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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
刘银红
文章对数字化参考服务质量的评价问题进行了初步探讨。对涉及的评价准则主要从“以用户为中心”的角度进行讨论。关于服务过程中的一些指标主要包括方便性、及时性、交互性、指导性等;关于管理中的一些指标则包括权威性、用户培训、保护用户隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。
关键词：
数字化参考服务 质量评价 评价研究
[期刊] 图书馆建设
[作者]
曾建平
在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
徐红燕 段怡春
随着数字参考咨询服务的广泛开展,系统地评价服务质量己成为研究热点之一。本文对目前国内外的两种有代表性的数字参考咨询服务质量评价体系进行了分析,提出了我国图书馆建立数字参考咨询服务质量评价体系的原则,并指出了评价时应采取的措施。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
袁红军
针对国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况的介绍,着重对美国VRD数字参考服务质量指标体系与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系之异同进行分析,提出咨询服务政策、评估、培训、宣传及指标应用需要注意的事项,以期对国内数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定提供参考。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郭晶 黄敏
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起,为了保障其顺利可持续发展,有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章介绍了国内外相关领域研究的情况,从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑,提出了三级服务质量评估指标体系,并列出了具体指标项目。
关键词：
数字参考服务 质量评估 三级评估指标体系
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
韩志萍
文章对数字化参考咨询服务工作中的质量标准进行了初步探讨。对涉及的标准主要从咨询过程本身和咨询服务的管理两个方面进行讨论。关于咨询过程本身的一些标准包括方便性、及时性、政策明确性、交互性和指导性。关于咨询服务管理方面的一些标准包括权威性、在职培训、保护读者隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。
关键词：
参考咨询服务 数字化 质量标准
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
李万星 卢全梅 王琳
[目的/意义]构建数字化科教评价平台的信息服务质量评价指标体系，为数字化科教评价平台的信息服务质量建设提供相应的理论参考和评估规范。[方法/过程]参考SERVQUAL、LibQUAL以及E-S-QUAL评价模型指标，结合数字化科教评价平台信息服务的特点，构建了一套较完整的科教评价平台信息服务质量评价指标，应用层次分析法确定指标权重，继而运用模糊综合评价法对国内具有代表性的数字化科教评价平台——中国科教评价网开展实证分析。[结果/结论]数字化科教评价平台的信息服务质量评价指标体系包括平台架构设计、平台界面设计、评价服务功能设计、评价信息内容、个性化评价服务和评价服务效果等6个一级指标，28个二级指标。具有可操作性和应用价值，中国科教评价网信息服务质量总体上处于满意水平，其中信息服务效果评价最高。依据评价结果提出平台的信息服务策略。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
谭明君
随着数字参考服务越来越广泛地应用于各类型图书馆,系统地评估其在图书馆的应用状况已成为当务之急。近两年对于数字参考服务的评价问题业内人士已进行了或多或少的探讨。本文对数字参考服务的主要评估方法进行了一个较为全面的概括,对国外的一些有代表性的评价标准也做了简略的介绍分析。
关键词：
评价 参考服务 数字参考 研究方法
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
赵秀君
组织结构上的障碍、缺乏评价工具与咨询记录以及图书馆评估文化的匮乏等是虚拟参考咨询质量评价研究不足的主要原因。针对这些原因,笔者提出弥补这一不足的6点建议:寻求行政领导的支持、以积极的方式处理评估、把对虚拟参考咨询的评估与现存的评估计划结合起来、统一虚拟参考咨询服务与图书馆组织及公共服务、把自我评估与匿名评估作为评估的策略、把用户反馈及使用统计作为服务效果的一个测量依据以及尽可能采用咨询质量评估的传统方法和指标等。
关键词：
虚拟参考咨询 质量评价 障碍
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
宋蕊
着重介绍并分析了SNS的概念及其理念在图书馆数字参考咨询服务中的应用,结合国内外应用案例,提出了SNS可以作为数字参考咨询服务的一种模式的观点,认为其虚拟性、真实性、动态性的特征必然对下一代的数字参考咨询服务带来巨大的影响。
关键词：
SNS 数字参考咨询服务 图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
王茹
首先回顾了图书馆合作参考咨询的发展历史 ,在此基础上 ,对国内图书馆开展数字化合作参考咨询的认识、组织形式、系统要素、工作流程等问题进行了初步探讨和分析。
关键词：
数字化参考咨询 合作参考咨询 发展策略
[期刊] 图书馆建设
[作者]
阎秋娟
用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。
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