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[期刊] 经济纵横
[作者]
张洪利 张若楠 刘晓红
如果消费者推断企业开展社会责任活动源于价值驱动，则认为该企业的社会责任水平较高；如果消费者推断企业开展社会责任活动源于利益相关者驱动和战略驱动，则认为该企业的社会责任水平较低；如果消费者推断企业开展社会责任活动源于自我驱动，消费者倾向于不去评价该企业的社会责任水平。服务业企业应把承担社会责任作为自始至终的价值投资，在造福社会的同时提升企业形象和品牌价值。
关键词：
企业社会责任感知 社会责任归因 服务企业
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
张志鑫
企业社会责任以其内在归因和外在归因表征员工对企业社会责任的差异化反应,在以其各自不同方式影响企业创新的过程中,企业认同和情感承诺发挥着链式中介作用。基于现有文献缺乏企业社会责任归因对员工创新行为影响机理探讨的状况,笔者以归因理论为依据,构建一个包括企业社会责任内在归因和外在归因、企业认同和情感承诺、员工创新行为等要素的链式中介模型,运用来自对高新技术企业员工问卷调查的有效数据,从企业社会责任内在归因和企业社会责任外在归因两个维度,通过层次回归和路径分析,检验企业社会责任不同归因分别如何影响员工的创新行为,揭示企业社会责任归因影响员工创新行为的机理。检验结果显示:企业社会责任内在归因对员工创新行为具有显著正向影响,企业社会责任外在归因对员工创新行为具有显著负向影响,企业认同和情感承诺发挥着链式中介作用。本研究运用归因理论探究企业社会责任归因影响员工创新行为机理所得出的研究结论,拓展了归因理论的研究范围,丰富了相关企业社会责任方面的现有文献,为企业科学履行社会责任和推动员工创新行为提供了理论依据。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
周延风 张婷
频发的企业社会责任缺失引起了学者们的广泛关注，尽管学者们对企业社会责任缺失归因进行了丰富的研究，但受消费者影响的企业社会责任缺失归因中的消费者失责研究仍十分有限，这类“受消费者影响的企业社会责任缺失”是指因消费者不良需求(需要)、消费习惯及消费者参与等直接或间接促成的企业社会责任缺失。文章通过综合运用定性(访谈法)和定量研究方法(问卷调查法和实验法),聚焦于消费品类生产企业，研究企业社会责任缺失归因中的消费者失责问题，结果表明消费者能区分出企业社会责任缺失归因中的消费者失责归因；消费者失责表现为过度消费、对社会责任缺失企业的纵容等；消费者失责增加消费者弥补意愿。研究企业社会责任缺失归因中的消费者失责丰富了企业社会责任缺失归因理论研究，对提高消费者责任消费意识及行动具有实践意义。
[期刊] 管理评论
[作者]
卢东 Samart Powpaka
随着社会经济的发展,人们对企业承担社会责任的要求越来越高,但相关研究忽略了消费者对企业社会责任满意的探讨。本文基于期望理论和归因理论,通过企业社会责任事件的问卷调查,对企业社会责任满意的形成机制进行了全面系统的实证研究。研究结果表明:企业社会责任的感知绩效和期望以及对企业社会责任归因显著影响企业社会责任满意。最后对企业开展社会责任的实践提出了对策建议。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
肖海林 李书品
服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服务失败的直接因素和可控因素。本文立足影响服务失败的深层原因,以来自北京市餐饮企业的270位顾客为研究对象,基于消费者归因的调节作用和顾客认同的中介作用,通过研究企业社会责任感知与服务补救满意度之间的关系,考察了间接因素和非可控因素的影响及作用机制。结果表明:(1)企业社会责任感知这一间接因素能够正向影响顾客认同,并且相比将服务失败归因于企业可控因素的情境,当消费者将服务失败归因于非可控因素时,企业社会责任感知对顾客认同的影响更强;(2)消费者的顾客认同越高,其服务补救满意度相对更高;(3)顾客认同在企业社会责任感知和消费者归因与服务补救满意度的关系中起到部分中介作用。本文的研究拓展了服务管理的研究视野,为发展服务管理措施提供了新的视角。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
肖海林 李书品
服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服务失败的直接因素和可控因素。本文立足影响服务失败的深层原因,以来自北京市餐饮企业的270位顾客为研究对象,基于消费者归因的调节作用和顾客认同的中介作用,通过研究企业社会责任感知与服务补救满意度之间的关系,考察了间接因素和非可控因素的影响及作用机制。结果表明:(1)企业社会责任感知这一间接因素能够正向影响顾客认同,并且相比将服务失败归因于企业可控因素的情境,当消费者将服务失败归因于非可控
[期刊] 管理评论
[作者]
张倩 何姝霖 时小贺
尽管已有研究发现企业社会责任(CSR)会对员工态度、行为产生正向影响。但是,已有研究还缺乏讨论CSR与员工态度、行为之间关系的中介机理。本研究根据组织认同理论(OI)和归因理论,通过23家企业的447份员工样本(有效回收392份)研究了CSR为什么会对员工组织认同产生正向影响,以及在什么情况下CSR会对员工组织认同产生正向影响。研究结果支持了CSR与员工组织认同会被员工组织自豪中介的研究假设。本研究结果还显示,员工对企业履行CSR的归因(CSR Attributions)会调节CSR和员工组织自豪之间的关系。这一研究结果表明,尽管企业履行CSR有助于提高员工组织自豪,但是CSR与员工组织自豪之...
