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[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘颖
服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题, 提出了一套评估指标体系, 并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。
关键词：
数字参考服务 服务评估 质量控制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴凤仙
从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究。读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具。
[期刊] 图书馆
[作者]
李爽
数字参考服务是图书馆数字化服务的需要,对于提高图书馆的核心竞争力有重大意义。本文探讨了数字参考服务质量的涵义,并且对数字参考服务质量的控制提出了合理建议。
关键词：
数字参考服务 质量控制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
阎秋娟
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。
[期刊] 图书馆
[作者]
王希
本文主要分析了影响合作虚拟参考咨询质量的因素,提出其质量管理原则,探讨如何构建合作虚拟参考咨询质量管理体系及对过程实施控制,从而确保它的服务质量和可持续发展。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
焦玉英 罗栋
本文主要讨论网上协作式 (又称合作式 )数字参考咨询服务中的质量控制要素 ,及在其服务各环节各阶段实施质量控制的基本理念、方法、措施。
关键词：
网络 参考咨询 咨询服务 质量控制
[期刊] 工业技术经济
[作者]
苗兴状
分析了存在于市场调查各个环节的误差 ,阐述了对决定调查质量的各种效度和信度进行检验的方法 ,提出了对具体市场调查项目的综合质量进行定量评估的量表。
关键词：
市场调查 效度 信度 质量 评估
[期刊] 图书馆
[作者]
胡云霞 阮海红
从国内外合作数字参考咨询服务质量评估的研究现状出发,进行国内外典型咨询系统服务质量的应用状况的对比研究,剖析当前我国在咨询服务质量方面存在的问题,并提出改善合作数字参考咨询服务质量的对策。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
谢志佐 金国强
本文介绍数字参考咨询服务质量评估的含义及目的 ,概述了国内外质量评估的研究与应用现状 ,对提高国内的数字参考咨询的服务质量提出了几点建议。
关键词：
网络 咨询服务 发展研究/质量评估
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李桂贞 赵小龙
质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法。文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析。
[期刊] 会计之友
[作者]
李保婵
目前广西尚无统一的资产评估业质量控制信息化平台,建立资产评估业质量控制信息化平台,对于提高广西资产评估业质量控制水平具有重要意义。通过对广西资产评估执业质量控制信息化平台功能需求分析,提出广西资产评估执业质量控制信息化平台的设计建议。
关键词：
资产评估 执业质量 质量控制信息化平台
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
徐耀玲
近年来，我国科技评估活动日益受到人们的关注，在政府科技管理中，引入专业评估机构进行独立、客观、公正的评估，以适应社会主义市场经济和政府职能转变，推进管理与决策的科学化和规范化，其重要意义已逐渐被人们所认识。国家重点新产品计划（以下简称新产品计划）是一...
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
吴秉坚,徐耀玲
[期刊] 会计之友
[作者]
冯晓明 刘宇 于磊
在21世纪市场经济快速发展的今天,无形资产在企业中正在发挥着越来越大的作用。无形资产的数量和无形资产的种类都在不断增多,与此同时,涉及无形资产的相关经济活动也日益频繁。提高无形资产评估质量是企业发展的客观要求,文章从2013年评估行业质量检查入手,针对检查中发现的无形资产评估存在的问题,对其质量控制现状进行剖析,以期为加强无形资产评估质量控制,提高无形资产评估质量提供理论与实践依据。
关键词：
资产评估 无形资产 质量控制
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郭晶 黄敏
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起,为了保障其顺利可持续发展,有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章介绍了国内外相关领域研究的情况,从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑,提出了三级服务质量评估指标体系,并列出了具体指标项目。
关键词：
数字参考服务 质量评估 三级评估指标体系
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