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[期刊] 统计与决策
[作者]
孙婷婷 梁昌勇 朱龙 徐枞巍
公众满意度由顾客满意度引申而来,可作为政府绩效的评价标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据。文章依据全面性、层次性和科学性原则,在美国顾客满意度测评指数模型的基础上构建了政府绩效公众满意度评价指标体系。为了消除主观因素的影响,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法确定的权重和一级模糊评价值进行修正,最后根据实际案例对改进前后的模型进行检验分析和评价。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱红灿 喻凯西
以经典顾客满意度指数模型为基础,结合我国政府信息公开的特点,阐述政府信息公开公众满意度的内涵,讨论政府信息公开公众满意度的影响因素,然后构建我国政府信息公开公众满意度指数模型,最后通过实证研究检验模型的合理性。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛
本文利用了前期研究中构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)测评模型基于湖北省政府门户网站开展了实证研究,并利用偏最小二乘(PLS)分析法验证了GWPSI测评模型的解释、预测性能。最后根据实证结果修正、完善了GWPSI测评模型。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛 宋琳琳
本文在对前期研究中构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)结构模型描述的基础上,采用问卷调查、因子分析、专家访谈等方法获取了GWPSI结构模型中各结构变量的观测变量并建立了GWPSI测评模型。最后针对GWPSI测评模型的特点及其应用做出说明。
关键词：
政府门户网站 测评模型 感知质量
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
赵保卿 李文娟
公众满意度是对公众心理状态的测量结果,可以作为政府绩效审计的评价标准之一,这是市场经济对政府绩效审计的内在要求。政府绩效公众满意度的评价通常是通过对公众满意度的调查来进行的。调查方法主要有层次分析法和模糊综合评价法,该调查方法可以将定性指标通过模糊数学定量化。
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈岚
文章结合我国电子政务发展特点,提出了电子政务公众满意度评价的指标体系,并以此形成调查问卷进行数据搜集,同时将AHP法与模糊综合评价法相结合对电子政务公众满意度进行实证分析。
[期刊] 中国软科学
[作者]
邹凯 马葛生
社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。
[期刊] 调研世界
[作者]
国家统计局福州调查队课题组
十八大报告提出要建设人民满意的服务型政府，公众满意成为服务型政府建设的主要价值取向。本文参考国内外有关研究成果，结合福州市实际情况，构建公共服务公众满意度，将公共服务的研究范围界定为能使公民的某种具体的直接需求得到满足的公共服务项目，包括基础设施、教育、文化、卫生、社会保障等与民生息息相关的公共事业。评价指标体系，依托计算机辅助电话调查系统（CATI）开展公共服务满意度问卷调查，分析不同群体、不同区域居民对政府公共服务的评价与需求，并采用SPSS17.0统计分析软件，探讨影响政府公共服务公众满意度的因素，探索提升公众满意度的途径，为建设人民满意的服务型政府提供参考。
关键词：
福州市 公共服务 公众满意度
[期刊] 图书馆
[作者]
钟足峰
随着我国服务型政府工作的深入发展,政府对信息服务的公众满意度越来越关注。发生信息服务失误时,服务补救工作对降低服务失误带来的影响显得尤为重要。参考和依据结构方程建模过程,通过选取潜在变量、假设结构关系、建立可测变量,对信息服务补救公众满意度指数模型进行构建,并进行分析。通过376份有效问卷数据,运用结构方程方法,对评估模型进行了模拟路径分析,验证了信息服务补救公众满意度指数模型的可行性和科学性。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张楚文 余秋萌
文章提出社区服务公众满意度的测评体系,采用问卷调查法和因子分析法对湖南省长沙市某行政区城市社区服务的公众满意度和认知度进行测评与分析,最后提出加强和改进社区服务工作的几点意见。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
王桂芝 都娟 曹杰 刘寿东
文章在传统顾客满意度测评模型(ACSI)的核心概念和架构的基础上,结合气象服务独特的特点,对其进行了修改和更新,构建了气象服务公众满意度测评的结构方程模型。并进行了相应的实证研究。通过问卷调查获得数据,运用SPSS和SAS等统计软件进行检验,经过一次修改得到较好的拟合模型,在研究分析的基础上给出相应的结论和建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
梁昌勇 代犟 朱龙
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。
关键词：
公共服务 SEM模型 公众满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
陈增明
世界上很多国家都开展了对政府提供的公共物品和公共服务公众满意度的测评,本文首先分析了在我国开展公众满意度测评的意义,并对公众满意度测评模型的设定以及模型参数估计方法等问题进行了探讨。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛 宋琳琳
本文首先探讨了构建政府门户网站公众满意度结构模型的参考模型及理论依据;其次根据理论及实证研究成果提取了影响政府门户网站公众满意度的关键变量;最后在对上述变量间关系科学分析的基础上系统构建了政府门户网站公众满意度结构模型。
关键词：
政府门户网站 公众满意度 结构模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
韩洁平 樊文燕
从公众满意的角度对吉林省政府门户网站进行评价,应用广义最大熵(GME)原理和结构方程模型(SEM)相结合的方法对政府门户网站公众满意度测评的结构方程模型(SEM)中的参数进行估计,并计算公众满意值,根据计算结果,对吉林省政府门户网站给出针对性的改进建议。
关键词：
吉林省政府门户网站 GME-SEM 评价
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