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[期刊] 图书馆
[作者]
钟足峰
随着我国服务型政府工作的深入发展,政府对信息服务的公众满意度越来越关注。发生信息服务失误时,服务补救工作对降低服务失误带来的影响显得尤为重要。参考和依据结构方程建模过程,通过选取潜在变量、假设结构关系、建立可测变量,对信息服务补救公众满意度指数模型进行构建,并进行分析。通过376份有效问卷数据,运用结构方程方法,对评估模型进行了模拟路径分析,验证了信息服务补救公众满意度指数模型的可行性和科学性。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱红灿 喻凯西
以经典顾客满意度指数模型为基础,结合我国政府信息公开的特点,阐述政府信息公开公众满意度的内涵,讨论政府信息公开公众满意度的影响因素,然后构建我国政府信息公开公众满意度指数模型,最后通过实证研究检验模型的合理性。
[期刊] 经济师
[作者]
郭蔚蔚 陈碧霞 戴艺 郭程
随着公立医院绩效考核工作的开展，提升患者就医感受成为公立医院高质量发展重要课题，但在医疗服务过程中服务失误在所难免，影响患者对医院满意度的同时影响公立医院的绩效考核成绩。通过对云南省某三级公立医院2022年10月至2023年3月的患者进行问询，归纳出医护服务态度、沟通欠缺、医疗技术、环境设施、就诊流程五个造成患者不满维度，针对性地采取补救措施后再次询访，采用统计分析法探究补救效果与影响补救效果的因素，构建的服务补救模型提升医院满意度。
关键词：
公立医院 满意度 服务补救模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 宋硕 骆小兰 布和
基于结构方程模型理论,分析调查问卷人口学变量的特点、特征结构、信度和各个维度的关系,得出政府信息公开满意度结构方程模型中各个维度之间的相关系数。并对已构建的政府信息公开满意度模型进行校验,给出基于结构方程的政府信息公开满意度修订模型。
关键词：
满意度 结构方程 信度 维度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 冯骞
基于结构方程模型(SEM)的分析方法,从理论上分析政府信息公开公众满意度的相关概念,从中总结出与公众满意度较高程度相关的潜变量:感知价值、预期、政府形象等,并以此为基础构建政府信息公开满意度理论模型。同时,探讨下一步研究的大致方向和所需条件,为下一步的调查验证工作奠定理论基础。
关键词：
结构方程 信息公开 满意度 理论模型
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛
本文利用了前期研究中构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)测评模型基于湖北省政府门户网站开展了实证研究,并利用偏最小二乘(PLS)分析法验证了GWPSI测评模型的解释、预测性能。最后根据实证结果修正、完善了GWPSI测评模型。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛 宋琳琳
本文在对前期研究中构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)结构模型描述的基础上,采用问卷调查、因子分析、专家访谈等方法获取了GWPSI结构模型中各结构变量的观测变量并建立了GWPSI测评模型。最后针对GWPSI测评模型的特点及其应用做出说明。
关键词：
政府门户网站 测评模型 感知质量
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛 宋琳琳
本文首先探讨了构建政府门户网站公众满意度结构模型的参考模型及理论依据;其次根据理论及实证研究成果提取了影响政府门户网站公众满意度的关键变量;最后在对上述变量间关系科学分析的基础上系统构建了政府门户网站公众满意度结构模型。
关键词：
政府门户网站 公众满意度 结构模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹凯 马葛生 苏鹏 陈添源
将顾客满意度引入到社区服务信息化的测评中:首先在满意度理论基础上结合社区服务信息化的特征,阐述社区服务信息化公众满意度的内涵,并讨论社区服务信息化公众满意度的影响因素;然后借鉴经典满意度指数模型构建社区服务信息化公众满意度指数模型,并运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解;最后通过实证研究检验本文所建立的社区服务信息化公众满意度指数模型的可行性,并给出建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
梁昌勇 代犟 朱龙
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。
关键词：
公共服务 SEM模型 公众满意度
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛 宋琳琳
利用前期构建的政府门户网站公众满意度(GWPSI)模型实证研究的结果,论文根据模型关键结构变量对提升公众满意度的贡献率及重要程度,宏观划定了在提升政府门户网站公众满意度过程中,各关键结构变量发展的目标区域。然后,在分析各结构变量所处的目标区域特点的基础上,就各结构变量针对性地提出提升政府门户网站公众满意度的对策。
[期刊] 湖南农业大学学报(社会科学版)
[作者]
马秀玲 张驰 陈淑苗
基于既有研究成果提出工作本身满意度、薪酬福利满意度、个人发展满意度和社会支持满意度4维度的社会工作者的工作满意度评价体系。借鉴SEM模型和兰州和武汉市的调查数据,构建和检验了社会工作者工作满意度评估模型。在该评估模型中,薪酬福利满意度对社会工作者的工作满意度影响最大,其路径系数达0.85,个人发展满意度次之,路径系数为0.78,工作本身满意度的影响较小,路径系数为0.53,社会支持满意度的影响最小,路径系数为0.49。提高社会工作者的工作满意度,关键是完善社会工作者薪酬福利制度,健全职业发展机制,提高薪酬
[期刊] 调研世界
[作者]
国家统计局福州调查队课题组
十八大报告提出要建设人民满意的服务型政府，公众满意成为服务型政府建设的主要价值取向。本文参考国内外有关研究成果，结合福州市实际情况，构建公共服务公众满意度，将公共服务的研究范围界定为能使公民的某种具体的直接需求得到满足的公共服务项目，包括基础设施、教育、文化、卫生、社会保障等与民生息息相关的公共事业。评价指标体系，依托计算机辅助电话调查系统（CATI）开展公共服务满意度问卷调查，分析不同群体、不同区域居民对政府公共服务的评价与需求，并采用SPSS17.0统计分析软件，探讨影响政府公共服务公众满意度的因素，探索提升公众满意度的途径，为建设人民满意的服务型政府提供参考。
关键词：
福州市 公共服务 公众满意度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
邹凯 张瑜 杨雅惟
以城市管理信息化公众满意度为研究对象,借鉴成熟的顾客满意度测评理论,通过分析影响公众满意度的各种因素,构建城市管理信息化公众满意度指数模型,最后运用偏最小二乘法(PLS)对测评模型进行检验和参数求解,并为城市管理信息化建设提供对策建议。
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
王桂芝 都娟 曹杰 刘寿东
文章在传统顾客满意度测评模型(ACSI)的核心概念和架构的基础上,结合气象服务独特的特点,对其进行了修改和更新,构建了气象服务公众满意度测评的结构方程模型。并进行了相应的实证研究。通过问卷调查获得数据,运用SPSS和SAS等统计软件进行检验,经过一次修改得到较好的拟合模型,在研究分析的基础上给出相应的结论和建议。
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