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[期刊] 图书情报知识
[作者]
陈雪
分析了影响新华书店提高服务质量的因素 ,论述了提高服务质量对新华书店谋求发展的重要意义 ,提出了在市场经济条件下新华书店提高服务质量的若干措施。
关键词：
新华书店 服务质量 营销观念 营销手段
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李翼鹏 许新民
本文认为，微机是企业科学管理中不可缺少的现代化设备，它适用于新华书店经营管理的各个环节，各级新华书店要创造条件，尽快全面实行微机管理
关键词：
图书发行,计算机应用,新华书店,经营管理
[期刊] 图书情报知识
[作者]
陶克森
党的十四大确定了在我国建立社会主义市场经济新体制的目标,这标志着我国的改革开放进入了新的历史阶段。在新形势下,新华书店要搞好经营管理改革,用科学的管理和优质的服务来增强自身的活力,在竞争中求得生存和发展。一、转换图书发行企业经营机制,适应市场经济发展的需要李鹏总理在全国转换经营机制工作会议上强调指出:“经济体制改革的中心环节,是企业改革。企业改革的关键是转换企业经
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张政
通过对 10 0 0名本院读者来馆阅读调查与分析 ,得出读者需求的特点、规律及发展趋势 ,探讨医院图书馆如何做好读者服务工作。
关键词：
读者需求 读者服务 服务质量
[期刊] 价格月刊
[作者]
高安市新华书店是隶属于江西省出版集团管理的图书发行企业,是高安市经营图书的唯一国有企业。高安市新华书店现有在职员工56人,固定资产688万元,主要经营大中小学教材、教辅、图书、杂志和音像文化用品,下设大观楼、城南、新街、八景、灰埠、石脑、伍桥等七个门市网点,地处锦江之滨黄金地段的大观楼
[期刊] 图书情报知识
[作者]
王胜华 周松
随着咨询的不断社会化,咨询服务已开始渗透到社会生活各个领域。具有文化和商业双重属性的图书发行企业——新华书店,是可以向读者提供咨询服务的。一、提供咨询服务的必要性1.咨询服务是读者了解书店内部情况的重要途径。目前,购书已成了人们的社会文化生活的重要组成部分,基层书店每年都要接待数以万计的读者。在众多的读者中,对书店状况详尽了解的人并不多。人们为了购书的需要,总想了解一些关于书店的情况,诸如图书品种、分类陈列、经营状况等。其中,最突出的恐怕要算图书品种了。现在我国每年出版的图书达几万种,许多大型书店都备有二三万种图书,即便最基层的书店也陈列有几千个品种。读者要在这么多的图书中挑选自己中意...
[期刊] 南开经济研究
[作者]
张金成 戴昌钧
服务质量管理的理论探讨张金成，戴昌钧当代，人类正在进入一个服务的社会。早在１９８４年，根据贸易和关税总协定统计，美国国民生产总值中就平均有６６％是由服务部门生产的，当时欧洲经济共同体的这一比例为５８％＇瑞典和芬兰分别为６２％和５５％。第二次世界大战之...
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
徐一新 张敏 王乐 夏知平 史卫华
复旦大学图书馆近年来在主校区没有建新馆的环境下,推出以读者为中心的服务,包括:图书馆服务推广活动、新生图书馆知识培训、建立读者意见反馈系统、传统服务创新、推行柔性化服务、因地制宜改善图书馆服务环境、拓展和深化学科服务等,同时采取措施提升馆员综合素养。最后对图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查的结果进行了探讨与分析。
关键词：
图书馆服务 服务质量 馆员素养 读者服务
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