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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吴凤仙
从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究。读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
刘颖
服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题, 提出了一套评估指标体系, 并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。
关键词：
数字参考服务 服务评估 质量控制
[期刊] 图书馆
[作者]
李爽
数字参考服务是图书馆数字化服务的需要,对于提高图书馆的核心竞争力有重大意义。本文探讨了数字参考服务质量的涵义,并且对数字参考服务质量的控制提出了合理建议。
关键词：
数字参考服务 质量控制
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
焦玉英 罗栋
本文主要讨论网上协作式 (又称合作式 )数字参考咨询服务中的质量控制要素 ,及在其服务各环节各阶段实施质量控制的基本理念、方法、措施。
关键词：
网络 参考咨询 咨询服务 质量控制
[期刊] 图书馆建设
[作者]
阎秋娟
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。
[期刊] 图书馆
[作者]
王希
本文主要分析了影响合作虚拟参考咨询质量的因素,提出其质量管理原则,探讨如何构建合作虚拟参考咨询质量管理体系及对过程实施控制,从而确保它的服务质量和可持续发展。
[期刊] 图书馆
[作者]
胡云霞 阮海红
从国内外合作数字参考咨询服务质量评估的研究现状出发,进行国内外典型咨询系统服务质量的应用状况的对比研究,剖析当前我国在咨询服务质量方面存在的问题,并提出改善合作数字参考咨询服务质量的对策。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李桂贞 赵小龙
质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法。文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
杨凌云 詹德优
本文基于数字参考服务日趋高涨的环境,从服务理念的新境界,异步、同步到合作,无序、有序到整合三个方面,对高校图书馆数字参考服务的理论和实践进行了论述。认为复合参考服务是现阶段的最佳模式,合作参考服务是未来发展的必然趋势。
关键词：
高校图书馆 数字参考服务 理论与实践
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
王敏 夏勇
近年来,内部控制质量对公司权益资本成本的影响关系逐渐成为了学者们关注的焦点问题。本文对国内外现有的相关研究文献进行了有机梳理,分别从直接作用路径和间接作用路径两个角度介绍了内部控制质量影响公司权益资本成本的作用机理及其相关的经验证据,并对现有研究成果进行了系统而简要的述评与总结。最后,针对现有研究的不足和存在的问题,本文对未来的研究方向进行了展望。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
时光磊 凌文辁 张军成
工作心理控制源是传统的心理控制源概念在组织管理研究领域的延伸。在对组织领域相关变量的预测上,工作心理控制源要比一般心理控制源有更强的作用。本文从内涵、测量、影响因素和影响效果方面对工作心理控制源的相关研究进行了系统回顾和梳理,并指出了未来可能的研究方向。
关键词：
工作心理控制源 心理控制源
[期刊] 财会月刊
[作者]
谢柳芳 高雅
内部控制审计作为会计师事务所的一项新兴业务，其建立与发展的时间并不长，但其影响不容忽视。本文主要从内部控制审计动因、内部控制审计比较、内部控制审计有效性的影响因素三个方面对内部控制审计研究进行述评，以期正确认识内部控制审计的现状、问题，并对内部控制审计研究提出展望。
[期刊] 图书馆
[作者]
秦宜敏
书目控制论问世以后,我国目录学工作者对其进行了翻译、介绍和研究,陆续发表了不少论著,特别是近十年来,目录学工作者对书目控制的原理、方法、作用、可行性及发展前景,进行了卓有成效的研究和探索,其势方兴未艾。本文拟通过所能收集到的有关文献对我国书目控制研究的概况作一综述,并略谈一些看法和认识。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
索传军 袁静
针对目前数字馆藏建设中缺乏质量意识等问题,探讨数字馆藏的质量控制,介绍对购入式数字馆藏、自建式数字馆藏和开发式数字馆藏进行质量控制需考虑的因素,以期引起对建设高质量数字馆藏的重视,为数字资源服务质量的提高提供保障体系,提高图书馆的整体服务水平。
关键词：
数字馆藏 馆藏质量 质量控制
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李伟超 朱学芳
首先介绍信息资源数字化生产、质量控制相关理论,然后探讨了信息资源数字化生产质量控制的重要性,对信息资源数字化生产过程质量控制进行了分析,最后有针对性地提出加强信息资源数字化生产过程质量控制的相关措施。
关键词：
信息资源 数字化 质量控制
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