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[期刊] 经济管理
[作者]
陈永昶 郭净 徐虹
旅行社与游客之间的关系问题一直是我国旅游市场中的焦点问题,在我国旅游市场制度环境发生重大变化的背景下,这一关系受到更多关注。本研究主要探讨相互依赖对旅行社与游客之间B2C关系质量的影响,考察这一影响路径随着制度环境的作用会发生什么样的变化。通过向498名参加过包价旅游活动的游客获取的调研数据,运用PLS路径建模方法进行实证分析,发现相互依赖不对称会显著增强游客对旅行社机会主义行为的感知,游客对旅行社机会主义行为的感知会导致关系绩效的下降,而相互依赖总体水平对游客机会主义行为感知的显著负向影响并未得到支持。调节效应的检验结果表明,规制性制度环境在显著弱化相互依赖不对称对游客机会主义行为感知的正向...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈永昶 郭净 徐虹
旅行社机会主义行为问题长期困扰着我国旅游业的健康发展。该研究依托机会主义行为理论和制度环境理论,从游客感知视角出发,重点探讨了规制性制度环境在旅行社机会主义行为治理方面的作用发挥情况。以保定、天津、北京、济南、杭州、昆明等地556名参加过包价旅游活动的游客作为样本,运用PLS路径建模方法对理论模型进行了检验。研究结果表明,相互依赖不对称与环境不确定性都可能导致游客对旅行社机会主义行为的感知,游客会因为机会主义行为感知而降低对关系质量的评价。总体来看,规制性制度环境能够降低游客对旅行社机会主义行为的感知,但
[期刊] 企业经济
[作者]
胡孝平 李玺
顾客推荐是一种积极的口碑行为,对企业形象和产品销售具有重大意义。本文以旅行社团队游客为研究对象,通过问卷调查形式,借助SPSS和AMOS分析工具,从顾客心理授权视角探索顾客推荐行为的产生机理。研究结果表明:顾客心理授权对顾客推荐有正向显著影响,选择权感知在其中发挥主要作用;顾客责任行为、人际互动以及信息分享等顾客参与行为,有助于激发顾客推荐;顾客参与行为在顾客心理授权对顾客推荐的影响关系中发挥部分中介作用。在此基础上,提出旅行社应注意构建多样化的产品体系、完善客户信息搜集与反馈系统、加强对内外部客户的教育与引导、重视信息发布与形象维护等运营管理建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
胡孝平 李玺
顾客推荐是一种积极的口碑行为,对企业形象和产品销售具有重大意义。本文以旅行社团队游客为研究对象,通过问卷调查形式,借助SPSS和AMOS分析工具,从顾客心理授权视角探索顾客推荐行为的产生机理。研究结果表明:顾客心理授权对顾客推荐有正向显著影响,选择权感知在其中发挥主要作用;顾客责任行为、人际互动以及信息分享等顾客参与行为,有助于激发顾客推荐;顾客参与行为在顾客心理授权对顾客推荐的影响关系中发挥部分中介作用。在此基础上,提出旅行社应注意构建多样化的产品体系、完善客户信息搜集与反馈系统、加强对内外部客户的教育
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 易银飞 李国伟
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。
关键词：
旅行社 国内游 顾客满意度 实证研究
[期刊] 管理科学
[作者]
曲洪敏 韩文静 刘晓冰
渠道成员间的相互依赖性具有不同的性质,表现为相互依赖性总额和非对称性,它们分别作用于渠道成员间关系行为,产生不同的结果,但环境不确定性(即环境多样性和环境动态性)对上述关系具有调节作用。实证结果表明,相互依赖性总额与关系绩效具有正向的关系,即冲突减少而满意度增加;相互依赖性的非对称性对关系绩效具有负向的影响,即冲突增加而满意度减少。但在环境不确定性条件下,相互依赖性总额和非对称性对关系绩效的影响发生了改变。
关键词：
渠道成员 相互依赖性 关系绩效 实证研究
[期刊] 管理世界
[作者]
姜翰 金占明
作为相关领域中首例着眼于企业间关系强度与关系价值机制间关系的研究,本文以我国运动用品制造业企业为样本,以企业间相互依赖性为主要视角,就企业间关系强度对该关系价值机制的影响机制进行了实证研究。结果表明,企业关系网络中特定关系安排的强度对关系本身的价值及两类价值机制的运用水平均会产生显著的影响,同时也会影响到该关系安排中双方主体企业间的联合依赖程度与依赖的不对称性。进而,作为关系强度与关系价值机制间的重要中介机制,联合依赖性与依赖非对称性也显著影响着成员企业对关系价值机制的运用方式。本研究的相关结论对于进一步的研究与企业管理实践均有一定价值。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张文敏 张朝枝
