水平,对此从服务内容、技术创新和整体水平方面提出服务创新能力提升对策。
关键词：
零售企业 服务创新能力 虚拟零售
[期刊] 财会通讯
[作者]
陈静静 程艳霞
随着新一轮消费升级的到来，我国进入消者主权时代，消费环境已经从“卖方市场”转向“买方市场”，消费者对商品与消费适配度提出更高的要求，刺激了新零售的产生和发展。至此众多企业纷纷开始转型为新零售模式，由于新兴信息技术的介入，新型运营模式、营销模式的运用，传统零售企业绩效评价指标及评价体系不能完全适用新零售企业的特点。因此，文章从价值主张、价值创造与传递和价值实现三个维度出发，分别探究其对企业绩效的影响，在此基础上结合新零售模式的特点和平衡计分卡理论，增加新的绩效评价层面，选取新的评价指标，提出改进平衡计分卡的绩效评价体系模型，旨在构建一个科学的、适合于我国新零售企业绩效评价体系。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张娟
新零售模式的快速发展,不仅给智慧物流产业带来新商业机遇,也带来了新挑战,尤其是对物流产业链的协同能力要求。我国智慧物流供应链缺乏协同协作致使我国智慧物流在供应链管理、专业性应用及模式竞争等环节存在较大缺陷,难以适应新零售发展需求。本文基于供应链协同机理,重塑了智慧物流生态体系框架与具体模式运作,并分别从宏观与微观角度提出了传统物流企业的智慧化转型路径。
[期刊] 经济问题
[作者]
魏国伟 狄浩林
在传统零售不断萎缩、互联网零售增长空间濒临"天花板"背景下,大数据和新技术应用为零售业发展带来新机遇。如何在众多竞争对手中获得规模顾客并且提高顾客粘性,以及合理评价不同时期生态环境下的企业竞争力对于零售业改革有积极意义。借鉴生态位理论,基于新零售特性从宏观、中观与微观三个层面对零售企业竞争力确定了4个一级指标,12个二级指标和48个三级指标的评判框架,并提出新零售企业生态位宽度、重叠度以及竞争优势测度方法,为新零售时期企业注重的关键要素提供理论依据。
关键词：
新零售 生态位理论 竞争力评价
[期刊] 商业经济研究
[作者]
全福泉
在"大数据"背景下,消费品供需结构与流通周期不断变化,零售企业作为商品流通市场的主要环节,在面临新经济形势下的各种挑战时,需要对消费市场有更敏锐的感知力,需要对零售企业的各项经营活动进行适时改变。为适应新经济时代,企业需将"大数据"应用作为谋求新发展的方向,加强各项经营活动的管理,进一步规范企业行为,从而提升企业的经营绩效。在"大数据"时代,零售企业能够收集到的数据更全面,但是如何利用这些数据实现企业的增效,是零售企业面临的主要问题。本文以"大数据"经济生态为研究背景,通过分析和研究零售企业绩效的各项评价
关键词：
“大数据” 零售企业 绩效评价
[期刊] 农村金融研究
[作者]
韩军伟
近年来,零售银行成为各商业银行布局的重点,零售银行业务发展也取得了较大进展,但一流的零售商业银行的概念还不太清晰,导致零售银行业务的发展重点不太明确。因此,论文从解读一流零售银行内涵出发,构建了涵盖"五位一体"的零售银行竞争力评价体系,对9家零售银行进行了量化对比,最后得出几点启示。
关键词：
零售银行 指标体系 五位一体
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
朱涛
随着外资的大量进入,我国零售业产业安全问题引起了各方关注,只有建立一套科学的能够反映现实的评价体系,才能对零售业产业安全问题作出客观评价。文章从竞争安全、控制安全、结构安全、权益安全四个层面构建安全评价体系,对我国零售业产业安全进行评价。研究结果表明,我国零售业整体上处于不安全状态。文章最后提出提高我国零售业安全的意见和建议。为提高我国零售业安全度,应完善政府政绩评价体系,提高地方政府规制力度;改进外企进入的听证制度,增加中小零售企业代表比例;加强培养专业人才队伍,提高中国零售业人才素质;加大重组力度,提高我国零售业市场集中度。
关键词：
零售业 产业安全 评价体系
[期刊] 价格月刊
[作者]
谢泗薪 刘慧娴
近年来,"新零售"成为零售业比较"火热"的词汇,其销售模式在生鲜领域掀起了一股热潮。从"新零售"的内涵出发,对生鲜冷链物流的发展进行理论溯源,探讨了国内外生鲜冷链物流体系的研究现状;在此基础上从市场供给量、需求量及交易规模等方面深入分析当前国内生鲜的市场容量,进而探究生鲜产品销售模式的动态变化;根据"新零售"对生鲜冷链物流体系的新要求,构建生鲜冷链物流评价指标体系,并据此揭示当前我国生鲜冷链物流体系中存在的3大问题;最后,从政府、技术、信息3个方面提出了优化生鲜冷链物流体系的"三位一体"攻略。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
