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[期刊] 现代城市研究
[作者]
窦雪萍 过秀成 赵康嘉
新加坡正持续致力于提升公共交通服务品质,提高公众满意度。论文在简要介绍了新加坡公共交通服务提升工作中陆路交通管理局、公共交通委员会和运营企业三方职责的基础上,对具体的服务考核机制与标准、服务改善策略与措施进行了梳理,并对其在规范管理制度和提升服务质量方面的成功经验进行了归纳与总结,包括建立独立监管体系、稳步推行错时出行计划、持续推进公共交通扩容计划、系统提升公交运行可靠性以及健全法律机制等。
关键词：
公共交通 服务质量 改善策略 公交优先
[期刊] 现代城市研究
[作者]
窦雪萍 过秀成 赵康嘉
新加坡正持续致力于提升公共交通服务品质,提高公众满意度。论文在简要介绍了新加坡公共交通服务提升工作中陆路交通管理局、公共交通委员会和运营企业三方职责的基础上,对具体的服务考核机制与标准、服务改善策略与措施进行了梳理,并对其在规范管理制度和提升服务质量方面的成功经验进行了归纳与总结,包括建立独立监管体系、稳步推行错时出行计划、持续推进公共交通扩容计划、系统提升公交运行可靠性以及健全法律机制等。
关键词：
公共交通 服务质量 改善策略 公交优先
[期刊] 城市发展研究
[作者]
赵树宽 陈依兰 刘武君
通过对珠海市公共交通发展战略的研究，提出＂分层公共交通＂策略，将公共交通系统分为不同层级，根据功能的不同及覆盖范围的密度逐层研究，且在规划中逐层叠加，实现公共交通系统间合理的兼容及服务水平的最大化。通过公共交通系统的引导实现城市＂核—轴＂式空间结构发展模式。以此为理论基础，借助公共交通系统形成通达珠三角地区的＂一日交通圈＂和珠海市域内部的＂一小时通勤圈＂。通过对横琴口岸这一珠海市极具代表性的城区的应用，实践＂分层公共交通＂策略及＂核—轴＂式城市空间结构模式，最终形成具有珠海特色的公共交通体系。
[期刊] 现代城市研究
[作者]
严亚丹 过秀成 孔哲 李岩
新加坡有着世界级先进的公共交通系统,在城市公共交通发展过程中采取很多有效的政策与措施。论文简要介绍了新加坡城市公共交通的发展历程,并从公共交通网络、设施设计、运营管理等方面概括了新加坡综合公共交通系统的特征。在此基础上,对新加坡公共交通发展的成功经验进行了归纳和总结,包括交通规划与土地利用规划紧密结合、持续实施城市的公交政策及发展目标、多模式的公共交通体系,及健全的公交运营监管体系等。
[期刊] 当代财经
[作者]
舒放
随着我国社会经济的不断发展,人民群众对优质高效公共服务的期望越来越高。为了建立完善的公共服务体系,党的十八大从保障和改善民生的角度对公共服务提出了新要求。从理论角度看,公共服务质量管理作为公共管理学的一种新的知识和研究途径,已成为公共管理研究领域中的一个迅速发展和备受关注的领域。从实践角度看,随着国民经济和人民生活
[期刊] 城市问题
[作者]
郭亮 刘畅 范在予 孙小丽
在系统梳理2000—2023年城市公共交通服务质量评价及提升研究相关文献的基础上，通过内容分析法揭示国内外研究概况及其异同，并进一步结合文档分析法进行归纳与总结。研究发现：国内外相关文献在研究主题与内容特征方面存在不同偏好，而乘客满意度是当前共同关注的研究热点。政府、企业与公众分别是宏观研究和微观研究的主流评价主体，评价指标聚焦于感知服务与客观性能两大体系，两者之间具有可测度的关联特征，多式联运与空间环境是评价指标体系侧重改进的方向，位置服务数据与满意度分别是评价方法的介入点。内部改进与模式互补是提升策略涉及的主要措施，重要性一绩效表现分析与三因素理论模型是应对难点的有效探索方案。未来研究应重点加强对空间环境评价指标的关注，利用互联网大数据丰富评价方法，探索基于空间视阈的服务质量提升途径。
[期刊] 物流技术
[作者]
王芳
针对当前河西走廊旅游物流效率低下、服务意识不强等问题,提出了改进河西走廊旅游物流服务质量的策略,即转变观念、强化旅游物流服务观念,整合供应链、建立旅游物流服务质量管理体系,重视标准化、全面提升旅游服务质量。
关键词：
旅游物流 河西走廊 服务质量
[期刊] 企业经济
[作者]
高伟洁
