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年份: 2024(157); 2023(229); 2022(238); 2021(241); 2020(206); 2019(535); 2018(502); 2017(825); 2016(393); 2015(413); 2014(461); 2013(414); 2012(361); 2011(381); 2010(396); 2009(442); 2008(503); 2007(318); 2006(320); 2005(278)

作者: 王(1087); 张(1032); 李(964); 刘(921); 陈(650); 杨(444); 晓(441); 赵(371); 吴(348); 周(338); 林(332); 文(331); 明(312); 华(302); 黄(284); 志(283); 伟(274); 孙(274); 徐(272); 平(265); 丽(261); 建(242); 郭(220); 马(218); 军(216); 辉(215); 永(210); 红(208); 胡(203); 敏(200)

学科: 管理(2250); 业(2236); 企(2028); 企业(2028); 供销(1527); 销(1527); 济(1471); 经济(1471); 方法(712); 数学(549); 数学方法(538); 中国(488); 业经(357); 制(352); 理论(343); 贸(335); 贸易(335); 易(314); 体(293); 学(286); 和(281); 农(280); 银(270); 银行(270); 行(262); 教育(240); 融(238); 金融(238); 财(236); 电子(213)

机构: 大学(6253); 学院(6054); 管理(3116); 理学(2747); 理学院(2709); 管理学(2695); 管理学院(2672); 济(2169); 经济(2121); 研究(1972); 中国(1712); 京(1330); 科学(1107); 财(1075); 范(954); 所(948); 师范(945); 北京(936); 商学(916); 商学院(909); 研究所(856); 中心(836); 财经(817); 江(816); 工商(810); 师范大学(783); 业大(773); 经(744); 院(673); 农(654)

基金: 项目(3820); 科学(3230); 基金(3081); 研究(2737); 家(2699); 国家(2676); 科学基金(2418); 自然(1816); 社会(1786); 自然科(1773); 自然科学(1773); 自然科学基金(1757); 基金项目(1673); 社会科(1673); 社会科学(1673); 资助(1310); 省(1301); 教育(1284); 划(1210); 编号(1014); 创(881); 部(821); 人文(759); 制(749); 重点(748); 教育部(747); 大学(744); 创新(740); 成果(740); 科研(719)

期刊: 济(2923); 经济(2923); 研究(1893); 管理(1470); 中国(1384); 科学(924); 财(765); 学报(714); 教育(692); 大学(595); 业经(594); 融(530); 金融(530); 商业(518); 学学(502); 农(495); 技术(455); 旅(455); 旅游(455); 游(455); 刊(444); 经济研究(409); 图书(405); 经济管理(351); 财经(348); 学刊(331); 旅游学(331); 游学(331); 书馆(325); 图书馆(325)

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放弃不合适顾客

[期刊] 企业管理 [作者] 蔡成喜万法超

企业应当视最有价值和最具增长性的顾客为"上帝",而对负值顾客,不但不能视为上帝,还必须最快地抛弃掉,因为负值顾客给企业带不来任何价值,只会耗用企业资源。生产力的发展促使消费品市场最终实现了从卖方市场到买方市场的转变,伴随着这一过程,市场营销观也经历了从生产观、产品观、推销观到营销观的转变。应

关键词：营销观增长性生产观财务丑闻感知服务业务战略财务实力萨班斯利润贡献大学商学院

考虑顾客放弃的在线客服最优服务人数模型

[期刊] 运筹与管理 [作者] 戴韬张宁吴勇

在线客服已成为当前客户服务中心的主要形式，其与传统的电话服务最大的不同是一位客服可同时为多位顾客服务。客服同时服务的人数直接影响着客服中心的服务效率：同时服务的人数较多，顾客虽然可以较早得进入咨询队列，但客服需要在多个不同的咨询主体之间频繁切换，会降低客服的服务效率；同时服务的人数较少，造成更多顾客等待服务开始，导致顾客的放弃率升高，降低客服中心的服务水平与质量。因此，在考虑顾客放弃行为的情况下，通过建立双层排队模型探究顾客平均逗留时间、顾客放弃率与同时服务人数之间的关系以确定最优服务人数，通过数值仿真验证了模型的准确性并进一步完成了相关参数变化时的敏感性分析。

关键词：在线客服一对多服务最优服务人数顾客放弃

学会放弃

[期刊] 企业管理 [作者] 陈华姜晓华

当英特尔宣布放弃价值近百亿美元的"IntelInside"标识和奔腾技术,而改用酷睿架构的新技术取代的时候,外界震惊了:为什么要用酷睿代替奔腾?到底是英特尔的品牌出了问题,还是英特尔的技术出了问题?事实上,从奔腾到酷睿,不仅仅是品牌的一次改变,更重要的是英特尔对技术创新的持续渴求。英特尔放弃奔腾告诉我们:只有有所不为才能更好地有所为。那么,该事件对中国企业有什么启示和警醒作用?

