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[期刊] 工业技术经济
[作者]
陈娇娇 陶新雨 刘晓颖
稳定的客户关系是维系供应链安全稳定的重要举措。本文考察数字化转型对客户关系稳定度的影响效应及机制。研究发现，数字化转型可以有效提升客户关系稳定度，增强客户黏性。机制检验表明，数字化转型通过降低供应链企业间信息不对称程度、改善公司治理水平、增强产品与服务的差异化程度来提升客户关系稳定度。异质性检验表明，数字化转型对客户关系稳定度的提升效应主要见诸非国有企业、非高科技企业以及市场竞争更激烈的行业。拓展性研究发现，数字化转型对客户关系稳定度有持续性影响。本文为推动企业数字化转型、构建智能经济新形态和促进供应关系高质量发展具有重要的经验参考和启示意义。
[期刊] 工业工程
[作者]
关迎莹 张毕西 宋静 廖朝辉
为了定量评价使用3G业务的客户与运营商之间的关系,对3G客户的稳定度进行了研究,提出了基于数据挖掘(DM)和层次分析法(AHP)的3G客户关系稳定度模型。将模型应用于某电信公司,得出3G客户稳定度评分分布。该模型为运营商更有效地开展3G客户关系维系及服务等工作提供了有力支撑。
[期刊] 证券市场导报
[作者]
陈娇娇 丁合煜 张雪梅
本文以2010—2021年A股上市公司为研究样本，探究企业ESG表现对客户关系稳定度的影响及其作用机理。研究发现，企业良好的ESG表现可以提升客户关系稳定度，增强供应链韧性。机制检验表明，ESG表现通过降低信息不对称、增强产品差异化程度、提升企业绩效来增强客户关系稳定度。异质性分析表明，ESG表现对客户关系稳定度的提升效应在重污染行业、环境不确定性高时、法治环境较差的地区更为显著。进一步研究发现，ESG表现对客户关系稳定度持续性有影响。本文结论为贯彻落实供应链安全稳定的相关决策部署和“双碳”战略提供了经验借鉴。
[期刊] 国际贸易问题
[作者]
杨继军 李艳丽
本文使用2006—2016年中国海关数据与上市公司数据,识别了数字化转型对企业出口关系稳定性的影响。研究发现:数字化转型显著增强了企业出口关系的稳定性,这种正向作用是信息不对称缓解的结果,在经过一系列稳健性检验后,基准回归结果仍然显著;数字化转型对企业出口关系稳定性的影响在企业、产品以及规模方面存在差异;外部冲击导致原有企业出口关系被破坏,数字化转型有利于及时止损,推动企业出口关系转换,这虽然破坏了原有出口关系的稳定,但降低了企业损失,有利于企业出口长期增长。本文认为:企业应该根据自身能力将数字技术嵌入其生产、销售的各环节;政府应该助力企业加快数字化转型并加强数字技术方面的基础研究。
[期刊] 证券市场导报
[作者]
李政 赵轶薇 卜林
数字化转型已成为引领企业迈向高质量发展的新动能，本文以A股上市公司为研究样本，考察企业数字化转型对尾部系统风险的非线性影响。研究发现：企业数字化转型与尾部系统风险间呈现U型关系。数字化转型通过影响信息质量和资金状况作用于个股的尾部系统风险。就信息质量而言，数字化转型与企业信息操弄程度和股价信息含量分别呈现U型和倒U型关系。就资金状况而言，数字化转型将降低企业内部现金充裕度，并增强企业金融投资趋势。此外，数字化转型对尾部系统风险的影响在有数字化研发项目、高管薪酬水平较低、财务风险水平较高、技术密集型行业以及地方金融监管强度较差的企业中更显著。本文为深化企业改革、维护金融市场稳定提供了经验证据。
[期刊] 贵州财经大学学报
[作者]
刘伟东 佘溪水
为驱动实体企业提质增效与动能转换，助推经济高质量发展，数字化变革已成为企业构建竞争新优势的重要契机。大量文献关注了企业数字化转型的经济效应，却鲜少关注到企业数字化转型背后的驱动因素；也有文献从宏观以及微观视角关注税收改革政策的经济效应，但鲜有文献从减税的角度，探究其对企业数字化转型的政策支持效果。区别于以往文献，本文深入探究了影响企业数字化转型的关键机制，从人力资本升级与现金流稳定预期的角度出发，揭示了减税激励通过为数字化转型提供人力资本软件支撑与可持续支配的资金物质基础，从而有效促进企业数字化转型。此结论可以为数字背景下推进企业数字化转型和减税政策提供有益的政策启示。
[期刊] 中国工业经济
[作者]
杨金玉 彭秋萍 葛震霆
数字经济的发展为企业带来新的发展契机,注入了新的创新活力。现有研究主要聚焦于企业数字化转型对自身创新决策、全要素生产率和股票流动性等方面的影响,鲜有研究关注合作伙伴(如客户)数字化转型对供应商企业创新决策的影响。本文利用文本挖掘分析技术,构建了企业数字化转型指标,考察了客户数字化转型对供应商创新的影响及其作用机理。研究发现,客户数字化转型具有溢出效应,显著提高了供应商创新水平。作用机制检验表明,客户数字化转型主要通过倒逼效应(供应商响应客户创新需求和供应商数字化转型)和资源效应(知识溢出和创新溢出)影响供应商创新。与此同时,客户集中度对上述关系起到显著的正向调节作用。异质性检验结果表明,当供应商—客户地理距离较远、供应商为非国有性质企业和高科技行业企业时,客户数字化转型对供应商创新的影响作用更为明显。使用工具变量、双重差分等检验后,上述结论依然成立。本文从客户驱动视角贡献于供应链创新相关研究,也为供应链企业如何借助数字化转型带来的发展契机以提高创新绩效、维持长期竞争优势提供了重要启示。
