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[期刊] 企业经济
[作者]
黎传熙
受现代信息技术推动的影响，在数字经济深耕实体经济的时代背景下，居民消费结构和消费习惯皆发生显著改变，推动零售业业态发生重大变革。传统零售企业经营瓶颈日益凸显，零售市场及业态面临新的挑战，亟需不断革新业态模式，以适应日新月异的市场环境变化，满足不断升级的消费需求。本文以场景体验式新零售企业为案例研究对象，遵循零售业态革新的底层逻辑，剖析数字经济赋能零售业的动力体系，对“新消费体验升级”“‘人货场’重构”“数据赋能”“价值链深耕”等作用机理进行诠释，从而实现“数字经济+场景体验”双重作用力下新零售业态“品牌魅力”“用户流量”“数字信息技术”和“商业模式创新”的价值变现，为构筑“新消费新业态新模式”下的数字经济赋能零售业新商业生态体系探索实践路径。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王先庆 雷韶辉
新零售是互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术叠加应用于商业领域而形成的商业服务新模式、新体系和新形态,是智慧零售、智慧物流与智慧支付三重体系的融合,其越来越广泛地融入实体零售店和各类体验店中,重构零售系统中"人、货、场"三要素结构关系,正越来越深刻地改变人们的消费观念、消费模式和消费体验,人工智能对消费及购物的体验尤其突出。研究发现人工智能对顾客体验的影响主要有:提供定制化、个性化服务;实现场景体验;契合情感需要;更好地满足基础需要。人工智能技术在零售领域的应用,能够有效促进场景营销中消费者互动和愉悦,提升顾客购物满意度和顾客忠诚,增强消费欲望和扩大消费。
关键词：
新零售 人工智能 消费者体验 场景营销
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王福 刘俊华 长青 陈玉宏 崔莹 韩丽萍
场景链赋能着新零售商业模式的生态化创新，但其过程机理仍不甚清晰。本研究基于价值主导逻辑理论，从场景链视角出发重构“人—货—场”，并以生态化实践领先的新零售企业海尔智家为例，采用案例研究与程序化扎根分析相结合的方法，发掘和提炼场景链赋能新零售商业模式生态化创新机理和路径。研究结果表明：①场景链基于价值链对用户时空化消费期望的引导和调节，借助不同产业供应链集群的场景化跨界连接和混搭重构“人货场”，进而通过附加价值创造赋能商业模式生态化创新。②场景解构不同产业供应链各节点商业模式，将场景要素融入已解构的商业模式要素之中，通过对原有商业模式要素的改性，借助于“供应链—价值链—场景链”的3链融合重构“人货场”，进而赋能新零售商业模式生态化创新。③3链融合克服了现有成果仅从“产品功能”“服务效用”和“场景体验”单一价值主导逻辑研究新零售的不足，通过不同产业供应链基于链式场景嫁接，借助“应用场景—消费期望—商业情境”的标准化或个性化配置赋能商业模式的生态化创新。④在供应网络化、价值动态化和情境交互化的作用下，不同产业供应链集群基于场景链的跨界连接和交叉混搭形成新零售单链和多链场景，借助价值链对用户时空化消费期望的调节和引导，通过产品链群合约、服务链群合约和场景链群合约赋能新零售商业模式的生态化创新。
[期刊] 财会通讯
[作者]
陈静静 程艳霞
随着新一轮消费升级的到来，我国进入消者主权时代，消费环境已经从“卖方市场”转向“买方市场”，消费者对商品与消费适配度提出更高的要求，刺激了新零售的产生和发展。至此众多企业纷纷开始转型为新零售模式，由于新兴信息技术的介入，新型运营模式、营销模式的运用，传统零售企业绩效评价指标及评价体系不能完全适用新零售企业的特点。因此，文章从价值主张、价值创造与传递和价值实现三个维度出发，分别探究其对企业绩效的影响，在此基础上结合新零售模式的特点和平衡计分卡理论，增加新的绩效评价层面，选取新的评价指标，提出改进平衡计分卡的绩效评价体系模型，旨在构建一个科学的、适合于我国新零售企业绩效评价体系。
