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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
胡婧 陈添源 詹庆东 林艺山
数据驱动的用户留存分析能为高校图书馆深化个性化服务提供精准化的决策支持。文章以高校图书馆业务战略目标为出发点，探索构建用户留存分析框架和方法体系。选取具备全量数据特征的文献提供服务平台为实证对象，对接业务系统后台采集、清洗和存储用户留存行为全量数据，从用户生命周期分析、服务复用周期特征挖掘、结合NES理论的同期群分析获取用户留存区间特征分布及其留存率，重构RFM模型形成用户留存行为标签体系RFCLS，继而通过KMeans聚类获取和描述用户拉新群、选择留存群、忠诚用户群和易流失用户群等分群的用户画像，并据此提出相适宜的精准化营销服务策略。
关键词：
用户留存 数据驱动 同期群分析 资源服务
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈添源 胡婧
[目的/意义]构建数据驱动的用户留存分析框架，赋能区域高校图书馆联盟提升馆藏资源共建共享效益和用户增长，开拓精准化文献信息服务新途径。[方法/过程]以福建省高校数字图书馆文献信息服务为实证对象，融合同期群阶段划分构建用户留存实证分析框架，以业务战略和服务场景为依托自上而下重构联盟高校图书馆的群体用户画像标签体系，继而采集全量用户行为数据描绘文献信息服务的共建共享效益、用户留存特征及其资源需求差异，最后依据次月留存期、选择留存期和平稳留存期等阶段探讨与之相适宜的用户服务策略。[结果/结论]实证结果表明：文献传递时效是用户留存的核心效益指标，开拓用户成长体系、提升用户粘性、沉淀用户储值成本和拓展服务功能势在必行。对处于不同用户留存阶段的用户群体，可以根据服务场景的业务度量指标制定差异化的精准服务策略。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
阮光册 任金玥 涂世文
随着大数据技术在图书馆的深入应用,基于数据驱动的图书馆用户行为研究逐渐兴起。本文首先基于该主题下的国内外期刊文献统计,回顾了这个研究领域的过去与现在几十年间的发展趋势。通过对国内外研究文献关键词的对比分析,展现了当前图书馆用户行为研究的主要研究内容和研究热点。从概念界定、研究内容、研究方法和实践应用几个方面阐述了数据驱动下图书馆用户行为研究的基础概念与理论,并对当前的一些研究文献的主要内容和方法进行了梳理和归纳,力求展现当前研究的全貌。同时结合现有的研究文献,概括了数据驱动下图书馆用户行为研究的几个新趋势:用户行为研究范式转换、研究粒度细化、数据多源融合。并从数据隐私与保护、数据存储与整合、图书馆数据产品化、与图书馆现有服务的整合等几个角度探讨了未来面临的研究挑战等。
关键词：
数据驱动 图书馆用户行为 图书馆数据科学
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴晖
研究基于用户驱动的高校图书馆采访模式,用户驱动可分为读者和学科馆员两个层次,读者层次中重点介绍PDA的采购模式,学科馆员层次重点介绍利用学科馆员的专业背景进行有效的书目跟踪,为高校图书馆的采访人员提供最新的专业书籍信息,有效提高高校图书馆的馆藏质量,最后分析基于用户驱动的高校图书馆采访模式的优势以及具体应用的相关策略。
关键词：
文献采访 传统模式 新兴模式 用户驱动
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
郭宇 孙振兴 刘文晴 于文倩
[目的/意义]构建与分析移动图书馆UGC用户画像模型，挖掘用户潜在信息需求，促进移动图书馆UGC实现精准化推荐服务。[方法/过程]通过Python爬取喜马拉雅APP《三体》的部分评论数据并进行聚类分析；利用RFM模型选取典型用户；采用TF-IDF算法生成标签，利用词云可视化工具生成典型用户的完整画像。[结果/结论]详细阐述移动图书馆UGC用户画像的构建流程，并通过实例分析构建喜马拉雅平台《三体》部分典型用户的完整画像，提出移动图书馆应结合数据驱动的用户画像提供精准化的推荐服务、个性化的知识搜索、智慧化的预测服务、智能化的隐私保护，以促进移动图书馆UGC精准服务的实现。
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
李志芳
文章通过对相关文献的综述,研究了"互联网+"驱动下图书馆的服务创新,图书馆应向深度融合、资源泛在关联转变。依托"互联网+"驱动下的图书馆,分析了图书馆用户小数据的概念和特点,指出用户小数据的本质特征在于以人为本,并建立了用户小数据行为的关联数据库,在该库的基础上,设计了图书馆个性化推荐服务模式。该模式致力于满足用户的共性需求和个性需求,以可视化的形式向用户提供数据服务,进一步提供知识服务。并在该模式中引入反馈机制和信任机制,平衡数据共享和用户隐私保护之间的矛盾。
关键词：
“互联网+” 小数据 图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
朱立红
数据挖掘技术是一种新兴的信息处理技术。本文列举了数据挖掘技术在图书馆信息采集、信息服务方面的应用,并对用户如何使用数据挖掘技术和方法提出了新的见解。
