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[期刊] 图书馆建设
[作者]
丁凤玲
数字参考咨询服务是建立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务。图书馆数字参考咨询服务营销过程包括制定营销计划、针对不同的宣传对象采取不同的宣传策略。所以,可以通过用户导向、产品整合、促销组合与关系营销等策略实现数字参考咨询服务营销优化组合。
关键词：
数字参考咨询服务 营销 优化组合
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张岚岚 周舒
文章论述了高校图书馆数字参考咨询部门引入营销的必要性,指出了影响数字参考咨询服务过程中营销实现的3个因素,并提出了营销动力模型。最后通过外部营销、内部营销和关系营销三方面提出了数字参考咨询服务的营销策略。
关键词：
图书馆 数字参考咨询 参考服务 营销
[期刊] 图书馆建设
[作者]
郭玉新
参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。本文分析了虚拟参考咨询信息营销"期待"若干策略,以期推动虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。
关键词：
虚拟参考咨询 信息营销 期待
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张会田
数字参考咨询服务的实现形式主要分异步、实时以及合作化三大类。本文通过对目前各类咨询服务系统的构建模式、功能特点及其实现技术的综合分析,试图从科学性、实用性角度出发,提出一种融合三种咨询模式优越性于一体的分布式、复合型数字参考咨询服务体系构建方案,并对系统相关功能提出了相应的优化策略。
关键词：
数字参考咨询 DRS 系统优化
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
袁红军
基于对国内虚拟参考咨询存在问题的分析,提出整合网上参考源、用户自导式服务、完善电子邮件咨询、开展多种形式的协作服务等措施,以期推动虚拟参考咨询稳定、可持续的发展。
关键词：
虚拟参考咨询 优化 策略
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张喜年
文章提出合作数字参考咨询服务存在三种模式,并从成员管理、问题分配、知识库建设、服务支持等四个方面对三种模式的服务机制加以比较分析。
关键词：
合作数字参考咨询服务 服务模式
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
谢志佐 金国强
本文介绍数字参考咨询服务质量评估的含义及目的 ,概述了国内外质量评估的研究与应用现状 ,对提高国内的数字参考咨询的服务质量提出了几点建议。
关键词：
网络 咨询服务 发展研究/质量评估
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
宋蕊
着重介绍并分析了SNS的概念及其理念在图书馆数字参考咨询服务中的应用,结合国内外应用案例,提出了SNS可以作为数字参考咨询服务的一种模式的观点,认为其虚拟性、真实性、动态性的特征必然对下一代的数字参考咨询服务带来巨大的影响。
关键词：
SNS 数字参考咨询服务 图书馆
[期刊] 图书情报工作
[作者]
覃凤兰
论述数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义;分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、SERVQUAL评价、LibQUAL+评价、ISO/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状,在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系,并提出数字参考咨询服务的管理措施。
关键词：
数字参考咨询 评价指标 图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
秦飞飞
概述国内外数字参考咨询服务的发展情况,以南通大学图书馆网上虚拟参考咨询平台构建为例,介绍了常用的6种服务形式,并提出了网上虚拟参考咨询平台主要的存在问题及解决办法。
关键词：
虚拟参考咨询平台 数字参考咨询
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
袁红军
数字参考咨询服务互动管理是一种全新的管理理念,借助其良好的技术平台,大大拓展了咨询馆员与用户互动的空间和互动的方式。以此,对数字参考咨询服务中互动方式逐一剖析,提出用户话语权、行为互动、服务质量评价等互动管理内容,并构建其模型,以期对数字参考咨询项目运行过程互动交流起到一定的参考价值。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
伍茂戎 黄杜鹃 肖茜熔
介绍农业高校图书馆数字参考咨询服务研究的概况,分析农业高校图书馆数字参考咨询服务工作的现状、涵义及特点,论述其服务于"三农"的必要性与可行性,并提出具体的服务对策:树立数字参考咨询服务新观念、加强知识资源库建设、提升数字参考咨询馆员的综合素质。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马海群 李英剑
美国图书馆的数字参考咨询服务之所以取得成功,必然有它自身的特点,文章主要针对美国图书馆数字参考咨询服务的六个特点进行分析,这些特点也正是其获得成功的几个重要因素,希望研究结果对我国的数字参考咨询服务起到一定的借鉴作用。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
徐红燕 段怡春
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。本文对目前国内外的两种有代表性的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,提出了我国图书馆建立数字参考咨询服务质量评价体系的原则,并指出了评价时应采取的措施。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
黄欣
合作式数字参考咨询服务模式的协作化、国际化及资源与服务集成的变化,引发新的知识产权风险。结合国内常见的几家合作式数字参考咨询服务的知识产权保护现状,提出通过明确合作契约条款,建立知识产权评估中心等措施,坚持利益对等、责任共担的法律精神,通过设立专门接警人制度,或者设立图书馆版权管理员岗位的制度创新,规避合作式数字参考咨询服务的知识产权风险,以期合作式数字参考咨询服务稳定、可持续发展。
关键词：
合作式数字参考咨询 知识产权 规避风险
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