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[期刊] 商业经济研究
[作者]
王丽霞
本文实证分析新服务扩散策略对零售企业营收水平的作用机制，并进一步探究服务异质性可能带来的影响，旨在阐明新服务扩散的重要性，引导零售企业设计科学的新服务扩散策略，实现营收水平的稳步增长。研究结果显示：零售企业实施多次级市场、同一市场扩散策略时，新服务扩散策略与零售企业营收水平呈正U型趋势；在多次级市场扩散策略中，服务扩散策略与零售企业营收水平关系存在临界值。当处于临界值以下，服务的异质性越高，多次级市场扩散策略对零售企业营收负相关影响越大；当处于临界值以上，服务的异质性越高，多次级市场扩散策略对零售企业营收正相关影响越大；在同一市场扩散策略中，服务扩散策略与零售企业营收水平关系存在临界值。当处于临界值以下，服务的异质性越高，同一市场扩散策略对零售企业营收负相关影响越小；当处于临界值以上，服务的异质性越高，同一市场扩散策略对零售企业营收正相关影响越小。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
杨君超 王海春
随着零售行业从业主体的持续增长，价格竞争已日渐乏力，优化服务体验逐渐成为零售企业提升差异化竞争优势与消费者粘性的关键。因此，服务创新受到广大零售企业的重视。然而，大多零售企业忽视了自身创新能力上的不足，因而即便引入先进技术，依然难以实现有效的服务创新。而建立合作联盟无疑能够为零售企业推进服务创新提供重要动力，同时在联盟运作过程中，零售企业的关系管理水平以及成员之间的信任程度无疑是决定其服务创新的关键因素。因此，本文基于联盟信任的调节效应，实证分析零售企业服务创新效益与关系管理水平的相关性，旨在为零售企业加强关系管理水平、高效开展服务创新活动提供参考依据。结果表明：关系管理水平显著促进零售企业服务创新效益；联盟信任能够正向调节关系管理水平与零售企业服务创新效益的关系。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
娄凌燕 肖振红
本文以零售企业为切入点，系统讨论了合作伙伴异质性对于企业协同水平的作用机制，并探究了嵌入性在二者关系中发挥的调节效应。研究结果表明：文化和目标的异质性对企业协同水平起负面作用；适当的知识异质性有利于提升协同水平，但过高或过低的知识异质性均不利于提升协同水平；关系和结构嵌入的引入显示出显著的调节作用，均可显著缓解合作伙伴异质性对于企业协同水平的负面作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭玉杰
对于大多数企业而言，其发展的最终目标是为了使企业价值得到最大发挥。构建合理有效的内部控制制度，确保企业高效发展，是企业管理者最重要的任务。建立健全的内部控制体系，有利于提升企业自身价值，增强综合竞争力，在这一举措中，既有有关法律法规的规定，也有企业管理的要求。为此，本文主要以盈余持续性的调节为背景，实证分析内部控制水平对零售企业价值的影响机制，在对彼此间关系进行分析和论证的基础上，更好提升零售企业内在价值。
关键词：
盈余持续性 内部控制 零售企业价值
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑宇豪 陈挺
线上零售在兴起之时便带有物美价廉的标签，因此零售企业在发展线上业务时通常采取与线下不同的低价服务策略，这使得零售企业往往面临着线上线下口碑差距较大的问题，导致企业品牌资产价值受到冲击。对此，本文将通过探索多渠道服务水平对零售企业品牌资产的作用机制，从而使得零售企业合理调节多渠道服务，实现品牌资产持续增值。研究结果表明：多渠道服务水平显著增加零售企业品牌资产；在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者信任感发挥中介效应；在多渠道服务水平与零售企业品牌资产的关系中消费者满意度发挥中介效应；在传统服务水平、电子服务水平与消费者信任感的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应；在传统服务水平、整合服务水平与消费者满意度的关系中存在商店形象一致性的显著正向调节效应。
[期刊] 财贸研究
[作者]
黄雨婷 刘向东
通过构建包括消费者异质性的零售需求模型,利用具有垄断地位的区域连锁零售企业的微观数据,使用贝叶斯估计方法对包含消费者偏好异质性的随机系数模型进行估计,并利用BLP模型对消费者需求模型进行估计。实证研究表明:地理便利性、品类服务、交付服务和环境服务对于消费者选择零售店铺的行为具有显著的影响;对于现有市场的零售商而言,应该将竞争和创新的重点放在交付服务、品类规模、品类选择、采购模式和经营模式等方面;对于即将进入市场的零售商,零售的选址仍然是关键,"小而精"的零售业态将更加有利于企业市场竞争。
[期刊] 中国软科学
[作者]
李智
体验性服务导向策略是在电子商务竞争环境下实体零售企业不得不选择又颇具复杂性的策略安排。本文从零售企业的外部环境、内部资源、顾客行为和策略实施效果四个维度出发,构建了零售企业体验性服务导向策略的"依据-内容-效果"影响因素模型,通过对北京地区零售企业的调查数据和依托于结构方程的实证研究,明确了体验性服务导向策略的决策依据、策略内容和实施效果之间的量化关联,为电子商务竞争环境下零售企业引入体验性服务导向策略提供了实施建议。
关键词：
零售企业 体验性服务导向策略 影响因素
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郝艳华