关键词：
数字化图书馆 数据挖掘技术 用户培训方法
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周妤
自助服务是用户自我服务的一种人性化模式。用户在开放式借阅环境中不仅享有自由查阅、获取文献信息的权利,同时也承担着一定的义务。这种管理模式的实施,既体现了对用户人格、品质的充分尊重和信任,也减轻了图书馆流通人员低层次重复劳动的强度。文章以高校图书馆为切入点,探讨了高校图书馆自助服务的发展前景。
关键词：
高校图书馆 用户 自助服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
褚金涛
本文通过对中关两国10所高校图书馆 Web 站点的调查,对他们的用户教育计划从教育方式、教育内容、教育对象等几个方面进行了比较分析,并提出了若干建议。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韩雪飞 丁玉东 杜瑾
［目的／意义］了解我国高校毕业季图书馆开展读者数据留存活动概况，总结其特点，分析所存在的问题，探讨高校毕业季图书馆开展此类活动的有效策略。［方法／过程］通过调研高校图书馆网站、微信、微博，结合文献研究，了解高校毕业季图书馆开展读者数据留存活动的形式和内容。［结果／结论］在调研基础之上，分析目前高校图书馆开展读者数据留存活动的不足之处，并提出注重细节服务、增加公开度、保存和挖掘读者数据、致力于创新的建议，以保障活动连贯、有效开展。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
钟欢 王天一 马秀峰
[目的/意义]高等教育高质量发展和图书情报新需求交织在一起，使我们不得不考虑学科服务平台的与时俱进问题：传统型学科服务平台到智能化学科服务平台的进阶。研究设计的智能化学科服务平台架构，将有助于丰富当前关于学科服务平台的研究体系，亦为高校图书馆开展智慧服务研究和实践提供新思路。[方法/过程]研究通过访谈法和扎根理论分析方法获取了用户的多层次需求，在需求驱动视角下对高校图书馆智能化学科服务平台的总体架构和关键技术架构展开设计。[结果/结论]构建了包含用户交互层、智慧服务层、信息处理层、技术支持层、数据资源层5个层面的智能化学科服务平台总体架构，提出了以数据感知与监控、数据采集与计算、智能分析与处理、服务智能化为诉求的智能化学科服务平台关键技术架构。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
许鹏程 毕强 张晗 牟冬梅
[目的/意义]为了挖掘用户数据背后隐藏的价值,全面了解用户需求,构建用户画像模型,为数字图书馆实现精准服务提供新动能。[方法/过程]针对数字图书馆用户画像的内涵及特征进行剖析,分析用户画像的数据来源及采集处理过程,提出数据驱动下用户画像数据化→标签化→关联化→可视化的驱动主路线,从自然维度、兴趣维度、社交维度,构建多维度、多层级、立体化的用户画像模型。[结果/结论]详细阐述数字图书馆用户画像模型的构建流程,设计用户画像的框架模型,并将用户画像应用于数字图书馆的精准推荐、个性化检索、精准宣传以及参考决策中,以促进数字图书馆的知识服务升级。
关键词：
数据驱动 数字图书馆 用户画像
[期刊] 图书情报工作
[作者]
侯雪林 应峻 宋士杰 万鑫灿
[目的 /意义]识别并深入了解用户的数据可视化素养服务需求，可以帮助图书馆规划针对性服务策略，提升用户数据可视化素养水平。[方法 /过程]通过问卷了解大学生、教师及科研人员数据可视化行为现状及数据可视化素养服务需求，利用Kano模型进行用户需求分类及优先级评估，借助QFD模型分析图书馆质量要素，据此提出高校图书馆数据可视化素养服务重点。[结果 /结论 ]绝大多数用户认为图书馆有必要提供数据可视化素养服务，用户需求以魅力需求为主。其中服务内容、服务形式、服务主体及服务基础的需求特征分别为知识技能需求强，意识伦理需求弱；深层服务需求强，浅层服务需求弱；能力素质需求强，身份来源需求弱；软硬件资源需求强，服务空间需求弱。对此，高校图书馆应拓宽服务边界，创新数据可视化素养服务模式；多渠道强化人才队伍建设，全方位提升馆员技能；加强数据可视化技能培训，提升数据可视化综合素养；逐步夯实基础设施建设，提升支撑保障能力。
[期刊] 现代情报
[作者]
王捷
通过介绍高校图书馆用户行为概念和类型,以及图书馆多种智能设备生成的数据以"数据孤岛"的形式存在的现状,提出依托大数据技术构建信息服务平台,并设计多个功能模块,挖掘、分析用户行为数据,感知用户需求,满足用户全生命周期信息需要,最后对大数据环境下图书馆信息服务工作提出几点建议。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
关芳 林强 尹瑾
从高校图书馆科学数据服务的角度出发，以科学数据服务影响用户感知评价的多种因素为因子，采用结构方程模型方法研究了各影响因素之间的关系。研究发现：数据获取与提供服务、导航与检索服务及分析与再加工服务对用户感知价值有直接的显著影响，同时各种影响因素之间也存在着相互影响关系。
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