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[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 冯骞
基于结构方程模型(SEM)的分析方法,从理论上分析政府信息公开公众满意度的相关概念,从中总结出与公众满意度较高程度相关的潜变量:感知价值、预期、政府形象等,并以此为基础构建政府信息公开满意度理论模型。同时,探讨下一步研究的大致方向和所需条件,为下一步的调查验证工作奠定理论基础。
关键词：
结构方程 信息公开 满意度 理论模型
[期刊] 图书情报工作
[作者]
段尧清 宋硕 骆小兰 布和
基于结构方程模型理论,分析调查问卷人口学变量的特点、特征结构、信度和各个维度的关系,得出政府信息公开满意度结构方程模型中各个维度之间的相关系数。并对已构建的政府信息公开满意度模型进行校验,给出基于结构方程的政府信息公开满意度修订模型。
关键词：
满意度 结构方程 信度 维度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
朱红灿 喻凯西
以经典顾客满意度指数模型为基础,结合我国政府信息公开的特点,阐述政府信息公开公众满意度的内涵,讨论政府信息公开公众满意度的影响因素,然后构建我国政府信息公开公众满意度指数模型,最后通过实证研究检验模型的合理性。
[期刊] 物流技术
[作者]
范丽先 尹静波 王兟
采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示，顾客消费期望对满意度的影响最大，且成负向关系。除直接影响外，其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
关键词：
快递行业 顾客满意度 结构方程模型
[期刊] 图书馆
[作者]
钟足峰
随着我国服务型政府工作的深入发展,政府对信息服务的公众满意度越来越关注。发生信息服务失误时,服务补救工作对降低服务失误带来的影响显得尤为重要。参考和依据结构方程建模过程,通过选取潜在变量、假设结构关系、建立可测变量,对信息服务补救公众满意度指数模型进行构建,并进行分析。通过376份有效问卷数据,运用结构方程方法,对评估模型进行了模拟路径分析,验证了信息服务补救公众满意度指数模型的可行性和科学性。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李海涛 宋琳琳
本文首先探讨了构建政府门户网站公众满意度结构模型的参考模型及理论依据;其次根据理论及实证研究成果提取了影响政府门户网站公众满意度的关键变量;最后在对上述变量间关系科学分析的基础上系统构建了政府门户网站公众满意度结构模型。
关键词：
政府门户网站 公众满意度 结构模型
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
刘冰 夏韬颖
[目的/意义] 作为数字时代的信息弱势群体，重大突发公共卫生事件中老年用户的信息公开满意度将是影响各级政府风险与应急管理效果的重要因素。[方法/过程] 文章选取成都市老年群体为具体研究对象，运用访谈和扎根理论方法，分析获取重大突发公共卫生事件中老年用户信息公开满意度的关键影响因素并构建影响因素框架模型。[结果/结论] 以信任程度、主观能力、需求期望和社会支持等为自变量，以感知易获取性、感知质量和感知价值为中间变量模型，揭示了重大突发公共卫生事件老年用户信息公开满意度影响因素的多元性与作用关系的复杂性，体现了老年用户作为信息弱势群体在重大突发公共卫生事件公开信息获取与利用中的信息心理与行为特质。
[期刊] 统计与决策
[作者]
段冰
文章结合旅游学、市场学以及心理学等学科中关于顾客满意度的研究成果,运用结构方程模型的理论和方法,从文化主题酒店顾客行为的角度出发,提出一种文化主题酒店顾客满意度测评模型。
[期刊] 统计与决策
[作者]
段冰
作为游客流的根本动力,旅游满意度构成了检验特色旅游服务质量的重要指标,文章以游客感知质量为基点,结合特色旅游特质,构建了基于结构方程SEM模型的特色旅游满意度测度模型,实证表明该测度模型具有可适用性。为我国特色旅游满意度测度提供可资鉴借的理论指引。
关键词：
结构方程模型 特色旅游 旅游满意度
[期刊] 统计与决策
[作者]
廖颖林
本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。
关键词：
结构方程模型 顾客满意度
[期刊] 物流技术
[作者]
刘畅
为解决校园快递顾客满意度问题,在SERVQUAL理论和LSQ模型基础上,结合顾客满意理论以及校园快递具有的典型特征,对校园快递顾客满意度产生影响的关键因素进行总结归纳,建立了校园快递顾客满意影响因素理论模型,并运用PLS结构方程模型进行实证。结果表明,校园物流企业要提高顾客满意度,不仅要为顾客提供准确及时的物流信息,而且从信息安全角度入手不侵犯顾客隐私、不泄露顾客的个人信息和资料,同时安全、准时地运送邮件和包裹也是评价顾客满意度的一个标准。
[期刊] 物流技术
[作者]
刘畅
为解决校园快递顾客满意度问题,在SERVQUAL理论和LSQ模型基础上,结合顾客满意理论以及校园快递具有的典型特征,对校园快递顾客满意度产生影响的关键因素进行总结归纳,建立了校园快递顾客满意影响因素理论模型,并运用PLS结构方程模型进行实证。结果表明,校园物流企业要提高顾客满意度,不仅要为顾客提供准确及时的物流信息,而且从信息安全角度入手不侵犯顾客隐私、不泄露顾客的个人信息和资料,同时安全、准时地运送邮件和包裹也是评价顾客满意度的一个标准。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
方旭 崔向平 杨改学
目前国内外从学习者角度专门针对慕课这种新型在线教育的学习支持服务的研究还较少。因此，本研究从学习者对慕课学习支持服务满意度视角切入，首先根据学习支持服务相关模型及慕课的特点构建了慕课学习支持服务评测模型，包括导学、学习方式、学习设施、管理服务及促学五个因子；然后设计并发放问卷，并使用ＳＰＳＳ１７．０和ＡＭＯＳ２１．０软件对问卷调查结果进行统计分析。研究发现，所构建的学习支持服务模型具有良好的结构效度，各因子的因子载荷均大于０．７；导学、促学和管理服务与慕课学习效果正相关（Ｐ＜０．０５），其中促学对学习效果的影响最大，其次是导学和管理服务；性别、年级在学习支持服务各因子对学习效果的影响中对某些路．．．
关键词：
慕课 学习支持服务 结构方程 满意度
[期刊] 技术经济
[作者]
王建民 王传旭 郑文亮
在已有相关研究的基础上,构建了员工满意度测评指标体系和测评模型;利用结构方程模型,对我国煤矿企业员工满意度模型中的员工实际感受、员工期望、工作绩效和离职趋向等潜变量之间的路径系数以及晋升机会等13个观测变量对潜变量的影响进行了实证研究,旨在为提高煤炭企业经济效益、确保安全生产构建理论基础。
关键词：
煤炭企业 员工满意度 结构方程模型
[期刊] 财贸经济
[作者]
宋瑞
本文利用2013年中国国民休闲调查数据,建立结构方程模型(SEM),对休闲时间、收入、休闲活动参与、休闲消费支出与生活满意度之间的关系进行了实证研究。结果显示:休闲活动参与和休闲消费支出对生活满意度均存在显著的正面影响,休闲时间对休闲活动参与、收入对休闲消费支出分别存在显著的正面影响,其中休闲消费支出对生活满意度的贡献比休闲活动参与略大。为此,应通过各种方式提高居民收入水平,增加休闲时间,使其有更多机会享受休闲,提高生活满意度。
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