关键词：酷睿学会放弃技术创新奥克斯集团巨人集团决策力中国市场主导产业多元化战略战略目标

经营顾客资产

[期刊] 经济管理 [作者] 汪涛徐岚

本文对顾客成为企业资产以及忠诚顾客对企业的战略意义进行了分析,提出了企业从经营产品转向经营顾客的战略思想,并对经营顾客资产的运作过程进行了初步设想和探索。

关键词：忠诚顾客顾客资产

顾客期望管理

[期刊] 企业管理 [作者] 丁晓光

如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。

关键词：顾客要求服务补救目标顾客营销沟通人员推销市场沟通口碑传播有形性服务代表活期储蓄

服务业顾客要求、顾客期望与顾客满意

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 徐远曲立况福全

本文对顾客要求、顾客期望和顾客满意的概念进行了阐述,并在此基础上提出了顾客要求、顾客期望和顾客满意在三个不同层次上相应的内容。最后,结合服务业给出了组织运作管理的启示。

关键词：顾客要求顾客期望顾客满意

顾客满意与顾客忠诚

[期刊] 商业研究 [作者] 杨旭东

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。

关键词：顾客满意顾客忠诚质量顾客价值

顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响

[期刊] 企业经济 [作者] 彭艳君高翁玉

目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。本文以自动售票机为例,构建了顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响整体概念模型,结果表明:顾客感知价值对顾客继续使用自助服务技术具有直接和间接的正向影响,顾客能力中的沟通能力与学习能力维度对顾客继续使用自助服务技术的正向作用显著,知识能力与顾客继续使用自助服务技术之间无显著

关键词：自助服务技术继续使用顾客感知价值顾客能力服务满意服务质量

顾客资产的构成与测量

[期刊] 经济管理 [作者] 汪涛徐岚

顾客资产的提出,是基于顾客能为企业持续创造价值。本文从对顾客终身价值的认识与计算方法出发,从顾客价值的类型和顾客的类型两个方面着手,分析不同顾客可能创造的不同价值,试图剖析顾客资产的结构与测量方法。

关键词：顾客资产构成测量

顾客忠诚的价值

[期刊] 商业研究 [作者] 辜红徐岚

建立顾客忠诚对企业至关重要 ,顾客忠诚所创造的价值包括了一般顾客可能带来价值的所有方面 ,顾客忠诚的价值在于不仅为企业带来稳定可观的销售利润 ,而且影响企业长期的经营和发展 ,是企业拥有的核心财富和战略资产 ,是真正属于企业的核心竞争力 ,对企业的生存和发展具有重要的战略意义。

关键词：顾客忠诚核心竞争力战略资产

顾客资产价值的计量

[期刊] 经济管理 [作者] 周镭杨彬

随着顾客关系管理的进一步深化,对顾客资产必然要进行计量;企业在被兼并、出售、破产、分离时,需要对企业的资产进行估价。顾客资产是企业资产的一部分,这种资产怎样进行会计计量?本文主要从顾客的交易价值和口碑价值两个方面对顾客资产价值进行计量,并建立了比较实用的计量模型。

关键词：顾客资产价值忠诚顾客口碑价值

顾客资产及其特性研究

[期刊] 财会通讯(理财版) [作者] 王锦旺张洪吉

自1996年Blattberg和Deighton首次提出顾客资产概念以来,顾客资产会计的研究也倍受会计学者关注。然而,直至今日,顾客资产会计也尚未在会计实务中得到应用。根据美国财务会计准则委员会(FASB)的定义,资产必须具有以下三个要素:(1)为企业所拥有或控制;(2)可以用货币计量其价值;(3)必须是一项经济资源,未来可提供经济利益。从资产的上述要素来分析,本文认为,

关键词：会计学者未来经济利益企业经济货币计量财务会计市场营销理念贡献毛益率重复购买经营活动过程购买决策