理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素导致了旅游服务质量问题的五种差距,旅游企业应通过差距控制不断改善和提升服务质量。本文认为,应建立顾客导向型的全面质量管理体系,控制管理者的顾客期望感知与顾客真实服务期望之间的差距;强化有效沟通,控制管理者的顾客期望感知与服务质量规范之间的差距;激发员工工作热情,提升员工业务素养,控制服务质量规范与实际服务之间的差距;宣传促销力求"名实相符",控制"承诺"与"兑现"之间的差距,进而在企业内部打造一个成功的服务构建链条。
关键词：
旅游服务质量 差距控制 提升
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周华庆
文章辨析了定制公交、常规公交、单位班车、旅游包车等交通运输方式的运营特征,比较了城市公交企业、客运企业和互联网企业三类企业在定制公交服务供给模式方面的差异。结果表明,移动互联网和APP软件技术打破了公交信息不对称问题,提高了定制公交系统效率,增加了定制公交吸引力,提升了定制公交服务质量。
[期刊] 物流技术
[作者]
苏真如 周珺 赵悦 刘超
阐述了快递企业服务质量的相关研究成果，在此基础上，分析了我国快递企业服务现状及问题，进而提出基于可靠性的快递企业服务质量提升策略。
关键词：
可靠性理论 快递服务质量 提升策略
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周华庆
文章辨析了定制公交、常规公交、单位班车、旅游包车等交通运输方式的运营特征,比较了城市公交企业、客运企业和互联网企业三类企业在定制公交服务供给模式方面的差异。结果表明,移动互联网和APP软件技术打破了公交信息不对称问题,提高了定制公交系统效率,增加了定制公交吸引力,提升了定制公交服务质量。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周华庆
文章辨析了定制公交、常规公交、单位班车、旅游包车等交通运输方式的运营特征,比较了城市公交企业、客运企业和互联网企业三类企业在定制公交服务供给模式方面的差异。结果表明,移动互联网和APP软件技术打破了公交信息不对称问题,提高了定制公交系统效率,增加了定制公交吸引力,提升了定制公交服务质量。
[期刊] 软科学
[作者]
纪江明 胡伟
基于"2012连氏中国城市公共服务质量调查"项目,对我国城市公共交通满意度现状进行了分析,发现34个城市的公共交通公众满意度存在较大差异。构建了HLM(多层线性模型),从城市层面的因素(含人均GDP、人均公共交通财政支出、公共交通财政支出水平等)、受访市民的个人因素(含年龄段、性别、职业等)两个层面解释影响34个城市公共交通满意度差异的因素,发现受访市民的年龄段、学历、收入、居住时间、职业、单位性质等变量对公共交通满意度有显著的正向或负向影响(p<0.05),对满意度在城市间差异的解释能力比较强,而城市层面的因素对满意度在城市间差异的解释能力不强。最后,从多元化投入机制、宏观战略规划、绩效考核...
[期刊] 现代城市研究
[作者]
何小洲 刘超平 杨涛
随着经济的发展和城市空间拓展,城市交通问题日益严重,优先发展城市公共交通,构建便捷、畅达、高效、绿色和完善的公共交通系统是缓解城市交通拥堵的有效措施,也是实现城市现代化发展的重要支撑。本文首先分析了当前我国大城市公交发展的困境和近期公交改善的目标和原则,然后以镇江市为例,对镇江市近期公交需求发展态势和需求进行了分析预测,分别从健全体系、提高服务、完善设施以及保障政策等方面提出了镇江市公共交通整体提升的策略与措施。
关键词：
公共交通 改善策略 措施 镇江市
[期刊] 管理评论
[作者]
邵晓双 谭德庆
结合城市交通拥堵所产生的情绪效用以及私家车消费过程中从众心理所产生的羊群效应,考虑城市公共交通发展对私家车消费的影响,运用微分博弈理论,对私家车厂商的最优动态定价问题进行了研究。通过分析得出,城市公共交通状况的改善存在一个阈值,当改善量超过阈值时,私家车的最优动态定价随着时间不断下降;在合理范围内改善城市公共交通状况,既不会使私家车销售量减少,又能够缓解城市交通拥堵的状况。
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