- 年份
- 2024(3465)
- 2023(5189)
- 2022(4560)
- 2021(4521)
- 2020(3976)
- 2019(9363)
- 2018(9463)
- 2017(18055)
- 2016(10024)
- 2015(11647)
- 2014(11706)
- 2013(11103)
- 2012(9824)
- 2011(8938)
- 2010(9262)
- 2009(8640)
- 2008(8551)
- 2007(7509)
- 2006(6598)
- 2005(5836)
- 学科
- 济(38879)
- 经济(38814)
- 管理(28472)
- 业(25532)
- 企(22010)
- 企业(22010)
- 方法(20635)
- 数学(18620)
- 数学方法(18111)
- 中国(10345)
- 农(10111)
- 制(8903)
- 财(8216)
- 理论(8140)
- 业经(7659)
- 学(7589)
- 地方(6400)
- 贸(6182)
- 贸易(6177)
- 易(6003)
- 银(5905)
- 银行(5901)
- 农业(5849)
- 体(5815)
- 和(5768)
- 融(5664)
- 金融(5663)
- 行(5657)
- 技术(5523)
- 教学(5458)
- 机构
- 学院(137037)
- 大学(135612)
- 管理(54139)
- 济(52341)
- 经济(51132)
- 理学(46887)
- 理学院(46401)
- 管理学(45125)
- 管理学院(44879)
- 研究(42869)
- 中国(32749)
- 京(28310)
- 科学(26638)
- 财(24804)
- 所(21246)
- 农(20879)
- 中心(20469)
- 业大(20351)
- 江(20309)
- 财经(19364)
- 研究所(19287)
- 北京(17895)
- 范(17618)
- 经(17449)
- 师范(17447)
- 州(16461)
- 农业(16223)
- 技术(15944)
- 院(15606)
- 经济学(15602)
- 基金
- 项目(92840)
- 科学(73012)
- 研究(67803)
- 基金(66173)
- 家(57605)
- 国家(57154)
- 科学基金(49315)
- 社会(41581)
- 社会科(39293)
- 社会科学(39282)
- 省(37793)
- 基金项目(34389)
- 教育(33196)
- 自然(32602)
- 自然科(31869)
- 自然科学(31864)
- 划(31639)
- 自然科学基金(31249)
- 编号(28608)
- 资助(28226)
- 成果(23157)
- 重点(21140)
- 课题(20326)
- 部(20077)
- 创(19757)
- 发(19181)
- 创新(18360)
- 科研(17595)
- 大学(17432)
- 制(17355)
共检索到199854条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 经济经纬
[作者]
陈湘青
20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作引起了广泛的关注。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新型顾客满意度指数测评模型。
[期刊] 商业时代
[作者]
简彩云
基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。
关键词：
商业企业 顾客满意 顾客满意度测评
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
顾海
该文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,结合我国医疗消费的特殊性,建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型,并选取了相关观测变量,最后阐述了该模型的学术价值。
关键词：
医疗顾客 满意度指数模型 学术价值
[期刊] 消费经济
[作者]
陈湘青
顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系。
[期刊] 统计与决策
[作者]
段冰
文章结合旅游学、市场学以及心理学等学科中关于顾客满意度的研究成果,运用结构方程模型的理论和方法,从文化主题酒店顾客行为的角度出发,提出一种文化主题酒店顾客满意度测评模型。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
黄燕玲 黄震方 袁林旺
运用结构方程模型(SEM),通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。饭店顾客满意度测评模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用LISREL及SPSS统计软件进行检验,结果表明测量模型中的观测变量对顾客满意度的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。在研究分析基础上给出相应结论及建议。
关键词：
顾客满意度 饭店 SEM 测评模型
[期刊] 当代财经
[作者]
刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬
近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
[期刊] 消费经济
[作者]
董焱 杨保安
住宅业是国民经济发展的支柱之一,本文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,分析了我国住宅顾客满意度的特殊性,建立了住宅顾客满意度指数模型,并进行了实证研究。实证研究在ACSI模型的基础上,验证了企业形象在建立住宅顾客满意度指数模型时是不可忽略的。通过因素相关分析,找出了影响顾客满意和顾客忠诚的主要因素,为房地产开发企业实施顾客满意战略提供了理论依据。
[期刊] 统计与决策
[作者]
胡启国 张鹏
建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容。文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子。采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强。通过实例,验证了该方法的有效性和科学性。
关键词：
信度分析 因子分析 顾客满意度 指标体系
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 统计与决策
[作者]
杜璿 刘伟 童小军
ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。
关键词：
顾客满意 ACSI模型 概率转移矩阵
[期刊] 统计与决策
[作者]
王凤莲 谢荣见
顾客日常购买消费品时,总目标获得购买商品的最优组合,以达到最大满意度。由于使用最优决策方法存在较多限制条件,应用最优化理论又较难构造模型求解,满意决策成为可行的替代方案。文章基于效用函数建立了商品组合的满意度效用函数,并应用满意决策理论求得一个使顾客满意度效用最大的商品组合,建立了满意决策模型;提出一套顾客购买商品组合时选择最大满意度组合的决策方法。
关键词：
商品组合 顾客满意度 效用函数 满意决策
[期刊] 统计与决策
[作者]
刘金兰 安娜
基于传统ACSI模型存在非线性、有效性两个问题,本论文将模糊影响图评价方法应用于顾客满意度的测评。以百货商场业为例,本文建立了基于模糊影响图方法的顾客满意度模型,并进行了实证分析。
关键词：
顾客满意度 模糊影响图 评价
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