[期刊] 中国农业资源与区划
[作者]
张成姣
随着国民收入水平的提高,农产品消费者开始追求体验式消费,依赖互联网工作和生活的年轻消费群体急速增长,他们对生活品质提出了更高要求,更加青睐"以用户为中心"的消费体验场景。消费结构的升级和消费习惯的改变,直接推动了农产品线上线下渠道的全融合和农产品新零售时代的到来。一直以来,国家高度重视农业农村产业发展。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谭竹
本文首先阐述了体验式营销的概念和维度、冲动性购买行为的概念及特征。对女性消费者冲动性购买行为的五大影响因素包括情感体验、感官体验、关联体验、思考体验、行动体验等进行了理论及实证分析,以研究零售企业体验式营销对女性消费者冲动性购买的影响。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
赵云芳 刘小明
新零售推动了零售体系变革,传统的电商模式已经不再适应新的市场环境。社交电商构建了一种新的供需模式,为冲破传统电商壁垒开拓了思路。本文通过分析目前不同社交电商模式,总结现行社交电商服务生态概况,基于新零售模式下商业服务体系运营逻辑分析,提出了新零售社交电商服务体系框架,结合新零售的要求归纳出社交电商未来发展思路,提出及时响应、树立品牌形象、打造柔性供应链、满足个性化消费需求的发展策略。
[期刊] 企业经济
[作者]
胡永铨 刘厚安
在＂互联网＋＂环境下，零售企业满足顾客网络消费体验的能力成为制约零售企业发展的关键因素。互联网主要经历了以＂互联网＂为技术工具阶段、以＂互联网＂为商业平台阶段、以系统化为互联网融合平台阶段（即＂互联网＋阶段）三个阶段，并对＂互联网＋＂进行了概念研究。本文顾客体验理论运用到零售企业的创新体系之中，分析了零售企业创新行为、零售企业顾客体验价值、零售企业创新绩效三者之间的关系，建构了基于顾客体验视角的零售企业创新体系。在此基础上，提出了＂互联网＋＂环境下中国零售企业创新体系应用模型。
关键词：
顾客体验 企业创新 创新体系 互联网+
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
孙永波 王晶
借鉴服务创新的相关理论,在问卷调查和专家访谈的基础上,运用德尔菲技术和层次分析法,从基础管理能力、人力资源、市场营销能力、零供关系维护能力、创新服务内容、服务设施创新能力、自有品牌创新能力、技术创新能力八大方面构建零售企业服务创新能力评价指标体系。对北京华联百货店进行评价,结果表明北京华联百货店服务创新能力处于中等偏上水平,对此从服务内容、技术创新和整体水平方面提出服务创新能力提升对策。
关键词：
零售企业 服务创新能力 虚拟零售
[期刊] 财会月刊
[作者]
刘振 宋寒 代应 彭唯
通过构建一个体验店服务水平影响市场需求的电商企业决策模型,考察消费者仅在线上购买和开通网订店取渠道两种模式下的电商企业渠道决策问题。研究发现:当线上销售成本和物流费用处于可行区间时,电商企业开通网订店取渠道将有利可图;当开通网订店取渠道的额外处理成本小于一定的阈值时,开通网订店取渠道模式下的最优体验服务水平和总需求会高于未开通网订店取渠道时的模式;相较于未开通时的模式,电商企业开通网订店取渠道时,适当的额外处理成本增加可以使电商企业获取更多的利润。
关键词：
新零售 体验店 电商企业 渠道决策
[期刊] 商业经济研究
[作者]
秦丁
