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[期刊] 教育研究
[作者]
吉文昌
确定教育满意度评价指标应遵循两个原则：一是以人民群众对教育的所思、所想、所盼为确定教育满意度测评内容的出发点，二是以自下而上的方式为确定教育满意度测评内容的基本方式。对教育满意度结果进行科学合理的解释是教育满意度测评中最受关注的问题，科学合理地解释和应用测评结果，需处理好主观意识与客观存在的关系，从主观意识与客观存在的非线性关系上处理问题，把教育满意度测评结果的解释与应用置于加强社会建设的大背景下考虑。
关键词：
教育满意度 测评模型 测评指标
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
刘宇
随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争。因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战。开展顾客满意度评价对我国振兴民族工业、提高企业竞争力具有重要的作用。在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要和最基本的问题。本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。
关键词：
顾客满意度 CS理论模型 贴近度
[期刊] 教育研究
[作者]
《办好人民满意的教育——全国教育满意度调查报告》中国教育科学研究院著教育科学出版社2019年9月出版"办好人民满意的教育"是党的十九大对教育工作提出的新目标。什么是人民满意的教育?怎样测量人民对教育的满意程度?如何根据人民的呼声改进教育工作?通过科学的方法,了解人民群众对教育的满意程度,对不断改进教育工作、提高教育质量具有重要意义。
关键词：
人民满意的教育 教育满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
王永清 严浩仁
一、顾客满意度的测评体系一个完整的顾客满意度测评体系主要包括下述一些内容。1.确定顾客满意度指标确定顾客满意度指标,是满意度测评的第一步,它主要包括两方面内容:(1)顾客满意度指标(CSI)的确定:企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务时,虽有综合的感觉,但更多的是处于分化状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为影响满意度的各个主要因素,如功能、价格、服务、品质、包装等,然后依次做出评价。所以,企业有必要对其提供的
[期刊] 统计与决策
[作者]
徐小红 陈羽 郭正光
顾客满意度指数(Customer Satisfac-tion Index,简称CSI)是运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体,全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。从国内外的实践经验和效果来看,开展顾客满意度指数(CSI)测评对改善企业(行业)产品质量和经营业绩、
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵富强
文章通过对缺失值处理方法分析,提出基于分类的三种缺失值处理方法:分类的均值插补法、分类的多重插补法和分类的K-means方法;该方法先对被调查对象问卷中的满意度关键字段按照分值进行分类,然后在同类中的缺失值用该类的平均值、多重插补值和聚类中心值替代。最后,以某食品公司为研究对象,对顾客满意度测评模型进行带缺失值的实证分析。结果表明:基于分类的三种缺失值处理方法优于均值插补法、多重插补法和K-means方法,为顾客满意度指数测评中的缺失值处理提供了实用方法。
关键词：
缺失值 插补法 聚类 顾客满意度
[期刊] 图书馆
[作者]
张必兰 冯有胜
本文以图书馆员工满意度为研究对象,设计评价指标和调查表,并运用D-S证据理论构建评价模型,以案例的方式开展实证研究,分析影响满意的因素,并提出建议。
关键词：
员工满意度 D-S证据理论 评价 指标
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
陈华 王新平
顾客满意度指数是目前许多国家积极开展研究和使用的一种新经济指标。如何对CSI进行客观的测评,以掌握经济产出或企业的真实质量水平是值得研究和探讨的。完善、规范地对CSI进行测评,需要在调查问卷设计、调查实施和数据分析与处理这三个环节上做努力。西安开元商城的CSI测评方法可资借鉴。
关键词：
顾客满意度指数 测评方法 调查
[期刊] 统计与决策
[作者]
孙婷婷 梁昌勇 朱龙 徐枞巍
公众满意度由顾客满意度引申而来,可作为政府绩效的评价标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据。文章依据全面性、层次性和科学性原则,在美国顾客满意度测评指数模型的基础上构建了政府绩效公众满意度评价指标体系。为了消除主观因素的影响,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法确定的权重和一级模糊评价值进行修正,最后根据实际案例对改进前后的模型进行检验分析和评价。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
许学娜 李勇 袁珊
本文在对相关文献综述的基础上，给出了基于顾客满意理论视角的高校学生满意度测评的意义，构建了新的高校学生满意度测评指标体系，该指标体系含６个一级指标、１５个二级指标，阐述各指标内涵，并给出高校学生满意度测评模型及方法。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈凯华 张驰 张孝远
轿车用户满意度的实质是指用户对轿车物理特性的一种总体质量感受,体现其程度高低的称为轿车用户满意度指数,它的大小直接影响用户对轿车的认可度,从而影响轿车的销量。国家质量部门和质量协会每年要对上一年的各型轿车的用户满意度指数进行测量和评比,
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈岚
文章结合我国电子政务发展特点,提出了电子政务公众满意度评价的指标体系,并以此形成调查问卷进行数据搜集,同时将AHP法与模糊综合评价法相结合对电子政务公众满意度进行实证分析。
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