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[期刊] 全球教育展望
[作者]
田国秀 余宏亮
教育活动富含情感,教师在教育教学中需要付出情绪劳动。情绪劳动是通过多种多样的情绪调节策略具体实施的,对丰富多样的策略类型进行区分,是教师情绪劳动研究的重要组成部分。本研究采用分段、分层、分类三种方式,分别从过程视角、目的视角和整合视角梳理情绪调节策略的具体表现方式,由此探寻并解读教师情绪劳动的运作机制及其策略类型。
关键词：
教师情绪劳动 情绪劳动策略 策略分析
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
杨林锋 胡君辰
满意的员工会倾向采用什么情绪劳动策略?满意氛围是会显著加强或削弱员工情绪劳动策略对情绪耗竭的作用?文章试图去回答这两个问题。文章采用问卷调查法,对某市一家国有大型企业五县市的42个营业厅和呼叫中心进行调查,在412份有效问卷的基础上,采用SPSS、Amos和HLM软件对数据进行分析,结果显示:(1)工作满意对情绪劳动策略有显著影响,具体为:对表面行为存在显著负向影响;对深度行为存在显著正向影响;对中性调节存在显著正向影响。(2)情绪劳动策略对情绪耗竭有显著影响,具体为:表面行为对情绪耗竭存在显著正向影响;深度行为对情绪耗竭存在显著负向影响;中性调节对情绪耗竭存在显著负向影响。(3)满意氛围对情...
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
杨勇 马钦海 曾繁强 谭国威 杨春江
情绪劳动是服务领域普遍存在的现象,无论对服务员工个人还是组织绩效都有重要的影响。将组织公平理论引入到情绪劳动研究领域中,探讨四维结构的组织公平感对情绪劳动三种表演策略产生何种影响。通过对多个服务行业的213名员工进行调查和数据分析,结果表明:程序公平可以抑制一线服务员工的表层表演,促进深层表演和真实表达;分配公平对真实表达有显著促进作用;领导公平对深层表演有显著促进作用。研究结果将聚焦于个人和情境因素的情绪劳动前因研究拓展到了组织领域,进一步深化已有理论认识,使情绪劳动理论更加完整,同时也为服务员工的管理实践以理论指导。
[期刊] 管理科学
[作者]
李晓艳 周二华
基于积极心理学的视角引入心理资本探索员工的工作倦怠问题。以个体心理资本作为工作倦怠的抑制因素和情绪劳动策略的前因变量,探讨心理资本对工作倦怠和情绪劳动策略的直接效应以及情绪劳动策略对心理资本与工作倦怠关系的中介作用。选取呼叫中心的客服代表作为研究对象,考察员工心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠之间的关系。通过大规模问卷调查,得到800份有效问卷,在相关分析的基础上进行系列结构方程统计分析。研究结果表明,心理资本对工作倦怠的各维度有显著负向影响,心理资本对情绪劳动策略中的表层行为有显著的负向影响,对被动深层行为和主动深层行为有显著正向影响,心理资本对工作倦怠的直接效应远大于情绪劳动策略对心理资本与...
[期刊] 管理评论
[作者]
汤超颖 周岳 赵丽丽
有关服务业中情绪劳动的管理研究正在引起关注。已有研究认为员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感,本文进一步提出个体的情绪劳动策略对此起到中介作用。通过对电信服务业员工情绪智力、情绪劳动策略和工作绩效、工作满意度、压力感的实证分析,发现情绪劳动策略在情绪智力和员工的工作绩效、工作满意度和工作压力感之间起到部分中介作用。研究结果对服务型企业的人力资源管理实践具有一定的借鉴意义。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
任庆颖 张文勤
情绪劳动策略是指员工为满足组织的情绪表达规则而使用的调节情绪表达的方法。文章通过梳理情绪劳动策略的最新研究成果,分析了情绪劳动策略的概念内涵与结构维度,重点从情绪劳动策略的影响因素与影响效果两个方面对现有研究进行了评述,进而探讨了情绪劳动策略变化性及其影响结果,最后指出以往研究不足及未来研究方向。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
郭伟锋 郑向敏
文章试图应用情绪感染理论,探讨导游情绪劳动策略对游客目的地形象感知的作用过程,尤其是积极情绪在导游情绪劳动与游客目的地形象感知之间的中介机制,以及情绪易感性对情绪劳动策略与积极情绪关系之间的调节作用。研究通过对52个旅游团队888份调查问卷的分析发现:导游情绪劳动策略对游客认知产生着差异化影响,当导游浅层表演时,情绪劳动与游客目的地形象感知呈现负向关系,而深层表演呈现正向关系;浅层表演负向影响积极情绪,而深层表演正向影响积极情绪,积极情绪中介了情绪劳动策略与目的地形象感知的关系;情绪易感性对情绪劳动和积极情绪的关系具有调节作用。该研究从理论上丰富了情绪劳动策略、积极情绪及其情绪易感性与形象感知的关系研究,从情绪劳动策略视角为旅行社经理、目的地管理者在导游服务、目的地形象建设和品牌营销等方面提供了一定的实践指导。
[期刊] 商业研究
[作者]
李伟 梅继霞 熊卫
