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[期刊] 经济管理
[作者]
杨惠昶 杨会晏
在现实经济的快速发展中,改变政府服务的方式,是全球都要解决的问题,人们普遍要求,政府也必须像企业一样为公众服务,公众就是政府的顾客,政府只有满足自己顾客的需要,才能受到大多数人的欢迎。政府之所以要向公众提供服务,是因为政府部门创造公共产品,比如社会安全、公共秩序等等,而这些公共产品是比公众一般必需品更为必需的,是保证公众一般必需品能够顺利取得的前提条件。一个社会的经济能否健康发展,往往取决于政府部门能否提供公众需要的公共产品。因此我们需要改变政府的服务方式,使公众感到方便;增加服务透明度,让人们普遍满意。
[期刊] 经济管理
[作者]
孙明贵
最终顾客对企业具有十分重要的意义,掌握最终顾客有利于企业巩固价值链、发现潜在市场和培养顾客关系。做好直接顾客的工作也离不开最终顾客,因为直接顾客的活动受到最终顾客的影响。本文从附加价值链的角度对最终顾客的重要性、分析方法与满足策略进行了专门研究,其目的是丰富顾客管理的内容,拓展新的营销视角。
关键词：
最终顾客 附加价值链 顾客满足
[期刊] 企业管理
[作者]
佚名
老板:来了!今天来点什么?顾客:老三样:回锅肉、土豆丝、西红柿炒鸡蛋。老板:再来一条松鼠鱼吧,您好像从来没有在咱这里点过鱼,尝尝吧,味道不错的!顾客摆摆手:说句实话,我怕鱼不新鲜。老板:新鲜着呢!都是在厨房水池子里现捞现杀的。不信,您亲自瞧瞧去。顾客:那咋不在前厅弄个水箱,让客人看见你现捞现杀,不就放心了。老板采用了顾客的
关键词：
松鼠鱼 老三样 土豆丝 水池子
[期刊] 改革与战略
[作者]
朱正浩 刘丁己 褚荣伟
国外学者对顾客价值的定义大多基于顾客需求的角度,即大多数学者注意到顾客感知作用的同时,都没有深入考察顾客的认知作用;文章试图在总结其他学者的研究,尤其是消费者行为学中价值理论和相关的需求理论的基础上提出:顾客内在的需要而不仅仅是需求最终决定了顾客的价值。
关键词：
需求 需要 顾客价值
[期刊] 经济管理
[作者]
陈圆 杨冠琼
"顾客导向"服务理念是20世纪新公共管理运动中的一个核心基础概念。从20世纪80年代以来,发达国家和地区进行的极尽能事的政府再造运动,也都是在这一基本理念指导下的行政改革。从实践中看,顾客导向型政府有向更广、更深层次发展的趋势。本文在介绍国外政府构建成功经验的基础上,提出了我国构建顾客导向型政府的思路及建设重点。
关键词：
顾客导向型政府 新公共管理 政府再造
[期刊] 旅游学刊
[作者]
涂红伟 江梓铭
服务业中"顾客永远是对的"的理念往往令一线员工成为顾客不当对待的对象,致使一线员工表现出不良的心理和行为反应。文章基于自我决定理论,从基本心理需要满足视角探讨旅游业顾客不当对待对一线服务员工工作退缩行为的影响机制,并引入感知主管支持探寻顾客不当对待对一线服务员工基本心理需要满足的作用边界。研究采用3阶段问卷调查方式,得到316份来自旅游业一线服务员工的有效问卷,进一步使用阶层回归分析进行假设检验,结果表明:(1)顾客不当对待显著地正向影响一线服务员工工作退缩行为;(2)基本心理需要满足显著地负向影响一线服务员工工作退缩行为,在顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为之间起到部分中介作用;(3)感知主管支持可以减弱顾客不当对待对一线服务员工基本心理需要满足的负向影响,并调节了基本心理需要满足在顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为之间的中介作用。文章丰富了工作退缩行为领域的理论研究,为旅游企业规避和减少顾客不当对待引起的消极影响提供了一定的实践启示。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
许宁
[期刊] 管理现代化
[作者]
何晓柯
