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[期刊] 图书情报知识
[作者]
吕秀云
本文对新型馆藏条件下图书馆用户服务模式与用户服务内容进行了探讨 ,提出了“指导自助式用户服务模式” ,分析了用户服务内容的拓展和深化
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱小梅 刘春鸿 孙权
RFID系统的应用显著地提高了图书馆的服务质量和效益,使图书馆用户服务模式呈现出集成化、开放、自助的特点,但基于RFID的服务模式也产生了许多挑战,出现书刊流动性和可获性的冲突、多种信息系统的集成管理、用户需求的获取方式改变以及书刊损毁的可控性减弱等问题。文章通过对中国人民大学图书馆RFID服务模式的分析,对存在的问题与不足提出解决方案,以达到深化RFID应用和提高图书馆服务的目的。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
曹志梅
在分析传统图书馆的单一线性用户服务模式的基础上,探讨了数字图书馆给图书馆自身和用户群体带来的巨大变革,并针对数字图书馆用户的特点,构建了几种新型用户服务模式:基于资源整合的信息集成服务、体现专业特色的学科对口服务、创造知识内容的信息增值服务、基于用户交互的双向循环服务、延长服务线程的渗透延伸服务以及灵活组合的全面综合服务。
关键词：
数字图书馆 用户服务 服务模式 信息服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
张晓青
本文讨论了数字图书馆个性化定制服务的含义,数字图书馆实行个性化定制服务的必要性,并介绍了数字图书馆个性化定制服务的原型——MyLibrary系统,认为数字图书馆以用户为中心的个性化定制服务模式是未来数字图书馆用户服务的一种基本模式。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
单蓉蓉 陆铭 魏可
以HathiTrust为例,介绍HathiTrust发展和管理机制,重点研究HathiTrust在云环境下开展的用户服务,分析这些用户服务的优势以及未来发展,探讨我国高校图书馆在云环境下开展用户服务的启示。
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
王炳立
21世纪是网络信息数字化的时代,在开放式创新的大环境下,高校图书馆的发展面临转型已是大势所趋。文章分析了以往高校图书馆战略规划制定存在的缺陷,提出在用户服务、馆藏和空间3个层面应对未来变化和规避风险的策略。
关键词：
高校图书馆 转型 战略规划
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邓君 张巨峰 孟欣欣 宋雪雁
［目的 ／意义］通过分析探讨档案用户需求、用户期望及用户感知与服务质量之间的关系，以证实用户感知理论在档案服务质量研究中的适用性，进而为从用户感知角度研究档案服务提供相应理论基础。［方法／过程］根据文献阅读构建档案用户期望与用户感知质量之间的关系模型；通过问卷调查法获取数据，利用因子分析法对构建的理论模型进行验证或修正；借助相关性分析及回归分析得出档案用户期望与感知服务质量之间的关系。［结果 ／结论］档案用户服务需求是用户产生服务期望的充分而非必要条件；档案用户期望与其感知的服务质量之间存在正向作用关系，用户对实际感知的服务质量的评价随着用户对档案服务期望值的提高而提高。该结论使得用户感知理论．．．
关键词：
档案用户 用户需求 用户期望 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
曹海霞
文章分析经济技术开发区图书馆面向企业用户创新服务的条件,以苏州独墅湖图书为案例,重点阐述经济技术开发区图书馆面向企业用户的科技查新服务、标准信息检索服务、企业培训/论坛等创新服务模式,并提出几点思考建议。
关键词：
经济技术开发区图书馆 企业用户 服务模式
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
王立荣 范永海
With an analysis of the features of users and user services in digital libraries,this paper discusses the user services of digital libraries in detail,including the simplification of user interfaces,the development of individual services and the provision of consulting services and user training.
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吕俊生 贺小兰 阎惠红 叶启智
对特定科技用户信息环境,信息需求及信息服务调查统计的基础上,综合、系统地分析了科技用户信息需求的现状。在充分了解需求现状的前提下,提出了“图书馆质量服务”的解决方案。
关键词：
科技用户 信息需求 服务模式 质量服务
[期刊] 图书馆
[作者]
张鹏 方彪
人类科技正进入大模型阶段，以ChatGPT为代表的生成式人工智能应用的出现与流行为图书馆服务创新提供了借鉴经验及发展思路，生成式人工智能赋能下的AIGC虚拟数字人也将开启图书馆用户服务的新窗口。文章对虚拟数字人的概念、类型、发展历程及技术路径进行归纳，分析了生成式人工智能对虚拟数字人的赋能及两者结合对图书馆行业的影响，并从技术推广、组织管理以及用户使用等三个方面初探了图书馆行业应用AIGC虚拟数字人可能面临的挑战。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张一 谢兰玉
在当前网络信息技术快速发展的背景下,美国图书馆口述历史工作开辟了网络数据库及其检索、网上展览、网上课堂、网上商店、社交媒体的应用和互动共享等多元化的用户服务路径。同时,美国图书馆在开展口述历史用户服务的过程中注重口述历史资源的积累与建设、多元化服务方式的探索、著作权的保护以及与用户的良性互动,这为我国图书馆开展口述历史用户服务工作提供了启示与借鉴。
关键词：
口述历史 美国图书馆 网络环境 服务路径
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈渊斐
职业规划对员工和组织的发展都具有重要的意义和作用。文章通过对图书馆服务模式的研究、分析和评价,从用户服务的角度定义了图书馆服务的成熟度模型,并结合该模型,提出了图书馆组织职业生涯开发的思路和建议。
关键词：
图书馆 用户服务 模型 职业生涯
[期刊] 图书馆
[作者]
刘泽 邵波
元宇宙空间需要海量内容进行填充，作为元宇宙场景下重要的内容生产方式，人工智能生成内容（AI-Generated Content,AIGC）能够推动图书馆的转型与变革，在图书馆用户服务方面的应用具有无限可能。在元宇宙视域下，从AIGC在图书馆用户服务智慧化转型中的作用、元宇宙带来的挑战以及用户对新技术的期待三个方面论证了AIGC赋能图书馆用户服务的必要性，并提出了AIGC赋能图书馆用户服务的潜在应用场景包括智能咨询、知识保存与发现、智能翻译与个性化推荐。为推动AIGC的应用实践，图书馆需促进数据、算法、算力融合发展，加强人机协同发展并重视相关法律规范的制定与落实。
[期刊] 管理评论
[作者]
胡珍苗 程岩 崔华玉
免费增值是在线内容的一种重要商业模式。该模式通过免费使用吸引用户，再利用增值服务促进用户服务升级，从而获取付费收益。本文基于增值体验策略，结合心理惯性与感知价值差异两个中介变量，研究了增值体验要素对服务升级意愿的作用机理，并检验了免费心理的调节效应。实证结果表明，心理惯性会加大用户对免费和增值两种服务的感知价值差异，进而提升其服务升级意愿；增值体验的社会价值要素对培养用户心理惯性有显著作用，情感价值要素发挥的作用则较弱；而功能价值要素对心理惯性和感知价值差异均有较强作用。同时，研究发现免费心理对心理惯性没有调节作用。本文研究结果有助于服务商科学配置增值体验要素组合，发挥体验营销的效果，促进免费．．．
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