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[期刊] 华东经济管理
[作者]
田野 卢东 吴亭
文章基于认知—情感作用机制从认知与情感的双重视角建立游客满意度和忠诚的整合模型,利用问卷调查收集具有西藏旅游经历的游客的相关数据,采用结构方程模型方法对提出的概念模型做出验证。研究结果发现:旅游中的自然环境和宗教氛围两种因素不同程度地影响游客认知层面和情感层面的反应,游客在认知方面的感知价值和情感方面的敬畏情绪又进一步影响游客满意度,并通过满意度的中介影响游客忠诚。文章同时从认知和情感两个角度构建游客满意度与忠诚的理论框架,弥补了过去在研究游客满意度与忠诚时仅从认知或情感单一视角出发的不足,对游客满意度与
[期刊] 旅游学刊
[作者]
田野 卢东 Samart POWPAKA
文章从敬畏情绪原型理论及情绪评价理论角度出发,探索游客在我国山岳型旅游目的地自然环境与宗教氛围中如何产生敬畏情绪体验,敬畏情绪又如何影响游客满意度与游客忠诚。文章通过对峨眉山风景区游客进行问卷调查,实证检验了以"环境评价-情绪体验-满意度-忠诚"为路径的概念模型。其中,由自然环境和宗教氛围组成的环境因素能够诱发游客的敬畏情绪,敬畏情绪作为中介变量在自然环境对游客满意度的影响路径中起部分中介作用,在宗教氛围对游客满意度的影响路径中起完全中介作用,敬畏情绪体验又通过游客满意度的中介,进一步正向影响游客忠诚。文
[期刊] 地域研究与开发
[作者]
徐宁宁 董雪旺 张书元 王艳玲
从情绪评价理论角度出发,以江苏灵山小镇——拈花湾为案例地,基于情绪评价理论,探索游客在旅游目的地的自然环境与人文环境中如何产生积极情绪体验,这种积极情绪又如何影响游客满意度与游客忠诚。研究表明:由自然环境和人文环境组成的环境刺激因素能够诱发游客的积极情绪,而产生积极情绪的游客更容易实现游客满意,并且通过游客满意进一步间接影响游客忠诚。根据结构方程模型的修正指标,增列了自然环境对游客满意的路径,即游客对自然环境的认知评价会直接影响游客满意。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
祁潇潇 赵亮 胡迎春
已有旅游者环境责任行为机制研究较为忽视对个体情绪的探讨,相较于认知因素,近几年学者陆续指出情感因素对行为的驱动作用更为关键,加强积极情绪与环境责任行为关系研究的力度大有裨益。文章采用结构方程建模方法,以敬畏原型理论、敬畏情绪的功能、积极情绪扩建理论和地方理论为基础,将地方依恋作为中介变量,深入分析个体积极情绪的一种,即敬畏情绪对宗教山岳型景区旅游者环境责任行为的影响机制。以千山景区为例的实证数据分析结果显示,敬畏情绪对环境责任行为的直接影响效应显著,地方依恋二维度(依赖和认同)也在其中起部分链式中介作用,但敬畏对地方认同的直接影响效应不显著。研究结论为景区加强自然环境维护、宗教氛围营造,以激发旅游者的敬畏情绪体验,从而强化地方依恋、实现环境责任行为的培育提供借鉴。
关键词：
敬畏 环境责任行为 地方依恋 机制 千山
[期刊] 经济经纬
[作者]
乔光辉
笔者在综合分析国内外旅游目的地形象研究成果的基础上，以生态旅游地——云台山世界地质公园为例，通过对游客感知形象、认知形象、游客满意度和忠诚度等内容的研究，对生态旅游地形象进行了动态比较分析。通过差异性检验分析发现，游客的人口统计学特征中＂性别＂、＂婚姻状况＂、＂受教育程度＂、＂职业＂和＂客源地＂等，都是导致游客满意度与生态旅游目的地忠诚度之间存在显著差异的重要因素。
[期刊] 管理评论
[作者]
卢小丽 付帼