[期刊] 财经研究
[作者]
侯德帅 王琪 张婷婷 董曼茹
企业数字化转型打破了产业边界,重塑了原有竞争格局和价值创造方式,新商业模式不断涌现,随之企业的客户资源也可能会被重构。据此,文章从企业客户资源的集中度视角考察了数字化在其中的作用。研究发现,数字化转型有助于企业降低客户资源的集中度,避免对主要大客户资源的过度依赖。机制检验发现,创新驱动效应和降本减费效应是数字化转型发挥作用的关键。进一步研究发现,数字化转型对全要素生产率较低企业、年轻企业、所在地普惠金融指数较高企业和非国有企业的客户资源集中度调整的影响更为显著。拓展性研究发现,数字化转型所带来的客户资源集中度的调整,既会受大客户自身特征的影响,也会受具体数字技术类型的制约。文章的研究拓展了数字化转型与市场微观主体关系的理论研究,为数字化转型期的企业探索客户资源重构趋势及制定政策提供了经验证据。
关键词：
数字化转型 客户资源 集中度 大客户
[期刊] 中国金融
[作者]
杨宁
<正>应用大数据技术完善客户精准营销策略，提高运营效率并降低经营成本是商业银行实现数字化转型的关键抓手。对公业务作为商业银行最主要的客户端，在数字化营销体系中占据着至关重要的地位。然而，对公业务跟进周期长且商机挖掘较难，需要采购外部数据来补充和丰富客户画像与标签体系，复杂度通常高于零售业务。笔者通过研究分析国际银行业对公业务数字化转型先进经验，提出我国商业银行基于大数据技术拓展对公业务的相关建议。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
以客户为中心,加快客户服务模式转型近年来,中国农业银行江苏南京建邺支行不断创新金融产品,以数字化科技赋能,为金融插上强有力的"翅膀",为我们的客户提供愈加优质、智能、便捷的金融服务,用心用情打造农行服务好品牌,以实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念。一是精准洞察客户潜在需求。多年来,建邺支行致力于持续挖掘行内外大数据资源,深入分析客户潜在需求。
[期刊] 财贸经济
[作者]
邱煜 潘攀
近年来，大客户黑天鹅事件频繁发生，使企业经营发展遭受巨大冲击，外界对企业罹患大客户“依赖症”的担忧与日俱增。在此背景下，本文以文本分析技术为基础，采用2009—2020年沪深A股上市企业数据，对数字化转型如何影响大客户依赖及作用机理进行实证检验，研究发现：(1)数字化转型降低了企业对大客户的依赖；(2)从生产环节、销售环节和定价环节的作用机制上看，企业数字化转型主要通过赋能产品专业化发展、强化渠道建设能力、提升潜在降价空间这三条路径降低对大客户的依赖；(3)异质性检验发现，企业面临的经济不确定性较大、所在地数字经济发展较缓慢，或者是非国有企业时，数字化转型对大客户依赖的治理效应更强；(4)进一步研究发现，企业数字化转型治理大客户依赖并非以牺牲企业利益为代价，而是能持续扩大销售收入。上述结论在经过一系列内生性检验后依然稳健。本文不仅从新的视角推进了大客户依赖的相关研究，而且为更客观地认识和肯定数字化转型对企业高质量发展的推动作用提供了一定经验证据。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
贾雅茹 吕静 郭沛
在数字中国建设背景下，数字化转型是商业银行提升金融服务质效、重塑风险管理体系的关键助力因素。基于2007—2021年中国商业银行的年度数据，运用年报文本分析法，构建银行数字化发展指数，实证考察数字化转型对银行经营稳定性的影响以及业务结构在其中所起到的机制作用。研究发现：数字化转型能够显著提高商业银行经营稳定性；业务结构的调整变化是数字化转型影响银行经营稳定性的重要路径，数字化转型能够通过提升银行零售贷款占比、定期存款占比及业务多元化程度对经营稳定性产生积极影响。进一步分析表明，对于规模较大、社会信用环境较差、外部金融科技发展水平较高的银行，数字化转型能够更加显著地提升其经营稳定性。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
王贞洁 吕志军
在数字经济时代，数字化成为企业转型升级的必然选择。区别于以往研究集中关注数字化转型对企业自身经济后果的影响，本文将研究视角转向企业与客户的关系生态，以2009—2020年A股上市公司为样本，实证研究数字化转型对大客户依赖的影响及其作用机制。研究发现，数字化转型能够降低企业对大客户的依赖程度。机制分析发现，数字化转型通过实施差异化战略和提高信息传递效率两条路径降低企业对大客户的依赖。异质性分析发现，当企业所处行业竞争激烈、所处地区数字金融发展水平高、企业内外部信息不对称严重时，数字化转型对大客户依赖的抑制作用更加显著。拓展性分析发现，数字化转型能够通过降低大客户依赖减少企业的商业信用供给和经营风险。
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