关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据。本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨。结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论
[期刊] 旅游学刊
[作者]
钱亚妍 姚延波 胡宇橙
文章针对旅行社经营中失信于游客的问题,以游客知情权为法律基础,提出以信息披露改善旅游市场信息不对称。从包价旅游合同信息、旅行社经营信息和监管信息3个方面,分析目前我国旅行社信息披露实践操作存在的诸多问题,探讨建立完整的旅行社信息披露制度,包括在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一内容标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,并以游客知情权救济做制度补充。关注强化旅行社信息披露义务,推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
王佳欣
服务质量和游客满意度的高低是影响旅游企业绩效的重要因素。作为服务生产传递过程中的协作者,游客在服务过程中的参与行为对其评价服务质量以及满意度水平所产生的影响是不容忽视的。通过分析游客参与行为,从事前准备、信息分享、合作行为、人际互动4个维度探讨了游客参与对旅游服务质量及游客满意度的影响。通过对经由北京市、天津市、石家庄市的8家旅行社参团的游客进行问卷调查获取了研究数据,利用LISREL和SPSS统计软件进行数据分析和假设检验。结果表明,游客参与的4个维度通过不同路径对旅游服务质量以及游客满意存在不同程度的影响。
关键词：
游客 参与行为 服务质量 游客满意度
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
高维和 吉莉
相互依赖对企业间关系绩效具有显著影响,但已有研究在深入揭示相互依赖对关系绩效作用机理方面仍显不足,文章以权变理论为基础,运用主观数据与客观数据系统研究采购商"服从"的中介效应,以及"协同沟通"的调节作用。实证研究表明,采购商服从在相互依赖总额和关系绩效中起部分中介作用,在相互依赖不对称和关系绩效中起完全中介作用。此外,协同沟通可以有效地增强相互依赖总额对于采购商服从的正向影响,也可以显著地增强相互依赖不对称对于采购商服从的负向影响。研究揭示的机理对于如何建构相互依赖研究有着突出的理论意义,同时对既定渠道结构下的企业如何提高关系绩效有着重要的实践意义。
关键词：
相互依赖 服从 关系绩效 协同沟通
[期刊] 旅游学刊
[作者]
沈向友
与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...
[期刊] 经济问题探索
[作者]
张彦
经济相互依赖是当前东亚经济关系的重要特征之一。近20年来,中国和日本与东盟的经济相互依赖关系正在发生变化。本文就中日与东盟间的经济相互依赖发展态势、国别结构、贡献度三个方面进行比较分析,研究中日与东盟的经济相互依赖关系以及相互依赖关系中的"敏感性"和"脆弱性"问题,为中国参与东亚经济合作提供一些启示。
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
李永锋
关系导向合作主要是基于效率动机、稳定动机和互惠的动机。关系导向合作是企业之间相互依赖和信任的结果;信任与企业关系导向合作之间的关系受到依赖程度的调节影响,信任对关系导向合作的影响因不同的依赖水平而不同;相互依赖程度和关系导向合作之间的关系受到信任水平的调节影响,当信任水平较低时,依赖不对称程度对关系导向合作的影响是反向的;当信任水平较高时,依赖不对称程度对关系导向合作的反向影响就会变得不明显或者甚至是正向的影响;对称的相互依赖和信任之间的互动,有利于企业长期的关系导向合作。
关键词：
依赖 信任 互动 关系导向合作
[期刊] 技术经济
[作者]
冯强
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。
关键词：
转换成本 网上顾客忠诚 B2C 网络书店
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