游客忠诚对旅游目的地的发展、旅游产品的人际传播和市场占有率产生重要的影响。本文以中国特色的红色旅游景区为例,分析红色旅游目的地旅游质量和游客满意度对游客忠诚的影响。论文在文献研读的基础上,建立了三者之间的结构方程模型。通过对收集到的134份有效问卷的统计分析,揭示红色旅游质量、满意度与游客忠诚之间的关系,剖析提升游客忠诚的途径。实证分析结果显示:游客满意度对游客忠诚具有显著的正向影响关系,旅游质量对满意度具有显著的正向影响,并通过满意度间接影响游客忠诚,满意度对旅游质量与游客忠诚具有完全中介作用,红色旅游
关键词：
红色旅游 旅游质量 游客满意度 游客忠诚
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李瑛
游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,在目的地管理及营销中具有重要作用。本文以西安国内市场为例,在构建目的地游客满意度评价指标体系的基础上,通过对抽样调查数据的Co-plot分析和多元回归分析,得出以下结论:游客满意度与期望呈负相关、与实际感知呈正相关;对游客期望进行管理是提高游客满意度的前提;旅游目的地的"软环境"对目的地总体评价影响显著;改善旅游目的地软环境是提高游客满意度的主要措施。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
马秋芳 杨新军 康俊香
入境旅游是衡量一个国家或地区旅游实力和开放程度的重要指示器。本文选取西安欧美客源为研究对象,基于期望差异模型、花费—收获模型、服务绩效模型和标准模型对游客满意度做出测定和比较,并运用合图法(co-plot)分析西安欧美游客的期望和实际感知特点。结果发现:①期望差异和花费———收获模式与总体满意度显著相关,推荐率与游客满意度高度正相关,而重游意向与满意度联系不大。②根据游客期望和实际感知及两者差异值,西安旅游的相关指标分成八类,间接反映了西安旅游业发展特点。③西安欧美游客和国内游客对旅游六要素表现出不同的评
[期刊] 中国农村经济
[作者]
张蓓
本文基于旅游需求理论和旅游动机理论,构建了都市农业旅游游客满意度与忠诚度模型,探讨了游憩保障、观光康体、社交休闲、文化体验、自我提升与游客满意度、游客忠诚度之间的关系。研究结果表明,游憩保障、观光康体、社交休闲和文化体验对都市农业旅游游客满意度具有显著影响,其中,游憩保障是最重要的影响因素;都市农业旅游游客满意度显著影响游客忠诚度。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
白凯 郭生伟
情绪体验和忠诚度是消费者行为和营销管理研究的重要内容。文章在情绪体验和忠诚度文献梳理基础上,构建了游客情绪体验和忠诚度的结构方程模型,实证研究了入境游客在西安回坊旅游的情绪体验和忠诚度关系,结果显示:①入境游客在西安回坊的情绪体验对其重游意愿、消费意愿没有显著影响;②入境游客在该社区正面强烈情绪体验会导致其重游意愿;③入境游客在该社区内的情绪体验会直接导致其推荐意愿,即正面情绪体验导致正面推荐意愿,负面情绪体验导致负面推荐意愿。文章提出了该研究的未来方向,并特别指出,旅游地发展应更多关注游客负面情绪体验的
关键词：
情绪体验 忠诚度 入境游客 西安回坊
[期刊] 华东经济管理
[作者]
高静 徐长乐 朱元秀
文章以黄山风景区为例,使用结构方程模型法、K-Means聚类法与单因素方差法分析了旅游目的地熟悉度维度与程度对游客满意度评价与忠诚度的影响,发现信息熟悉的影响力远大于经历熟悉,而熟悉程度保持在较高水平时游客的满意度评价与忠诚度会更高,即在中国旅游产业发展背景下游客对目的地的熟悉程度还远没有达到"U"形的拐点水平。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李月调 黄倩 张江驰