西方国家开展政府绩效评估活动历史久远,积累了丰富的理论和实践经验。本文选取英国政府绩效评估实践案例进行分析,寻求基于顾客导向理念的绩效评估对我国开展政府绩效评估的有益启示,以促进绩效评估工作的顺利开展。
关键词：
顾客导向 英国 政府绩效评估 经验借鉴
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
聂萍 郭理湘 易谷秀
新公共管理运动为顾客导向型政府绩效审计的发展提供了契机。顾客价值与增值价值之间的内在逻辑关系,使增值价值成为度量政府绩效的标准,而且政府绩效审计的质量保证性质使其具有实现增值价值的功能。政府绩效审计增值价值功能的实现形式是提供绩效信息及改进建议,实现途径是政府治理结构的改善、政府责任性的增强以及政治进程的完善,而且更需要与其相关的内外制度安排的完善。
关键词：
顾客导向 政府绩效审计 增值价值 改进
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
蔡双立 蔡春红
顾客价值的实现是一个动态的发展过程,顾客价值的实现度决定着顾客的满意度;企业的市场和价值导向影响着企业实现顾客价值度的评价和企业实现顾客价值的路径选择。影响顾客价值评价的因素既包括财务收益,也包括非财务收益。实现顾客感知价值最大化是提升服务质量的有效路径。
关键词：
第三方物流企业 顾客价值 顾客价值评价
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈致中 张德 刘丁己 褚荣伟
许多学者都对顾客价值有过不同的定义,但是大多数并未深入分析顾客价值的真正涵义。文章在总结其他学者的研究,尤其是消费者行为学中价值理论的基础上,提出:(1)是顾客而非企业创造了价值,企业的服务主要表现为协助顾客价值的创造过程;(2)顾客有内在的需要而不仅仅是需求,所以企业应设法满足顾客的需要,这可以更好地帮助顾客实现价值,并提高顾客的忠诚度。
[期刊] 企业管理
[作者]
丁晓光
如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
苑希港 张晓青 朱南 杜文意
废旧电子产品的回收和再利用在提高资源利用效率和实现环境保护方面具有重要意义。为了更好的促进废旧电子产品的回收和再利用,首先,本文主要分析和探讨非对称信息下考虑顾客环保意识的闭环供应链政府机制的选择问题,相应的提出了四种不同情形下的最优决策模型包括无政府机制干预的决策模型、奖励-补贴机制的决策模型、税收-补贴机制的决策模型和奖励-惩罚机制的决策模型。其次,通过数值分析和因素分析再制造成本和顾客的环境保护意识对不同情形下最优决策变量的影响情况。研究结果表明:(1)有政府机制作用下的新产品批发价、废旧电子产品的回购价等决策变量都要比无政府机制作用下的高。当满足一定条件时,奖励-惩罚机制作用下的新产品批发价等决策变量要比其他政府机制作用下的高;(2)四种不同情形下新产品的批发价等决策变量都随着再制造成本优势的增加而提高,其中,当满足一定条件时,奖励-惩罚机制作用下的新产品批发价等决策变量要比其他政府机制作用下的高;(3)四种不同情形下新产品的批发价和零售价都随着顾客环境保护意识的提高而降低,当顾客的环境保护意识相同时,奖励-惩罚机制下的新产品批发价和零售价最高,而无政府机制干预下新产品的批发价和零售价最低。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
王海英
政府支持是教育改革和发展是否取得成功的关键条件。当前我国教育改革和发展的政府支持不足表现在央地统筹支持失调、府际协调支持乏力和部门协同支持不足等三个方面。结构性博弈、"十字博弈"的双重诱惑、部门利益至上主义是引起各类政府间协同支持无果的原因。建立政府间伙伴性合作关系是教育改革和发展获得政府有效支持的未来走向。
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