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[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
许春漫
忠诚用户对于电子商务服务具有重要价值。数字图书馆可根据卡诺模型采取确保当然质量、提升期望质量、打造迷人质量三位一体的培育模式培养忠诚用户。培育忠诚用户的策略有:建立安全可靠的支付系统,保证用户信息安全,善于识别用户潜在需求,及时进行服务效果评价与反馈,提供优质知识服务,开展多种形式的推销活动,等等。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
陈丽君
概述图书馆忠诚用户的价值,提出确保当然质量、提升期望质量、打造迷人质量三位一体的图书馆信息服务忠诚用户的培育模式;并在此基础上论述Web2.0环境下图书馆信息服务忠诚用户的培育策略,如开展个性化的信息服务,提供优质的知识服务,及时进行服务效果的评价与反馈,对忠诚用户实行奖励措施等。
[期刊] 经济管理
[作者]
刘宸劭
电子商务有别于传统的营销模式,其最大的特点就是它的交易虚拟化。企业在电子商务中可以通过为顾客交易创造便利、建立信誉、更新流程作业以及建立社区等方式来培育顾客忠诚。
关键词：
顾客忠诚 电子商务 顾客关系管理
[期刊] 改革与战略
[作者]
杜新丽
文章首先对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究,在此基础上对中国新蛋网的网络顾客忠诚进行实证研究,然后,对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了可行的建议。电子商务企业要建立顾客忠诚,必须培养电子商务企业产品的价格优势,提高电子商务企业的产品质量,建立简便快捷的流程和安全交易环境,增加顾客转换成本,提高顾客参与程度,建立顾客的信任。
关键词：
网络 顾客忠诚 培育策略
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赵骅 刘江鹏
本文认为,客户的忠诚是相对的,企业没有必要使所有的客户都维持高度忠诚,否则就有可能跌入客户忠诚陷阱。企业应根据不同客户的实际情况,在客户忠诚、客户关系成本和客户忠诚成本之间寻找较好的平衡,培育合理的客户忠诚。当企业愿意支付的客户关系成本刚好能补偿客户的忠诚成本和保留收入时,客户忠诚成本的灵敏系数或最小忠诚成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高;当企业愿意支付的客户关系成本大于客户的忠诚成本和保留收入时,客户关系成本的灵敏系数或最小关系成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高。
关键词：
客户忠诚 客户关系成本 客户忠诚成本
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
孙怀亮
随着信息技术的飞速发展和人们文化消费习惯的逐渐改变,图书馆网络在线服务需求必将迅猛发展。如何吸引并锁定读者,提高图书馆的读者忠诚度,是当前我们图书馆网站所应考虑的问题。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
赵卫滨 章春梅 姚永明
商业化运作的背景下,E-Learning教育机构要保障其获利性,应着力于用户忠诚度的培养。本文从学习支持服务的视角提出了培育用户忠诚度的几点策略。
[期刊] 图书馆
[作者]
潘杏仙 朱东妹 王会梅 董家魁
本文探讨图书馆个性化知识服务过程中如何唤醒潜在用户的信息利用意识、强化知识馆员的个性服务理念、彰显特色资源的品牌服务效应、优化信息服务的专家业务品质,以及珍惜知识服务的用户信息反馈等,主张建立唤醒用户信息意识机制,培育个性用户的信息利用意识及习惯,从而扩展图书馆个性化知识服务用户市场。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘锦源 曹树金 张莉
认为凭借馆藏量说明图书馆成就的传统正在被基于事实的服务效益证明所取代,服务忠诚及其测量为服务效益提供了理论基础和概念工具。图书馆服务忠诚是行为表征、关系维系和价值取向的复合概念,其核心是用户的态度取向和行为选择以及它们之间的关系。以态度和行为变化为尺度,构建图书馆服务忠诚的测量指标,通过问卷调查验证测量的合理性、可靠性和有效性。依据调查对象在态度与行为维度的因子得分识别投资型、暗恋型、旁观型和投机型用户,据此设计吸引、转换、激励和融合等差异化策略以培养和发展忠诚用户。
[期刊] 商业研究
[作者]
支芬和 田玲 敖静海
随着电子商务的深度发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,甚至是满意的客户,只有忠诚的客户才能保证企业长期的利润。所以,在电子商务环境下,如何通过有效地评价客户忠诚度,发现企业自身不足和客户需求,指导生产和经营,来提高客户忠诚度,已经引起了广泛关注。
关键词：
电子商务 客户忠诚 评价 指标体系
[期刊] 华东经济管理
[作者]
程志宇
品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一。影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意。品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚。
关键词：
品牌忠诚 顾客价值 顾客满意 顾客锁定
[期刊] 工业技术经济
[作者]
倪静 严广乐 仲梁维 张晓莉
分析了建立客户忠诚的主要过程及因素,指出了电子商务环境下对于维系客户忠诚存在的问题,并提出相应的对策建议。
[期刊] 商业研究
[作者]
周欢怀
在网络时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难得多,而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,电子商务企业要具体分析影响其顾客忠诚的原因,对症下药,采取相应的措施。
关键词：
顾客忠诚 电子商务 企业
[期刊] 管理评论
[作者]
常亚平 姚慧平 韩丹 阎俊 张金隆
探明电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制对电子商务服务企业具有重要意义。本研究采用实证的方式,运用因子分析和结构方程模型的方法建立了在线服务补救与顾客满意和顾客忠诚之间的关系模型,研究发现:在电子商务环境下,服务补救行为可以归纳为:解释、沟通、制度、反馈和赔偿五个维度。其中"赔偿"、"制度"、"反馈"三个维度对顾客满意和顾客忠诚有重要影响。
关键词：
服务补救 顾客满意 顾客忠诚
[期刊] 图书馆
[作者]
齐向华
图书馆用户感知价值是忠诚的决定因素,文章试图构建图书馆用户感知价值的测评工具,并深入探讨图书馆用户感知价值各组成维度对用户满意和忠诚的影响。通过用户调研,采用探索性因子分析和结构方程分析方法,结果表明,图书馆用户感知价值由馆员服务价值、资源服务价值、情感价值、社会价值和感知成本5个维度组成,它们对用户忠诚的影响程度从大到小依次为:情感价值、社会价值和资源服务价值;馆员服务价值和感知成本对用户忠诚的影响不显著。据此,文章提出了通过提升用户感知价值以最终提高用户忠诚度的具体建议。
关键词：
图书馆 感知价值 满意度 忠诚度
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