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[期刊] 保险研究
[作者]
张戈零 陈晓红
服务质量管理理论认为 ,服务质量容易出现五种差距 ,即管理者认识差距、服务标准差距、服务交易差距、营销沟通差距、感知服务质量差距。保险公司只有努力缩小这五个方面的差距 ,才能改善服务质量 ,提高核心竞争力。具体对策是 :通过充分市场调研、畅通沟通渠道、市场细分、精确理解顾客期望、加强客户关系管理系统来缩小管理者认识差距 ;通过统一思想、建立明确系统的服务设计和开发过程、制定服务标准、有形展示来缩小服务标准差距 ;通过加强人力资源管理、对中间商有限控制、协调好需求与生产能力来缩小服务交易差距 ;通过适宜的宣传和承诺、加强营销部门与职能部门的沟通协作来缩小营销沟通差距 ;通过欢迎顾客抱怨、对抱怨作...
[期刊] 教育研究
[作者]
宋庆泮
加强教育改革和发展的理论研究和试验,把教育科学研究和教育管理信息工作摆到十分重要的地位,
[期刊] 税务与经济(长春税务学院学报)
[作者]
高世宁
中国零售业发展面临国内竞争国际化、国际竞争国内化的挑战,零售业获得永久竞争力的最有效措施是创服务品牌。零售业创服务品牌应从提高服务品质、创星级服务、推出"非常服务"、超出顾客期待等方面入手,同时应加强品牌管理。
关键词：
服务品牌 零售业 竞争力
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王更新 韩之俊
[期刊] 中国软科学
[作者]
李连义
在保证满足国际标准要求的质量和可靠性的前提下,不但大幅度地提高了产品性能,还大幅度地降低了产品重量,节约了原材料,降低了成本。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
段滋民
针对目前产险市场越演越烈的价格战,文章认为推进产品、服务和经营模式的创新,是提高产险公司竞争力的必然选择。并对如何实现产品、服务和经营模式的创新提出建设性意见和思路。
关键词：
产品 服务 经营模式 核心竞争力
[期刊] 国际商务研究
[作者]
周明明 张沁
本文以保险业的核心竞争力的内涵作为基点,通过中外保险业核心竞争力的比较,结合国外最新的产业组织理论的成果,来探讨提高民族保险业的核心竞争力、直面入世挑战的有效途径.
关键词：
WTO 保险 核心竞争力
[期刊] 浙江金融
[作者]
李婧
商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则,其中安全是前提, 流动是条件,盈利则是目的。追求利润、实现利润最大化是商业银行的经营目标。商业银行的盈利主要来源于资产收益和中间业务收入。上世纪 90年代后,随着全球利率水平走低,资本利差的下降,使商业银行净利息收入不断减少。这样中间业务的开展及由此带来的收入已被商业银行倍加关注。在我国,中国人民银行适时颁布了《商业银行中间业务暂行规
[期刊] 保险研究
[作者]
马国强
自恢复国内保险业务以来 ,我国保险业取得了辉煌的成绩 ,但作为老险种之一的家财险却发展缓慢 ,主要原因是展业手段简单 ,缺乏变化 ;产品结构单一 ,条款老化 ;宣传推广力度不够 ,售后服务不到位 ;基层公司重视不够等。针对存在的这些问题 ,应采取相应的对策 ,进一步创新产品 ,加大宣传力度 ,拓展销售渠道 ,提高服务质量 ,只要保险公司上下共同努力 ,家庭财产保险必将迎来新的发展阶段。
关键词：
家财保险 产品结构 服务质量
[期刊] 农业经济
[作者]
马辉
随着市场经济体制的不断完善,改革开放的不断深入,我国的金融业已从过去的“卖方市场”变成了今天的“买方市场”。作为国有四大商业银行之一的中国农业银行,面对进一步深化金融改革、加快银行业发展的机遇和中外资银行竞争日趋激烈的巨大压力,在商业化经营中必须遵循市场经济条件下金融企业营销运作的特殊规律,认真分析银行业市场营销环境新变化,借鉴国内外金融业发展的先进经验,积极开展市场营销活动,以不断提高营销管理水平,增强自身的市场竞争能力。
[期刊] 宏观经济管理
[作者]
刘岐涛
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
熊筱琴
概述了在我国图书馆工作过程中开展劳动竞赛的创新依据 ,分析了提高服务效益应遵循的原则及基本内容 ,有针对性地提出了提高服务效益的创新策略。
关键词：
劳动竞赛 激励机制 服务效益
[期刊] 保险研究
[作者]
王毅 谢臻须 张全意 师勇
随着保险业的快速发展和保险消费者维权意识的增强,保险服务质量得到社会各界更多的关注。本文通过采用专家意见调查法,结合保险经营活动实际选择评价指标并确定指标权重,建立保险公司服务质量评价指标体系,运用众多指标对保险公司服务质量进行评价,以期使评价更准确。通过开展服务质量评价,监管机构可以掌握各保险公司的服务水平并督促其提升服务质量;保险公司可以更清晰地了解自身服务的不足,提高改进服务质量的针对性。
关键词：
服务质量 评价指标 保险公司
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