关键词：
企业社会责任 组织自豪 归因 组织认同
[期刊] 管理评论
[作者]
吴华 张爱卿 唐擎
为了深入探讨企业社会责任行为对组织污名管理的作用,本研究基于归因理论构建了一个有调节的中介模型,其中企业社会责任行为的利他归因作为中介,组织不道德行为的责任归因(大/小)作为调节,并通过两个实验研究进行验证。实证结果表明:(1)企业社会责任行为(慈善捐助、商业赞助和事业关联营销)对组织污名管理具有显著的正向影响,但是不同类型的企业社会责任行为效应存在差异,其中慈善捐助效应最大,而商业赞助和事业关联营销差别并不显著;(2)当组织不道德行为的责任归因越大时,外部利益相关者对企业社会责任行为的利他归因小,同时其对组织污名管理的作用就小;反之,外部利益相关者对企业社会责任行为的利他归因大,同时其对组织污名管理的效应也就越大。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
余伟萍 赵占恒
企业社会责任的缺失会引发丑闻事件,致使其品牌形象受损。那么,企业积极的社会责任行为能否修复已受损的品牌形象呢?文章通过实验研究发现:品牌丑闻事件发生后,企业的社会责任行为对其品牌形象有着显著的修复作用;丑闻责任负向调节企业社会责任行为对丑闻品牌形象的修复效果,责任越大,修复效果越弱;就品牌形象修复效果而言,慈善捐助始终是最佳选择,在丑闻责任较小情况下商业赞助显著优于事业关联营销,在丑闻责任较大情况下两者无差异;丑闻责任与企业社会责任行为的交互作用对丑闻品牌形象的影响受利他性归因的部分中介作用。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
田虹 袁海霞
本文运用Bootstrap法,基于归因理论与启发—系统式模型(HSM)对企业社会责任匹配性、社会事业亲和力、利他性归因与消费者品牌态度之间的关系进行了研究。结果发现,社会事业亲和力调节了功能匹配与形象匹配对利他性归因的影响,社会事业亲和力与形象匹配的强强联合更容易引起消费者的质疑,而功能匹配则相反;社会事业亲和力调节了社会责任匹配性通过利他性归因的中介作用对消费者品牌态度产生的影响,社会事业亲和力较高时,功能匹配条件下的中介作用更显著,而形象匹配则相反。
[期刊] 企业经济
[作者]
张涑贤 雷超
建筑业在推动我国经济发展、城市建设等方面发挥了重要作用,但也带来了一系列社会问题,如建筑企业侵犯员工合法权益、存在工程质量安全问题等,集中体现为企业社会责任意识淡薄,履行不到位。经实证研究,建筑企业社会责任包括对员工、社区、环境、分包商、业主的社会责任。建筑企业实施其相应的社会责任,既会提升企业的信誉和形象,增大中标概率,提高企业的财务绩效,也会提高对海外建设项目的承揽能力,从而提升企业在海外市场的地位。
关键词：
建筑企业 社会责任 测量 五维度模型
[期刊] 南开管理评论
[作者]
刘凤军 孟陆 杨强 刘颖艳
"顾客沉默"是企业服务失败时经常遇到的现象,现有研究多是建议企业采用事前补救措施而未对其适用条件给出明确界定。本研究基于顾客责任归因视角,通过五个实验分析了事前补救类型与顾客参与程度相匹配对补救绩效和顾客购买意愿的影响。实验一A在操纵了相同服务行业的情境下,证明高顾客参与与服务承诺相匹配、低顾客参与与预防性服务补救相匹配可以提升补救绩效;实验一B进一步扩展,证明高顾客参与服务行业与服务承诺相匹配,低顾客参与服务行业与预防性服务补救相匹配可以提升补救绩效。实验二检验相对剥夺感的中介作用和责任归因的解释机制,构建了完整的理论机制。实验三验证了顾客参与程度与事前补救类型相匹配不仅可以提升补救绩效,还可以增强购买意愿。实验四则通过现场实验拓展了研究外部效度。本研究为企业面对不同顾客参与程度的服务失败应采取何种事前补救措施提供了理论支持和实践建议。
[期刊] 旅游科学
[作者]
侯如靖
酒店机器人难免会出现服务失败,但对其的理论研究却非常少见。因此,基于责任归因理论与心灵感知理论,文章构建失败类型通过可控性感知作用于责任归因的理论模型,并考虑心灵感知的调节效应,采用以配送机器人为实验对象的情景模拟法,研究发现:过程失败相比结果失败更能使顾客将责任归因于机器人,这是因为顾客认为机器人对过程失败的可控性高于结果失败。当顾客对机器人的心灵感知水平评价高时,失败类型会通过可控性感知影响责任归因;但当顾客对机器人的心灵感知水平评价低时,失败类型不会通过可控性感知影响责任归因。文章不仅完善机器人服务失败相关研究的不足,而且还对酒店机器人服务失败管理有重要启示。
关键词：
酒店机器人 服务失败 责任归因 心灵感知
[期刊] 财经问题研究
[作者]
朱雅琴 姚海鑫
本文利用1 318家沪深两市上市公司2008年的数据,采用统计描述、回归分析的方法对企业履行社会责任与企业价值之间的关系进行实证研究。实证结果表明,企业对政府的社会责任、企业对职工的社会责任与企业价值显著正相关;而企业对投资者的社会责任与企业价值显著负相关;企业对供应商的社会责任与企业价值关系在统计上不显著。
关键词：
企业价值 社会责任 利益相关者
[期刊] 财会通讯
[作者]
唐俊峰 李立峰
本文以2011年和2012年上市公司的相关数据为依据,对企业社会责任与企业价值之间的关系进行了实证研究。结果发现:企业承担社会责任能够提升其可持续发展能力并实现企业价值最大化,企业应积极履行社会责任,从增强企业社会责任意识等方面提高企业履行社会责任的主动性。
关键词：
企业社会责任 企业价值 相关性
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