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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
易明 余非凡 冯翠翠
公共图书馆是传播文化的重要载体，是支撑文化自信发展的重要形式之一。探索如何从提升文化自信角度提高公共图书馆服务满意度，对满足人民对美好生活的向往意义重大。结合文化自信要求与公共图书馆服务特点，构建了文化自信视域下公共图书馆服务满意度影响因素模型，利用问卷调查法收集数据，采用结构方程法对文化自信视域下公共图书馆服务满意度的影响因素进行实证分析。研究表明用户期望、感知价值、公共图书馆形象对图书馆服务满意度有正向影响，服务满意度对用户抱怨有负向影响，对用户忠诚有正向影响，文化自信对公共图书馆服务满意存在不可忽略的影响，应从加强文化资源和人文环境建设、提供优质服务、加强沟通反馈、强化文化引领作用等方面提高公共图书馆服务满意度。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张晓娜
探讨公共图书馆健康信息服务满意度影响因素能促进相关业务建设。通过访谈有健康信息需求的用户,运用扎根理论对原始访谈资料进行编码后构建满意度影响因素理论模型。研究发现影响因素包含用户归因、图书馆归因,首次归纳出社会归因,从三个归因探讨影响用户满意度的因素及对策。三个归因之间相互促进、相互反馈、相辅相成,公共图书馆在"用户-图书馆-社会"这一相互作用的有机体中充分发挥服务、协调与反馈功能。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陶成煦 沈超 完颜邓邓
[目的/意义]对公共数字文化服务满意度进行研究，以促进服务的供给侧进一步对接需求端。[方法/过程]依据供需适配性理论的4项标准，构建公共数字文化服务满意度评价模型。以量表问卷形式回收数据，并采用验证性因子分析以及路径分析，对模型进行检验。同时，对量表结果进行统计分析。[结果/结论]研究表明，供需适配性理论的相关性、可及性、质量性、相适性这4项指标均会对用户满意度产生显著正向影响关系，且这4项指标的得分均较低，公共数字文化服务在供需适配上还存在较大提升空间。
关键词：
公共数字文化服务 供需适配 满意度
[期刊] 图书馆工作与研究
[作者]
崔兆欣
本文从大数据环境下公共图书馆服务概念入手,运用因子分析法对大数据环境下公共图书馆服务满意度评价体系进行实证分析,并提出大数据环境下提高公共图书馆服务满意度的建议。
关键词：
大数据 公共图书馆 服务满意度 评价指标
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
卢章平 苏文成
文章选择偏最小二乘路径建模法(PLSPM)对公共图书馆文化服务影响因素及其与读者价值、满意度、忠诚度间的关系进行建模研究。研究发现,文献资源与设备直接影响着读者服务价值感知,馆内环境会对读者忠诚度产生积极影响,而文化服务的设计、与读者需求的融合对读者满意度的影响最为显著。文章提出公共图书馆应在读者需求获取、策划设计、资源管理、环境布置、宣传推广、观念创新等方面寻求服务质量的突破。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
寇垠 刘杰磊
满意度是公共文化服务绩效评价的重要指标。为科学评估东部农村居民公共文化服务满意度及其影响因素,对东部9省市92村进行调查。研究发现东部农村居民的公共文化服务综合满意度水平有待结构性优化,四类子项满意度水平从高到低依次是数量满意度、便利性满意度、宣传满意度和质量满意度,其中数量满意度对综合满意度影响权重最大,质量满意度影响权重最小。不同类型满意度受不同因素影响,职业、文化程度、个人幸福感对所有类满意度都有显著影响,而年龄、收入、重要性评价因不同类型满意度而存在显著性差异。未来农村公共文化服务体系建设要考虑居民个体差异,加强宣传推广,将提高服务在居民生产生活中的重要性作为方向,呼应民生、民心、民愿,让农村居民能通过参与服务提升科学文化素质,助力美好生活愿望的达成。
关键词：
东部地区 农村居民 公共文化服务 满意度
[期刊] 图书馆
[作者]
华东杰 何东凝 王雅慧
公共图书馆员工作态度是保证公共图书馆服务质量，促进公共图书馆健康发展的关键，图书馆员的工作满意度直接影响了其工作态度，文章通过对当代公共图书馆员工作满意度的实证研究，助力公共图书馆服务质量的提升与公共图书馆使命的实现。本研究运用问卷调查法，聚焦于徐建华教授团队当代图书馆员快乐指数调查中的公共图书馆员数据，对我国公共图书馆员的工作满意度水平进行测量，同时对公共图书馆员的人口学特征、职业情况、环境因素以及主观幸福感与工作满意度的关系进行分析。研究发现，性别、年龄、学历等个人特征，职务、职称、进馆年限、从业经历等职业特征，以及主观幸福感都显著影响公共图书馆员的工作满意度。
[期刊] 情报学报
[作者]
查先进 张坤 严亚兰