现代服务业中,竞争的压力使情感耗竭问题日益成为一种普遍的现象。根据524份国内银行柜员的问卷调查,本文分析了员工情绪智力对其情感耗竭关系的影响路径以及边界条件,结果表明:情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用,而情绪劳动策略中的表层扮演和深层扮演分别中介了情绪智力对情感耗竭的影响关系(影响路径);组织支持感与情感耗竭负相关,组织支持感是情绪劳动策略影响情感耗竭的作用条件,表现为组织支持感越低,表层扮演与情感耗竭之间的关系越强,组织支持感越高,深层扮演与情感耗竭之间的关系越强;另外,组织支持感调节了情绪劳动策略
[期刊] 管理评论
[作者]
杨勇 马钦海 谭国威 杨春江
目前情绪劳动理论研究主要聚焦对接触顾客员工的影响,较少涉及如何影响顾客绩效。本研究以关系营销理论为基础,试图揭示三种情绪劳动策略与顾客忠诚之间的作用机制。研究结果表明:深层表演显著正向影响顾客忠诚;真实表达显著正向影响顾客忠诚;顾客认同在深层表演与顾客忠诚间起完全中介作用;顾客认同在真实表达与顾客忠诚间起完全中介作用;情绪价值在深层表演与顾客忠诚间起完全中介作用;情绪价值在真实表达与顾客忠诚间起完全中介作用。研究结果从关系营销视角揭示员工情绪表达与顾客间的作用规律,为服务现场管理实践提供一定理论指导。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
程红玲 郭春香
情绪表现规范和情绪劳动策略是情绪劳动研究的两组核心概念,员工将采用何种策略应对组织的情绪表现规范?文章基于自我决定理论,探讨不同形式的情绪表现规范对情绪劳动策略的影响以及自主动机的中介效应。研究结果表明,情绪表现规范的正式化程度对深层扮演有倒U形影响,对表层扮演有U形影响;当正式化程度较高和较低时,员工会较多采用表层扮演,较少采用深层扮演;当正式化程度适中时,深层扮演水平最高,表层扮演水平最低。自主动机部分中介了情绪表现规范正式化程度对深层扮演的影响,完全中介了情绪表现规范正式化程度对表层扮演的影响。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
宋巍巍
情绪劳动是近20年来西方组织行为学研究中一个新兴的研究领域,并且,作为一种新型的劳动形式,越来越受到组织管理者的关注。如何运用情绪劳动理论提高高校图书馆管理工作的服务质量和服务水平,是一个值得研究和开发的新课题。应开展针对情绪劳动的技能开发培训,建立以情绪劳动为核心的激励机制,建立以情绪劳动为特色的图书馆文化,鼓励馆员情绪劳动的自我管理。
关键词：
高校图书馆 情绪劳动 人力资源 管理策略
[期刊] 旅游科学
[作者]
汪京强 冯萍 邢宁宁 杨晨鹏 李咪咪
由于个体认知资源有限,当酒店员工进行身体劳动时,情绪劳动的执行必然会对其任务绩效产生影响。因此,文章基于个体认知资源有限视角,采取"双任务"和"2-back"实验范式设计了两个ERP实验,旨在探讨情绪劳动策略对员工情绪调节及任务绩效的影响。研究结论如下:(1)实验1结果表明,不同情绪劳动策略对员工的情绪调节存在显著差异;(2)实验2结果表明,不同情绪劳动策略对任务绩效存在显著差异;(3)同时,实验2发现表层扮演策略与自然流露策略对任务绩效产生的负向影响不存在显著差异,表现为所诱发的P300波幅在统计学上并无显著差异。从实践层面,研究结果可以为酒店员工情绪劳动管理提供指导;从理论层面,研究加强了行动理论在情绪劳动策略对任务绩效影响上的解释力度,并表明P300有可能成为研究情绪劳动策略的内生神经指标。
[期刊] 企业管理
[作者]
吴海艳
情绪劳动被认为是体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动,对组织绩效和员工身心健康都有着十分重要的影响。在现代服务行业中,服务人员与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一,是影响顾客感知服务质量的核心因素。随着经济社会逐步进入服务时代和体验时代,服务质量开
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
杨琛 王婧倩
消费者在购买产品和服务时更注重消费过程中的心理体验。而员工的情绪劳动策略是影响消费者服务体验的重要因素,它们不仅影响消费者对服务质量和消费者导向的感知,而且还会影响到消费者的忠诚度,从而对其购买意愿和购买行为产生影响。其中,员工深层扮演比表层扮演更有利于消费者表现出企业所期望的认知和行为。在这个过程中,员工情绪劳动策略对消费者的影响通过两种路径实现:情感反应路径和信息推断路径。同时,消费者对员工情绪劳动策略判断的准确性也会影响其忠诚度。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李新田 彭鹏
本文以情绪劳动高发的服务行业员工为研究对象,探讨两种情绪劳动策略(深层扮演/真情vs表层扮演/假意)对员工退缩行为的作用机制,并检验工作倦怠的中介效应,同时引入内部动机概念检验其在工作倦怠和工作退缩行为间的调节作用。基于来自服务行业的343份调查数据,运用多层回归的分析方法发现,情绪劳动策略中深层扮演(真情)负向影响工作倦怠,表层扮演(假意)正向影响工作倦怠,且两种情绪劳动策略通过工作倦怠的中介效应进一步影响到工作退缩行为。员工内部动机在工作倦怠与工作退缩行为的关系中存在负向调节效应,内部动机较强时,工作倦怠对员工工作退缩行为的影响越弱,反之则越强。此外,内部动机还对工作倦怠在情绪劳动与工作退缩行为的中介效应有调节作用。
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