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[期刊] 保险研究
[作者]
马国强
自恢复国内保险业务以来 ,我国保险业取得了辉煌的成绩 ,但作为老险种之一的家财险却发展缓慢 ,主要原因是展业手段简单 ,缺乏变化 ;产品结构单一 ,条款老化 ;宣传推广力度不够 ,售后服务不到位 ;基层公司重视不够等。针对存在的这些问题 ,应采取相应的对策 ,进一步创新产品 ,加大宣传力度 ,拓展销售渠道 ,提高服务质量 ,只要保险公司上下共同努力 ,家庭财产保险必将迎来新的发展阶段。
关键词：
家财保险 产品结构 服务质量
[期刊] 保险研究
[作者]
伴随着中国改革开放40年的伟大征程,我国财产保险业从恢复业务到逐步走向发展壮大,走过了一段不平凡的历程。在近40年的历史实践中,我们的财产保险监管事业也在不断完善,探索出了一些极具意义的可循经验。一、财产保险市场发展和监管工作取得显著成就改革开放40年来,我国国民经济得到较快发展,人民生活水平不断提高,保险需求不断增长,为财产保险业发展创造了良好的环境和条件。面对难得的战
关键词：
财产保险 财险行业 财产保险业
[期刊] 保险研究
[作者]
周延礼
经过近年来的改革发展,财产保险行业发生了深刻变化。当前,财产保险行业总体形势是好的,但也要清醒看到,一些影响和制约财产保险发展的矛盾和问题仍然比较突出,归结起来主要是两个方面,一是财产保险发展方式亟待转变,二是行业服务国家转变经济发展方式的能力有待提高。财产保险业要按照保监会党委的要求,加快转变发展方式,从行业实际出发,真正做到在发展中促转变,在转变中谋发展,把转变发展方式的各项要求切实落到实处。2010年,财产保险监管应加强案件排查;加强法人机构和高管管理;加强透明度监管;不断夯实监管基础。
关键词：
财产保险业 转变发展方式 保险监管
[期刊] 保险研究
[作者]
张戈零 陈晓红
服务质量管理理论认为 ,服务质量容易出现五种差距 ,即管理者认识差距、服务标准差距、服务交易差距、营销沟通差距、感知服务质量差距。保险公司只有努力缩小这五个方面的差距 ,才能改善服务质量 ,提高核心竞争力。具体对策是 :通过充分市场调研、畅通沟通渠道、市场细分、精确理解顾客期望、加强客户关系管理系统来缩小管理者认识差距 ;通过统一思想、建立明确系统的服务设计和开发过程、制定服务标准、有形展示来缩小服务标准差距 ;通过加强人力资源管理、对中间商有限控制、协调好需求与生产能力来缩小服务交易差距 ;通过适宜的宣传和承诺、加强营销部门与职能部门的沟通协作来缩小营销沟通差距 ;通过欢迎顾客抱怨、对抱怨作...
[期刊] 保险研究
[作者]
郭清
如何加强财产保险承保、理赔的实务管理,提高经济效益,是摆在保险同仁面前的重要问题。下面笔者就实际工作中遇到的问题结合人保深圳分公司财产保险实践谈点拙见,供参考。 一、承保工作存在的主要问题 (一) “自杀式”费率的竞争。保险费率是按大数法则原理,根据市场风险概率而科学厘定的。在深圳保险市场日益竞争激烈的今天,不仅各家保险公司间,而且同公司不同办事处以及同办事处不同业务人员间,有时采取降低费率的方法争取业务(笔者曾见过0.6‰的费率,如此低的费率连香港同行也深感吃惊!),这种自杀式的相互拆台的做法既损害了保险公司在社会公众中的形象,又对保险企业的自身利益造
[期刊] 现代管理科学
[作者]
金虹
我国财产保险业在改革和发展中不断迎来新的机遇和挑战,粗放式的价格竞争逐渐升级为服务竞争。只有坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代化服务的效率和专业化水准,把增强服务创新能力作为提高核心竞争力的关键环节,才能在竞争中实现财产保险业的跨越式发展。文章针对目前财产保险公司服务创新中存在的理赔难、个性化弱和附加价值低等问题,从促进保险资源开发、提高品牌价值、综合平衡服务成本角度提出了衡量保险服务创新的三大标准,并在此基础上从销售渠道、服务流程、理赔服务和客服考核四个方面对财产保险服务创新进行了深入探讨,旨在推动我
[期刊] 宏观经济管理
[作者]
随力瑞 李媛媛 方会琳
