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[期刊] 旅游学刊
[作者]
林美珍
文章基于对我国52个旅游企业进行的实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)和部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业和部门的支持型领导氛围、部门的心理受权氛围和员工的心理受权对员工的服务质量都有显著的正向影响。此外,企业的支持型领导氛围会调节部门的支持型领导氛围、心理受权氛围和员工的工作满意感对员工服务质量的影响,部门的支持型领导氛围会调节员工的角色模糊、心理受权和工作满意感对服务质量的影响,部门
[期刊] 现代管理科学
[作者]
林美珍
员工心理受权是影响员工工作绩效的一个极为重要的因素。文章简要地介绍了员工心理受权的影响因素,为我国服务性企业管理人员提高员工的心理受权程度提供一些参考。
[期刊] 管理世界
[作者]
魏峰 袁欣 邸杨
本研究采用某大型企业101个团队中497位团队成员和101位团队主管的数据,运用跨层次研究的方法,通过建构被中介的调节效应模型,对交易型领导、心理授权和团队授权氛围影响个体创新绩效的方式进行研究。研究发现在不同的团队授权氛围下,交易型领导行为对下属的创新绩效产生不同影响,具体表现为在低授权氛围的团队中,交易型领导对下属创新绩效产生破坏作用,而在高授权氛围的团队中,这种破坏作用消失;而且交易型领导和授权氛围对创新绩效的交互作用部分地以下属的心理授权为中介变量。文章最后讨论了本研究的理论价值和实践启示。
[期刊] 旅游科学
[作者]
林美珍
欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分。本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型领导氛围、授权氛围和员工服务行为评估氛围对员工角色模糊的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门管理人员感知的组织支持会通过企业的支持型领导氛围,间接影响员工感知的角色模糊。企业的支持型领导氛围会通过企业的授权氛围,间接影响员工感知的角色模糊。此外,部门管理人员感知的企业支持还会调节员工
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
李晓露 林美珍
在当今竞争日益激烈的社会当中，授权成为企业管理者常用的一种管理方法，也是企业提高竞争力的重要手段。授权型领导与其他类型领导（例如指令型领导、交易型领导、变革型领导等）的一个重要差异是授权型领导更关注领导者与员工分享权力，以便员工进行自我领导和自主决策，独立地工作。要提高组织的灵活性与效率，增强其竞争力，企业急需培养一批具有权力共享意识、乐意表现授权行为的授权型领导者。本研究运用扎根理论质性研究方法，以旅游企业为研究样本，探索管理人员授权型领导行为的影响因素，构建了中国情境下管理人员授权型领导行为的＂我能（Ｉ ｃａｎ）＂、＂我愿（Ｉ ａｍ ｗＩｌｌＩｎｇ ｔｏ）＂、＂我该（Ｉ ｓｈｏｕｌｄ）＂影．．．
[期刊] 旅游科学
[作者]
凌茜 汪纯孝 韩小芸 刘义趁
作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,组织的服务氛围、员工感知的交往公平性、自然表演和深层表演行为与服务质量有显著的正相关关系,表面表演行为与服务质量存在显著的负相关关系;服务氛围既直接影响顾客感知的服务质量,又调节员工感知的交往公平性、心理服务氛围和工作满意感对服务质量的影响。
关键词：
服务氛围 情感性劳动 服务质量
[期刊] 预测
[作者]
张华 孙春玲 安珣 宋红
本文探索了授权氛围、心理授权与知识员工个人主动性的关系,为知识员工的管理提供了新的视角。通过对28家企业308名知识员工进行调查,采用结构方程对数据进行分析,研究结果表明,授权氛围和心理授权对知识员工主动性的三个维度:自发性、克服困难和前瞻性均有正向预测作用,同时授权氛围对知识员工的心理授权有正向预测,并且心理授权是授权氛围与个人主动性之间关系的中介变量,这一中介效用主要是通过胜任力和工作意义两个维度来实现的。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
易健 关浩光 杨自伟
