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[期刊] 管理评论  [作者] 郭国庆  孙乃娟  
本文跳出现有研究中解释体验价值的理论视域局限,首次在中国消费情境下尝试基于感知互动类型的新视角探讨其与体验价值之间的作用机制。通过对零售行业446个有效样本的数据分析发现,交互导向互动和任务导向互动对消费者体验价值具有显著正向影响,而自我导向互动对消费者体验价值具有显著负向影响;消费者涉入度对交互导向互动与体验价值的关系具有正向调节作用,而对自我导向互动与体验价值的关系具有负向调节作用;新进入者调适对感知互动类型与体验价值的关系存在部分中介效应。基于研究结论,本文为实践中提升体验价值的互动式服务设计提供了决策依据。
[期刊] 经济管理  [作者] 孙乃娟  李辉  
感知互动与顾客满意度之间的关系较多体现在规范性研究中,然而鲜有实证研究对两者关系进行定量探讨,特别是影响两者之间内在作用机制的关键变量尚需深入研究。鉴于此,本研究在明确区分感知互动类型的基础上,借助认识发生论等相关理论构建包含体验价值、消费者涉入度及任务类型等影响因素的感知互动与顾客满意相互作用的理论模型。通过对446个有效样本数据的研究发现,交互导向互动和任务导向互动对顾客满意度具有正向影响,自我导向互动对顾客满意度具有负向影响;体验价值在感知互动类型与满意度的关系中存在部分中介效应;消费者涉入度和任务类型对感知互动类型与满意度的关系具有调节作用。本研究结论为解释互动对满意度的作用机制提供了...
[期刊] 商业经济研究  [作者] 李凤艳  
本文基于SOR理论,利用链式中介效应模型分析电商直播互动性对消费者在线购买意愿的影响机制。研究发现:在电商直播背景下,产品互动性、人际关系互动性和促销互动性能够提升消费者在线购买意愿,其中人际关系互动和促销互动的影响效果较强;电商直播互动性能够增强心流体验,进而对消费者在线购买意愿产生积极影响;电商直播互动性能够正向影响感知价值,进而提升消费者在线购买意愿;心流体验和感知价值在电商直播互动性对消费者在线购买意愿的影响中起链式中介作用。
[期刊] 中国远程教育  [作者] 马秀麟  毛荷  王翠霞  
视频资源已经成为翻转课堂、MOOC教学等在线学习活动的重要支撑。然而,在视频资源支持下的在线学习活动真的发生了吗?本文首先通过调查问卷调研了学习者使用各种类型视频资源开展自主学习活动之后的个人体验;其次借助从北师大计算机基础课教学平台收集的第一手客观数据,分析了不同类型视频资源对具体学习内容的适应性;最后依据研究结论对视频资源建设和资源组织策略等给出了建议。
[期刊] 工业技术经济  [作者] 范志国  郭靖丽  
在互联网时代,虚拟品牌社群成为企业维系顾客关系并提升核心竞争力的重要途径。现有探讨品牌社群的文献甚多,但鲜有文献从消费者心理感知层面来分析社群体验对购买意愿的影响。本研究将以降低感知不确定性理论为基础,并通过对292名有效访问者的调查实证表明,降低感知不确定性在社群体验和消费者购买意愿中起着完全中介作用。因此,企业要重视虚拟品牌社群的经营与管理,使得消费者感受到良好的社群体验,从而最终影响其购买意愿。
[期刊] 软科学  [作者] 陈晔  王潇  李中  
探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型。研究发现服务界面感知对两类顾客间互动(角色内与角色外)均有显著正向影响,进而正向影响顾客间服务体验共创;相比角色内顾客间互动,角色外顾客间互动对顾客间服务体验共创的影响更大。
[期刊] 企业经济  [作者] 崔占峰  陈义涛  
网络技术的快速发展、产品同质化严重以及线上线下竞争加剧等因素使线下实体店面临的各种威胁正不断放大。消费者已经不再仅仅满足于简单的购物需求,购物体验期望的不断增长在推动越来越多购物创新方式涌现的同时,也不同程度地促使线下体验店的营销方式发生改变甚至根本性转变。以手机线下体验店为研究对象,通过205份有效问卷,利用SPSS和AMOS分析了体验特性对消费者感知价值及再惠顾意愿的影响。结果显示:首先,娱乐体验和审美体验正向影响感知功能价值;娱乐体验、教育体验和审美体验与感知情感价值之间呈正相关。因此,应充分利用不同的体验特性来刺激消费者的的价值感知,并通过消费者价值感知的差异化来实现线下营销的最终目的。其次,体验特性中仅教育体验和审美体验对消费者再惠顾意愿影响显著。因此,线下运营方面应该增强体验特性对消费者的吸引和消费者对线下产品的持续关注。最后,感知功能价值和情感价值在体验特性和再惠顾意愿之间起到部分中介作用。结论为线下体验店的有效运营提供了一定理论决策依据。
[期刊] 经济管理  [作者] 刘宇青  邢博  王庆生  
旅游者外出旅游过程中,体验到新旅游产品将如何影响其对一整段旅程感知价值的评价,是本研究要解答的关键问题。本研究选择能够同时分析多变量交互作用的定性比较分析方法,通过问卷调查收集数据。研究发现包含九个充分性条件组合的构型,即新旅游产品的新奇性、享乐性、实用性、参与性、新旅游产品类型(核心产品、边缘产品)、旅游者对单项新产品的满意度、旅游目的地知名度、旅游者创新性形成的256种组合中,其中有九个特定组合能够影响旅游体验感知价值。研究指出,对于不同类型的新旅游产品而言,具有影响力的因素组合完全不同;对于不同旅游者个体而言,他们往往受到多种组合的影响。本研究揭示了左右旅游体验感知价值的"特定情境",解决了形成旅游体验感知价值的前因复杂性问题。旅游企业可以据此寻找与企业经营环境最匹配的新产品开发解决方案。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 刘晓东  周湘贞  
