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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郭晶 黄敏
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起,为了保障其顺利可持续发展,有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章介绍了国内外相关领域研究的情况,从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑,提出了三级服务质量评估指标体系,并列出了具体指标项目。
关键词：
数字参考服务 质量评估 三级评估指标体系
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
徐红燕 段怡春
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。本文对目前国内外的两种有代表性的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,提出了我国图书馆建立数字参考咨询服务质量评价体系的原则,并指出了评价时应采取的措施。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
谢志佐 金国强
本文介绍数字参考咨询服务质量评估的含义及目的 ,概述了国内外质量评估的研究与应用现状 ,对提高国内的数字参考咨询的服务质量提出了几点建议。
关键词：
网络 咨询服务 发展研究/质量评估
[期刊] 南开经济研究
[作者]
张金成 戴昌钧
服务质量管理的理论探讨张金成，戴昌钧当代，人类正在进入一个服务的社会。早在１９８４年，根据贸易和关税总协定统计，美国国民生产总值中就平均有６６％是由服务部门生产的，当时欧洲经济共同体的这一比例为５８％＇瑞典和芬兰分别为６２％和５５％。第二次世界大战之...
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘银红
文章对数字化参考服务质量的评价问题进行了初步探讨。对涉及的评价准则主要从“以用户为中心”的角度进行讨论。关于服务过程中的一些指标主要包括方便性、及时性、交互性、指导性等;关于管理中的一些指标则包括权威性、用户培训、保护用户隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。
关键词：
数字化参考服务 质量评价 评价研究
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
徐一新 张敏 王乐 夏知平 史卫华
复旦大学图书馆近年来在主校区没有建新馆的环境下,推出以读者为中心的服务,包括:图书馆服务推广活动、新生图书馆知识培训、建立读者意见反馈系统、传统服务创新、推行柔性化服务、因地制宜改善图书馆服务环境、拓展和深化学科服务等,同时采取措施提升馆员综合素养。最后对图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查的结果进行了探讨与分析。
关键词：
图书馆服务 服务质量 馆员素养 读者服务
[期刊] 地方财政研究
[作者]
赵早早
党的十六届三中全会第一次明确提出全口径预算管理的概念。从2003年开始,以全口径预算管理改革为总目标的中国政府预算管理改革进入全面推进期。时至今日,此项改革已经历时十多年。至今尚未有文献对此项改革展开针对性的评估。本研究将主要关注以下问题:改革取得了哪些主要成绩?改革还存在哪些问题?实践对于全口径预算管理理论的发展产生哪些影响?本研究认为,全口径预算管理的理论内涵正随着政府预算改革的进程而有所拓展,当前在十八届三中全会提出的构建现代财政制度的政策总目标下,全口径预算管理制度也必须具备现代预算制度的基本特点并遵循基本原则,而不能继续作为一个不断容纳零星改革经验的"收纳筐",这样才能对实践起到更有...
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘颖
服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题, 提出了一套评估指标体系, 并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。
关键词：
数字参考服务 服务评估 质量控制
[期刊] 中国人口科学
[作者]
孙晓明
本文阐述了当今国际上用于评价计划生育服务质量的“六要素”分析框架，在此基础之上加以修正和补充，建立了中国计划生育服务质量要素的分析框架。研究结果显示，中国的计划生育总体上已经向广大育龄人群提供了较高质量的服务，但是在某些质量要素方面有待进一步改善。研究还表明，计划生育服务质量的“六要素”分析框架的核心部分具有普遍意义，经修正后适用于对中国计划生育服务质量的研究。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张喜年
文章提出合作数字参考咨询服务存在三种模式,并从成员管理、问题分配、知识库建设、服务支持等四个方面对三种模式的服务机制加以比较分析。
关键词：
合作数字参考咨询服务 服务模式
[期刊] 图书情报工作
[作者]
覃凤兰
论述数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL+评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。
关键词：
数字参考咨询 评价指标 图书馆
[期刊] 物流技术
[作者]
屈增龙 朱敏
随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨。
[期刊] 税务研究
[作者]
孙利军
新《税收征管法》的一个重要特点就是保护纳税人的合法权益,将纳税服务作为税务部门法定的义务和职责,对税务部门提出了更高的要求。因此,在新一轮税收征管改革中,必须坚持纳税服务的取向,这是历史的必然,是社会、经济和税收事业发展的共同要求。本文分析了纳税服务的理论依据,指出了现实与目标的差距,在此基础上,提出了优化纳税服务的途径。
关键词：
纳税服务 税收征管 职能优化
[期刊] 华东经济管理
[作者]
吴文英
效率与公平的关系问题 ,是当代社会的一个重要理论与实践问题 ,本文从理论上分析了效率与公平的正确含义及两者的关系后得出我们应该以效率促公平 ,以公平得效率 ,达到两者的有机统一。同时 ,本文还从实践上探讨了针对我国的现实情况 ,应坚持实行“先富与共富”的政策 ,在坚持效率优先的同时 ,兼顾公平 ,完善我国的社会保障制度。
关键词：
效率 公平 共同富裕
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