当前,数字图书馆的信息环境已由信息不足转变为信息过载,其对应的服务模式也应由"人找信息"转变为"信息找人"。智能信息推荐服务的应用有助于应对新信息环境转变给数字图书馆带来的新挑战,但目前国内外对数字图书馆智能信息推荐服务满意度的影响机理尚缺乏深入研究。本文利用扎根理论方法,通过对访谈获取的原始资料进行编码分析,提炼出78个初始概念、24个基本范畴和6个主范畴。在此基础上,梳理范畴间的关系路径与作用机制,并构建了数字图书馆智能信息推荐服务满意度影响机理的理论模型。研究结果发现,在用户偏好的调节作用下,推荐系统质量、推荐信息质量、推荐服务质量和推荐形式共同对数字图书馆智能信息推荐服务满意度产生影响。本研究结果可为数字图书馆服务优化与良性发展提供有益参考,具有理论和实践意义。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吴江 王欣
本文以公共就业服务满意度及其影响因素为研究主线,以失业人员作为研究对象,采用路径分析法,构建公众满意度理论模型。通过实证检验得到影响公众满意度的因素主要包括公众需求、公众期望以及感知价值。公众满意度对公众抱怨产生的影响程度要大于公众信任。而在上面这两个影响作用过程中,感知价值起到了关键的中介作用。最后,本文从供给和需求两个视角提出了具有针对性的对策建议。
关键词：
公共就业服务 满意度 影响因素 失业人员
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王平 茹嘉
[目的/意义]试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程]以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论]未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王平 茹嘉祎
［目的／意义］试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素，以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。［方法／过程］以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解，在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法，从经验数据获得理论解释。［结果／结论］未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴；前者包括资源因素、环境因素和服务因素，后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素（用户行为、用户能力和用户认知）是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素．．．
[期刊] 物流技术
[作者]
汤志江 马晓旦 梁士栋
以上海市59路公交为研究对象,对公交服务进行分析研究。首先,通过对服务质量的调查以及系统分析,从公交线网、运营调度、运营效果三大层面筛选确定评价指标;其次,对广大乘客进行公交服务满意度调查,获取调查数据并利用SPSS进行因子分析得出关键影响因素;最后,通过服务质量评价结果了解上海市59路公交的总体服务状况,为其今后的发展运营提供针对性建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
韦吉飞 刘义兵
文章基于成渝两市的微观调查数据,运用主导因子分析、二值离散选择模型等方法,研究"村改社区"进程中村民关于公共服务满意度及其影响因素。研究结果表明:影响村民公共服务满意度的第1主导因子包括职业教育与务工培训、科技服务、法律服务、信息服务、政策服务、政府及村委评价等发展型因素;相对而言,民生型及设施型因素如医疗服务、卫生状况、道路建设、水利建设等因素降到了次要位置;而村民的个性类因素对其满意度无显著性影响。村民关于公共服务满意度影响因素的层次性反映出"村改社区"所处的特殊发展阶段和相关提供主体的作为。
[期刊] 消费经济
[作者]
何昀 刘希琼
随着生活水平的提高,人们的精神文化需求日益强烈,国家对公共文化建设的支持力度不断加大,相关工作迅速推进。在此背景下,论文基于CGSS2015调查数据实证分析了影响我国城乡居民公共文化服务满意度的因素,结果发现:上网的频率、参加体育锻炼的频率和年龄对城乡居民公共文化服务满意度均产生显著影响;参加文化活动的频率对城市居民公共文化服务满意度产生显著正向影响,但对农村居民公共文化服务满意度不产生显著影响;受教育程度、家庭年收入和性别对农村居民公共文化服务满意度产生显著影响,但对城市居民公共文化服务满意度不产生显著影响。针对前述主要结论,论文最后提出了改善公共文化服务供给、提高城乡公共文化满意度的政策建议。
[期刊] 财会通讯
[作者]
王雪平
农村公共服务是新农村建设的主要内容。本文基于公共财政支出的角度,以河南省为例,通过选取河南省五个代表性地区进行农村公共服务满意度的调研,并利用因子分析、logistic和probit模型进行实证分析,揭示影响农民对农村公共服务满意度的主要因子和变量,以利于政府更有针对性、更高效地提供农村公共服务产品,从而提高农村公共服务的质量和效率。
关键词：
河南省 农村公共服务 满意度 影响因素
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