随着我国市场化进程逐渐加速，商业保险作为多层次保险市场的重要组成主体部分对完善家庭风险保障管理机制以及社会稳定发挥了不可替代的重要保障作用，既有效完善了我国社会保障体系，又满足了家庭日益多样化的保险需求。目前，虽然家庭商业保险取得了巨大进展，但仍存在家庭参保意识不高、保险公司运作不规范等问题，制约了保险行业的发展。未来可通过提升家庭保险意识、扩大保险公司优质供给、加大政策扶持力度等措施推动商业保险行业健康发展，使其更好地发挥促进经济社会发展的作用。
关键词：
家庭商业保险 社会保障体系
[期刊] 中国金融
[作者]
纪崴 张晓莹
主持人的话:保险的基本功能是分散风险,对保险事故进行经济补偿。而理赔是保险发挥经济补偿功能的重要体现。随着我国汽车保有量的增长,汽车保险市场增速明显,"投保容易理赔难""高保
[期刊] 旅游学刊
[作者]
庄瑞明 钟小军
我国旅游业经过十多年的发展已经打下了一定的基础,取得了宝贵的经验。目前,我们面临的任务是如何进一步开拓市场、提高服务质量,使我国旅游业跨上一个新台阶,增强在国际旅游市场的竞争能力。在这方面,政府、旅游管理部门和旅游企业作了大量工作,取得了一定的成绩,但仍有许多不尽人意的地方。旅游业是一个综合性的行业,市场的开拓和旅游服务质量的提高,除了依赖旅游企业和政府管理部门的努力之外,也不可忽视旅游行业公会的作用。本文拟就这一问题提出一些粗浅的看法。
[期刊] 金融论坛
[作者]
李鹏
本文在进行市场调研的基础上,运用SERVQUAL模型对商业银行个人理财服务质量进行了简单评价。调研结果表明,虽然多数被调查者认可商业银行的理财服务,但是对理财服务质量并不满意。在评价理财服务质量的因素中,被调查者对商业银行提供的理财服务满意程度从高到低依次为有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性和收益性。这表明商业银行在理财服务过程中较为重视硬件设施投入,而相对忽视软件设施建设。鉴于此,本文建议商业银行要在经营理念、产品创新、人员素质、组织机构和激励机制等无形因素方面加以改进,以增强理财服务竞争力。
[期刊] 保险研究
[作者]
王伟荣 李晓峰 沈湘卿
我国西部大开发战略为财产保险业的发展提供了机遇。西部大开发的保险保障 ,首要的是基础设施 ,建筑工程和安装工程保险 ,以及与此相关的各类附加保险 ,其次是机器损失保险、利润损失保险、各种责任保险以及企业财产保险等 ,开发时必须加强生态环境保护 ,保险可提供火灾保险、农业保险等供配套服务
关键词：
西部开发 保险保障 配套服务
[期刊] 保险研究
[作者]
刘钢 赵军伟
浙江是我国中小企业大省,中小企业已成为推动经济发展的重要力量,而保险业服务水平和服务能力明显滞后于企业的发展需求。本报告分析了浙江中小企业保险服务现状,阐释了中小企业保险供求矛盾及其内外部制约因素,并从政府、企业、保险机构三方提出完善中小企业保险服务的政策建议:出台有利于中小企业保险发展的政策措施.为中小企业保险发展创造良好的生态环境。增强对保险功能的认识,强化中小企业保险服务能力。
关键词：
中小企业 保险服务 供求矛盾 政策建议
[期刊] 会计研究
[作者]
李闻一 朱媛媛 刘梅玲
在"大智移云"的创新环境下,跨区域与跨界较大的公司实施财务共享服务是提高企业竞争力的首选,但是服务质量管理水平一直是实施和运维财务共享服务中心最受关注的挑战。本文通过对财务共享服务中心的问卷调查,获得其服务质量和服务质量差距等数据,采用频数分析、信度分析及T检验得出财务共享服务中心服务质量差距的结果;最后发现客户较为认可财务共享服务中心服务质量,但其服务质量差距客观存在,需要持续改进服务质量管理。
[期刊] 会计研究
[作者]
李闻一 朱媛媛 刘梅玲
在"大智移云"的创新环境下,跨区域与跨界较大的公司实施财务共享服务是提高企业竞争力的首选,但是服务质量管理水平一直是实施和运维财务共享服务中心最受关注的挑战。本文通过对财务共享服务中心的问卷调查,获得其服务质量和服务质量差距等数据,采用频数分析、信度分析及T检验得出财务共享服务中心服务质量差距的结果;最后发现客户较为认可财务共享服务中心服务质量,但其服务质量差距客观存在,需要持续改进服务质量管理。
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