于靓漪 石贵成 曹子煌
人工智能时代下，“智能新零售”成为新零售行业转型升级、实现智能化和高质量发展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型，构建起智能新零售服务质量评价体系，采用问卷调查实证检验了评价体系的科学性并对其指标影响权重展开分析。结果发现：智能新零售服务质量评价体系共包含体验性、易用性、安全性、效率性、经济性、信息性、个性化、补救性8个维度22个指标因子；体验性、个性化、补救性等3个维度指标权重较高，权重排名靠前，但差距较大，是未来智能新零售服务质量提升的重点方向；智能新零售服务质量得分为81.62分，22项三级指标的差距值多为负值，表明智能新零售实际服务质量仅达到消费者期望的81.62%，未来尚有较大提升空间。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王先庆 雷韶辉
新零售是互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术叠加应用于商业领域而形成的商业服务新模式、新体系和新形态,是智慧零售、智慧物流与智慧支付三重体系的融合,其越来越广泛地融入实体零售店和各类体验店中,重构零售系统中"人、货、场"三要素结构关系,正越来越深刻地改变人们的消费观念、消费模式和消费体验,人工智能对消费及购物的体验尤其突出。研究发现人工智能对顾客体验的影响主要有:提供定制化、个性化服务;实现场景体验;契合情感需要;更好地满足基础需要。人工智能技术在零售领域的应用,能够有效促进场景营销中消费者互动和愉悦,提升顾客购物满意度和顾客忠诚,增强消费欲望和扩大消费。
关键词：
新零售 人工智能 消费者体验 场景营销
[期刊] 企业经济
[作者]
冯国珍
本文以企业核心竞争力一般理论和零售企业管理理论作为零售企业核心竞争力评价指标体系研究的理论基础,将零售企业的资源要素和能力要素作为零售企业核心竞争力构成的基本要素,采用综合指标体系评价法,从财务的角度设计具体的评价指标,为企业管理者识别和评价自身核心竞争力提供理论参考。
关键词：
零售企业 核心竞争力 评价 财务视角
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赵树梅 门瑞雪
"新物流"是新时代供应链系统中一个重要的组成部分,具体是指基于互联网、人工智能、物联网、云计算、大数据(也包括小数据)、区块链等先进的信息技术,将标的物从出发地运往目的地或消费者手中并与服务相结合的一系列过程。"新物流"不仅包括"新零售"物流,也包括其他以"互联网+"等新技术为依托的所有区别于传统物流的新的物流活动及模式。"新物流"模式是在现有物流模式基础上产生的、由新技术驱动并更加注重物流服务性职能的一种创新型物流模式,其中"新零售"物流最为典型,其代表性企业有亚马逊、菜鸟网络、苏宁、顺丰、京东等。"新零售"物流发展的制约因素主要有理念误区、轻视场景化体验、管理模式陈旧、专业人才短缺、相关政策落实不到位等。发展"新零售"物流,要用创新发展理念指导实践,持续提升顾客体验,创新管理模式,加大政策层面的支持力度,加强专业人才培养,建立和完善企业识别系统,不断开拓新领域、寻找新的蓝海,强化国家物流基础设施建设。"新物流"是未来物流业的发展趋势,只有与"互联网+"等新技术、全球化、服务创新、合理的资源配置等多方面结合,才能更好地促进物流业持续向好发展。
[期刊] 商业研究
[作者]
毛太田 陈英武 邹凯
分析生产企业和零售企业在选择评价供应商时的差异,总结已有指标体系在设计方面存在的不足,结合连锁零售企业的经营特点,构建连锁零售企业选择和评价供应商的指标体系,为连锁零售企业在实际应用中提供帮助,使其能挑选出较为合适的供应商。
关键词：
连锁零售 供应商评价 指标体系
[期刊] 物流技术
[作者]
姬中英 陶君成
在研究零售业态分类法的基础上,分析传统物流分类方法的不足,以业态分类法探析物流业的分类。基于零售业态分类法的物流业态分类较以往的分类方法更具科学性、合理性、针对性,为物流企业向客户提供有效的标准化、差异化、个性化服务提供了依据。物流向多领域、多业态发展,既是我国经济发展的需要,也是物流业成长发展的必然。
关键词：
零售业态 物流业态 物流业态分类
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