过去对授权型领导的研究主要局限于工作场所,忽略了其对员工家庭生活的影响。本文基于工作—家庭增益理论,构建了授权型领导、员工心理授权、员工家庭生活质量及性别差异之间的关系模型,并以成都地区某银行员工和员工配偶的193份配对样本数据对研究假设进行了检验。结果表明,授权型领导对员工家庭生活质量有正向影响;员工心理授权在授权型领导和家庭生活质量中起着完全中介的作用;员工性别差异在员工心理授权影响家庭生活质量过程中的调节作用不显著。本研究结果不仅拓展了工作—家庭增益理论的视角范围,在企业管理方面也具有重要的实践指导意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨洁 宋川
自恋型领导是组织中广泛存在的一种领导类型,但其相关研究还有待完善。文章基于文献分析构建了自恋型领导对员工建言行为的影响,以及组织氛围在中间起到的中介作用的理论框架。文章以109份中国情境下的有效问卷数据为样本,运用SPSS和AOMS统计分析软件,采用信度分析、效度分析、相关性分析和逐步回归分析等方法。研究结果表明,自恋型领导积极地影响员工促进性建言行为,对员工的抑制性建言行为却有着负面影响,组织氛围在两者关系中起到部分中介作用。研究结果对员工建言行为的有效管理具有积极意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨洁 宋川
自恋型领导是组织中广泛存在的一种领导类型,但其相关研究还有待完善。文章基于文献分析构建了自恋型领导对员工建言行为的影响,以及组织氛围在中间起到的中介作用的理论框架。文章以109份中国情境下的有效问卷数据为样本,运用SPSS和AOMS统计分析软件,采用信度分析、效度分析、相关性分析和逐步回归分析等方法。研究结果表明,自恋型领导积极地影响员工促进性建言行为,对员工的抑制性建言行为却有着负面影响,组织氛围在两者关系中起到部分中介作用。研究结果对员工建言行为的有效管理具有积极意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨洁 宋川
自恋型领导是组织中广泛存在的一种领导类型,但其相关研究还有待完善。文章基于文献分析构建了自恋型领导对员工建言行为的影响,以及组织氛围在中间起到的中介作用的理论框架。文章以109份中国情境下的有效问卷数据为样本,运用SPSS和AOMS统计分析软件,采用信度分析、效度分析、相关性分析和逐步回归分析等方法。研究结果表明,自恋型领导积极地影响员工促进性建言行为,对员工的抑制性建言行为却有着负面影响,组织氛围在两者关系中起到部分中介作用。研究结果对员工建言行为的有效管理具有积极意义。
[期刊] 软科学
[作者]
李成江 杨东涛
利用来自6个城市、13家企业的438份问卷调查结果,采用结构方程模型技术对员工授权知觉、独立型伦理氛围、员工主动行为关系进行了实证分析。结果表明:员工授权知觉与员工主动行为之间存在正向相关;员工授权知觉与独立型伦理氛围之间存在正向相关;独立型伦理氛围与员工主动行为之间存在正向相关;独立型伦理氛围在员工授权知觉与员工主动行为之间起到中介作用。
关键词：
授权知觉 主动行为 独立型伦理氛围
[期刊] 旅游学刊
[作者]
凌茜 汪纯孝 张秀娟 陈为新
本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工服务质量。此外,部门的集体情感性归属感会调节员工个人的工作满意感对服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对服务质量的影响。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
马鹏 张威
文章在梳理总结内部服务质量PZB模型研究的基础上,探索了组织氛围及其构成维度对内部服务质量测评的影响机理及途径。发现组织氛围主要通过公平、人际关系、支持和员工身份认同维度影响构成内部服务质量的组织层级、沟通交流、团队协作、授权以及晋升与培训等维度。
关键词：
内部服务质量 测评 PZB模型 维度
[期刊] 软科学
[作者]
杨建春 毛江华
基于优势互补理论,探究授权型领导和主动性人格通过工作重塑对员工创新服务行为的交互效应。通过两阶段的问卷调研,321份数据显示授权型领导直接和通过工作重塑间接影响创新服务行为。同时,主动性人格调节授权型领导对工作重塑和创新服务行为的影响。
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