学界对负面舆论与游客忠诚度的影响关系持有完全相反的理论观点,厘清两者的影响关系既有利于拓展游客忠诚度的前导影响因素,也有利于旅游地科学地进行负面舆论下的形象管理和市场调控。该研究基于风险沟通理论和信息整合理论,构建了负面舆论、游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间的融合影响框架,并以新疆作为案例地进行问卷调研和实证分析。分层回归和曲线回归的检验结果显示:(1)负面舆论与游客安全感知、旅游形象感知和游客忠诚度之间均呈U型影响关系;(2)游客安全感知和旅游形象感知均正向作用于游客忠诚度;(3)游客安全感知、旅游形象感知完全中介了负面舆论与游客忠诚度之间的关系。研究表明,负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和忠诚度均具有曲线影响机制,不同强度下的负面舆论对三者具有正反不同方向的影响,低强度的负面舆论对三者有负向影响,但是过高的负面舆论对游客安全感知、旅游形象感知和后续忠诚度的影响会发生正向反转。同时,该研究分离出了负面舆论影响游客忠诚度的3种决策情景,揭示了负面舆论影响下游客忠诚度结果导向的多层次影响路径。研究建议,相关管理部门应精准管控旅游地的负面舆论,并建立以安全体验为导向的全过程服务体系。
[期刊] 经济地理
[作者]
殷章馨 罗文斌
文章提出城市非旅游要素对城市旅游影响的研究主题,选择游客感知视角,以优秀旅游城市长沙作为研究区域和500份国内游客的调查问卷作为数据来源,构建结构方程模型(SEM)对游客的城市非旅游要素感知与满意度、忠诚度之间相互影响关系进行检验。结果显示:(1)游客城市感知对游客满意度的影响路径系数为0.913;(2)城市旅游的游客满意对游客忠诚的影响路径系数为1.121;(3)城市非旅游感知对游客满意度的影响路径系数均值为0.9498,而城市旅游感知的影响路径系数均值为0.8765。结果表明:(1)城市非旅游要素感知
[期刊] 企业经济
[作者]
马鹏 宗瑞波 刘鸽
温泉旅游是近些年新兴的体验旅游方式。温泉旅游度假所产生的经济、社会、文化效应已经引起了业界和学术界的广泛关注。目前,温泉旅游理论研究层面缺乏对温泉度假地整体形象感知的深入研究,同时旅游目的地形象感知又影响着游客的旅游动机与旅游决策。基于此,本文结合温泉旅游特征,构建了温泉旅游形象感知影响因素对游客忠诚度影响的理论模型,并以辽宁省汤岗子温泉旅游地为例进行实证检验。结论指出:温泉旅游环境形象、温泉旅游资源形象与服务形象存在相关关系,前两者都是通过服务接触与服务过程形成感知形象的认知,服务形象对游客忠诚度的影响显著,其他维度影响一般。
关键词：
温泉旅游 形象感知 忠诚度
[期刊] 旅游学刊
[作者]
牛璟祺 刘静艳
旅游业尽管被称为“无烟产业”，但不适当的游客行为可能会带来直接或间接的负面环境影响，游客是否愿意实施环境责任行为是影响旅游目的地环境的一项关键因素，而敬畏感和预期自觉情绪是影响个体环境行为的重要情绪因素，因此将两者纳入游客环境责任行为意向的研究框架十分必要。文章在情绪评价理论和敬畏的原型理论的指导下，从“外界自然-内在自我”的双重感知评价出发，以游客的敬畏感和预期自觉情绪为中介因素，构建了生态旅游具身感知情境下游客环境责任行为意向的驱动模型，并以云台山景区为例进行实证研究，结果表明：在生态旅游情境中，游客的自然宏大感知评价和自我渺小感知评价会唤起其敬畏感，而敬畏感会通过提升预期自觉情绪正向作用于游客环境责任行为意向。本研究丰富了旅游情境中游客敬畏感和预期自觉情绪前置因素的研究成果，深化了关于游客环境责任行为意向驱动机制的探讨，并为生态旅游地促进游客采取环境责任行为提供了理论借鉴。
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