O2O电子贸易逐步取代B2C、C2C贸易模式成为网络商务的主流形式,但现有O2O电子贸易下的消费者感知体验价值偏低。本文分析了消费者感知体验价值组成维度,设置问卷采用Liket7量表设定30个选项和7个公共参量,完成O2O电子贸易下的消费者体验价值状况调研,实现顾客满意状况分析,并采用SPSS18.0测试O2O电子贸易方式下的消费者体验价值参量,给出信度、效度、KMO和Bartlett球体下的参量和回归解析,基于研究结果给出O2O电子贸易的消费者感知体验价值提升的具体策略。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 刘晓东  周湘贞  
O2O电子贸易逐步取代B2C、C2C贸易模式成为网络商务的主流形式,但现有O2O电子贸易下的消费者感知体验价值偏低。本文分析了消费者感知体验价值组成维度,设置问卷采用Liket7量表设定30个选项和7个公共参量,完成O2O电子贸易下的消费者体验价值状况调研,实现顾客满意状况分析,并采用SPSS18.0测试O2O电子贸易方式下的消费者体验价值参量,给出信度、效度、KMO和Bartlett球体下的参量和回归解析,基于研究结果给出O2O电子贸易的消费者感知体验价值提升的具体策略。
[期刊] 消费经济  [作者] 马鹏  张威  
源于服务接触理论中的游客互动是旅游体验中的本真性表达,其质量影响游客体验价值与主观幸福的程度,而这种互动在民宿旅居过程中表现得更为明显和频繁。本文在梳理互动内涵和结构维度的基础上,阐述了游客互动、体验价值与主观幸福感之间的逻辑关系并构建了假设模型。实证检验表明在民宿中游客互动并不能直接影响主观幸福感,体验价值在两者之间具有完全中介效应。其中干扰行为对体验价值的影响不显著,而帮助行为的作用大于友好交流。情感性体验价值和社会性体验价值对主观幸福感的作用显著,而认知价值的作用不明显。
[期刊] 清华大学教育研究  [作者] 张晓蕾  黄振中  李曼丽  
信息技术支持下,在线学习打破了传统教学模式,使学习者、教师和计算机学习资源系统之间跨越时空的多元、智能和深度交互成为现实。本研究尝试从"交互"切入,探究中文在线学习者交互学习状况及其对学习效果的影响。研究发现,当前中文在线学习者与学习媒介交互体验较好。不同在线学习环境中,远程教育的学习者与媒介、教师的交互体验较差,学习者与同伴交互体验无显著差异。在线学习者与学习媒介、同伴和教师多层次广泛交互能提升其深度学习效果。当前改进在线学习的交互质量应注重教师的引导和调节作用,创设问题解决和探索性的在线学习课程任务或
[期刊] 商业经济研究  [作者] 王诗喆  
根据已有文献及理论,本研究从功利性信息交互体验与享乐性信息交互体验角度展开,探讨其对于购买决策评估的影响,以及其中关系质量与感知风险的中介效应。文章运用调查研究的定量方法,进行数据分析及建立偏最小二乘结构方程模型,验证假设成立,得出下列结论:功利性信息交互体验对关系质量具有正向影响;享乐性信息交互体验对关系质量具有正向影响;功利性信息交互体验对感知风险具有正向影响;享乐性信息交互体验对感知风险具有正向影响;关系质量对购买决策评估具有正向影响;感知风险对购买决策评估具有正向影响;关系质量与感知风险具有中介效应。最后,根据研究结论提出相关建议。
[期刊] 企业经济  [作者] 张亚玲  
随着网络信息技术的发展,媒体类型也在不断发展,网络自媒体突破传统媒介传播的局限性,社会影响越来越大。媒体类型是否会影响消费者感知价值与品牌认同的关系?文章对消费者感知价值、品牌认同和品牌忠诚的相关研究进行了回顾后,利用AMOS分析了媒体类型对消费者感知价值与品牌认同关系的调节作用。研究发现:媒体类型对感知价值与品牌认同关系的调节并不显著,个体认同在感知价值与品牌忠诚之间起中介作用,社会认同在功用价值与品牌忠诚、经济价值与品牌忠诚之间起中介作用。因此,企业应根据消费者的媒体消费习惯及自身的实际情况,选择适合自己的媒体进行营销,努力增加消费者的感知价值,提高品牌认同度和忠诚度。
[期刊] 企业经济  [作者] 张亚玲  
随着网络信息技术的发展,媒体类型也在不断发展,网络自媒体突破传统媒介传播的局限性,社会影响越来越大。媒体类型是否会影响消费者感知价值与品牌认同的关系?文章对消费者感知价值、品牌认同和品牌忠诚的相关研究进行了回顾后,利用AMOS分析了媒体类型对消费者感知价值与品牌认同关系的调节作用。研究发现:媒体类型对感知价值与品牌认同关系的调节并不显著,个体认同在感知价值与品牌忠诚之间起中介作用,社会认同在功用价值与品牌忠诚、经济价值与品牌忠诚之间起中介作用。因此,企业应根据消费者的媒体消费习惯及自身的实际情况,选择适合
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