零售企业控制供应链的终端渠道市场，具备使用商业信用融资的特殊优势，因而无需保持充沛的营运资金以应对日常经营活动。本文关注营运资金管理策略对零售企业价值创造的影响。利用2011-2020年A股上市零售业企业的年度数据，取得的基础研究结论为：尽管多数零售企业留存了一定的营运资金，但未留存营运资金的零售企业的价值更大，激进的营运资金管理策略有助于增加企业的价值，实现价值创造。本文进一步结合企业生命周期理论发现：激进营运策略的价值创造现象仅存在于成熟期企业；细分指标处于不同的生命周期，使基础结论产生异质性。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
李庆文
近年来,我国零售业年均增速超过两位数,已经成为经济发展的重要动力源泉。为顾客提供完美的产品和服务是零售企业生存和发展的前提和基础,但不管零售企业如何努力,服务失误总是不可避免的。在失误发生后,服务补救便是零售企业改善与顾客关系以及提升顾客满意的重要举措。本文运用结构方程建模方法,对230份调查问卷收集的数据资料进行分析与检验,结果表明:情感补救和忠诚补救对顾客满意有正向的直接影响;物质补救和忠诚补救对关系质量有正向的影响,并通过对关系质量的促进与提高,进而对顾客满意产生正向影响。
关键词：
服务补救 顾客满意 零售企业
[期刊] 商业经济研究
[作者]
胡娜
随着消费市场竞争日趋激烈，许多零售企业逐步将非主营的物流业务外包给专业物流企业，以便能够集中资源优化主营的零售业务，从而达到降成本、提效率的目的。基于此，本文实证分析了物流服务水平对零售企业物流外包效益的作用机理，同时探究了关系水平在二者关系中是否发挥了中介效应，旨在为零售企业提升物流外包服务水平提供理论借鉴，从而使其能够专注于发展主营业务，强化核心竞争力。研究结果表明：物流服务水平的提升可显著提高零售企业与物流企业之间的关系水平；零售企业与物流企业关系水平的提高可显著促进零售企业物流外包效益的提升；物流服务水平对零售企业物流外包效益不存在直接影响关系，而是通过关系水平间接发生作用。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
孙冰 王弘颖
作为创新扩散的主体,企业的重要性日益凸显,而企业间的差异导致了技术创新扩散程度的不同。为了探究企业异质性对技术扩散的影响,文章在分析企业异质性对技术扩散影响因素的基础上提出假设,构建企业异质性对技术扩散影响因素的结构方程模型。结合180份有效问卷调查结果对假设进行检验。结果表明,企业的自身性质、企业技术创新的获得渠道、企业技术交流活动开展情况以及企业的合作程度对技术创新扩散有显著的正向影响,从而证明了企业异质性对技术创新扩散具有显著的正向影响,为企业提升自身技术创新扩散绩效提供有效参考。
关键词：
技术创新 技术扩散 企业性质 企业绩效
[期刊] 消费经济
[作者]
杨宇 罗倩文
以食品市场为例,本文构建了消费者偏好异质性条件下企业声誉供给决策分析框架。分析显示,消费者对声誉偏好的差别会导致企业采用不同的应对策略,企业策略选择取决于消费者对声誉的偏好强度以及声誉市场规模。而企业采用差异化策略时向市场供给的声誉总量低于无差异化策略的声誉供给水平。因此提高消费者对声誉的敏感度同时降低收入差距是发挥声誉机制作用的有效途径。
关键词：
消费者偏好异质性 策略 声誉
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈中蕾 韩冬艳
随着服务贸易进口的扩张,更多高竞争力外来服务将输入我国,这无疑会对我国商贸流通企业造成一定压力,迫使其专注于创新产品、服务或技术。而如果商贸流通企业的生产率水平较高,则其在这种竞争压力下通过创新获得的优势将会更加显著。基于此,本文将对我国301家商贸流通企业进行回归分析,并按照性质划分组别再进行异质性分析,旨在引导我国商贸流通企业顺应服务贸易进口发展趋势加快创新步伐。分析结果表明:在高知识产权保护组中,服务贸易进口显著抑制商贸流通企业创新,而生产率水平的提高能够削弱服务贸易进口的抑制作用;在低知识产权保护组中,服务贸易进口显著促进商贸流通企业创新,而生产率水平的调节作用不显著。在一般贸易组中,服务贸易进口显著抑制商贸流通企业创新,而生产率水平的调节作用不显著;在混合贸易组中,服务贸易进口显著抑制商贸流通企业创新,而生产率水平的提高能够削弱服务贸易进口的抑制作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郭文雅
本文基于创新扩散理论，实证检验了新零售平台消费者价值共创意愿的影响机制。研究表明：第一，消费者对新零售平台服务创新感知受到相对优势、复杂性和兼容性3个维度因素的共同作用；第二，相对优势、复杂性、兼容性可以显著提升消费者在新零售平台购买的功能价值或情感价值，进而增强消费者价值共创意愿；第三，相对优势对消费者价值共创意愿的影响强度显著高于复杂性、兼容性，消费者感知价值在其中发挥显著的中介效应。新零售平台可从借力科技赋能技术升级、注重满足消费者功能和情感层面的价值诉求等方面激发消费者价值共创积极性。
关键词：
新零售 消费者 价值共创 创新扩散理论
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张俊娥 魏宇 王纳威 王丹
消费者需求异质性的凸显,倒逼零售企业商业模式与营销策略不断创新。而线下零售企业分销服务与消费者选择倾向的匹配程度,影响着线下零售企业发展。本文以三只松鼠为例,运用二元Logit模型对异质性消费倾向与线下零售企业分销服务的匹配度进行分析。并基于研究结论提出相关对策建议。
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