数字经济背景下，如何准确捕捉消费新趋势以实现商业模式创新成为零售企业可持续发展的关键。在此背景下，市场信息传递的重要性日益提升，并将市场导向置于零售企业创新发展的首要位置。而面对动态复杂的竞争环境，资源和能力是零售企业生存与发展的必要因素，影响着其商业模式创新。基于此，本文分析了市场导向对零售企业商业模式创新的影响，并探索了资源拼凑和动态能力的中介作用。本研究不仅拓展了数字经济影响零售企业商业模式研究的相关领域，研究结论也为市场导向的零售企业进行商业模式创新提供了借鉴。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
章冀 陈明敏 彭兴莲
在信息技术快速发展的时代背景下,消费者结构也正在发生变化,消费需求市场和消费习惯随之改变,而传统的综合性超市、便利店由于其居高不下的经营成本和销售商品局限性,导致其发展空间非常有限,零售行业持续发展的重要创新路径就是业态小型化。本文从零售行业创新背景和新型小业态零售门店特点等方面探讨了O2O运营体系内小业态零售门店所处的地位和发挥的作用,以及利用该类型门店精准引流提供定制化服务的措施,同时从商业逻辑方面研究小业态零售门店创新发展的O20运营体系,最后总结出影响小业态零售门店创新发展的主要因素为门店销售氛围、顾客互动体验、商品组配、物流供应链建设等方面,以期为零售行业的持续发展提供新的路径。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
苑卫卫
随着以互联网为依托的新零售业态的不断发展,商品的生产、流通与销售模式得到重塑,商品多样的价值属性和完善的服务方式加强了对当代营销体系下消费者的关怀。在这一过程中,消费者的消费体验对于新零售业态的建设具有重大价值。因此,文章采用定性分析和定量分析相结合的方式,通过问卷调查获取相关数据,并以消费者体验情况为指标,运用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法对影响消费者体验的因素进行了实证分析,最后对新零售业态的现代化建设发展提出了相关建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
盛希林
在消费领域的数字化创新及应用中,零售业企业一直以来都起着"领头羊"的作用,在构建生态体系中也必然承担核心角色。本文首先基于数字经济下零售业面临的机遇与挑战分析,探讨了零售业生态体系的构建及价值,并提出了零售业生态运作的策略建议。研究认为:数字经济深化发展时代下,零售业面临着维持竞争优势难度越来越大、营销和客户维护成本越来越高和品牌印象逐渐模糊的挑战。在数字经济深化发展的时代,唯有始终秉承为客户创造更多的价值,不断利用数字技术提升产业生态效率,并将技术和模式创新带来的增值让所有零售生态参与者共享,才能保持零售业蓬勃发展的生命力。
[期刊] 管理评论
[作者]
王福 刘俊华 长青
场景要素的日渐丰富及其功能的不断强大，驱动着新零售由“货”向“人”再向“场”的主导逻辑演变，激发着商业模式创新。然而，其创新机理尚不明确，创新路径亦不清晰，制约着场景经济的高质量发展。为此，本研究以伊利集团为例，综合运用案例研究和程序化扎根分析相结合的方法，从“人货场”主导逻辑演变的视角发掘和提炼场景赋能新零售商业模式创新的机理和路径。结果表明：(1)“货”主导逻辑下，场景基于产品功能价值，利用数据挖掘用户消费需求，借助情境感知识别用户消费需求场景，通过“商业场景—消费需求—商业情境”的标准化配置赋能新零售商业模式创新。(2)“人”主导逻辑下，场景基于服务效用价值，利用用户画像刻画用户消费习惯，借助情境整合辨别用户消费习惯场景，通过“商业场景—消费习惯—商业情境”的个性化配置赋能新零售商业模式创新。(3)“场”主导逻辑下，场景基于体验价值，利用情感极性分析方法分析用户消费偏好，借助情境聚合鉴别用户消费偏好场景，通过“商业场景—消费偏好—商业情境”的双路径配置赋能新零售商业模式创新。
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