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[期刊] 软科学
[作者]
鄢雪皎
提高服务行业的服务质量之我见上海科技政策研究所鄢雪皎在当代社会中，服务业的发展水平已成为衡量一个国家经济发展的主要标志。日本在８０年代初开始实现“服务经济化”，从８０年代到叨年代，服务业在日本蓬勃发展，目前，服务业的就业人数占总就业人数的７０％以上。...
[期刊] 职业技术教育
[作者]
中国的速记服务业起步较晚,以前由于市场需求不大、从业人员稀少,即使有需求,一般只能从法院等机构找记录员"客串",因为市场上没有专业的速记公司和专业的速记人才。国内的速记服务业真正形成市场,是在上世纪90年代后期,随着跨国知名企业的入驻,国内一些大中型城市的商业活动空前频繁,这些商业活动的信息需要第一时间、准
[期刊] 职业技术教育
[作者]
中国的速记服务业起步较晚,以前由于市场需求不大、从业人员稀少,即使有需求,一般只能从法院等机构找记录员"客串",因为市场上没有专业的速记公司和专业的速记人才。国内的速记服务业真正形成市场,是在上世纪90年代后期,随着跨国知名企业的入驻,国内一些大中型城市的商业活动空前频繁,这些商业活动的信息需要第一时间、准
[期刊] 国际商务研究
[作者]
朱钟棣
服务业是不同于物质产品生产的行业。服务业中大量使用的技术一般被称之为软技术,即体现在员工身上的管理、经验和一些特殊技能。服务业中的这种软技术,有别于物质生产行业中所使用的体现在机器设备上的硬技术。但是,不同的服务行业大量使用的是仅适用于自己行业的特色技术,或使用虽然也能应用于其他行业,但对自己这个行业具有特殊重要意义的特色技术。从这个意义上说,“软”字只能勾画服务业中各个行业部
[期刊] 职业技术教育
[作者]
中国的速记服务业起步较晚,以前由于市场需求不大、从业人员稀少,即使有需求,一般只能从法院等机构找记录员"客串",因为市场上没有专业的速记公司和专业的速记人才。国内的速记服务业真正形成市场,是在上世纪90年代后期,随着跨国知名企业的入驻,国内一些大中型城市的商业活动空前频繁,这些商业活动的信息需要第一时间、准确地向外界传送,而这些信息的记录需要高水准、专业的速记人才。于是,在北京开始出现专门从事速记服务的"作坊式"小公司。直到"亚伟中文速录机"问世后,速记公司才广泛为人所知,并得到快速发展。据统计,北京目前正式登记的速记公司有20多家。
[期刊] 职业技术教育
[作者]
中国的速记服务业起步较晚,以前市场需求不大,导致从业人员稀少,偶有需求,一般只能从法院等机构找记录员"客串",因为市场上没有专业的速记公司和专业的速记人才。国内的速记服务业真正形成市场,是在上世纪90年代后期,随着跨国知名企业的入驻,国内一些大中型城市的商业活动空前频繁,这些商业活动的信息需要第一时间、准确
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
鱼文英 李京勋
本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。
[期刊] 亚太经济
[作者]
钟晓君 刘德学
本文基于细分服务行业视角,运用面板数据模型对服务业FDI的增长效应进行实证研究。模型估计结果显示FDI的增长效应在不同服务行业间存在较大差异,流入不同服务行业的FDI对行业增长具有截然不同的影响。服务业FDI增长效应的复杂性决定了对待服务业FDI不能采取"一刀切"的做法,为促进服务业的全面与协调发展,应该确定服务业对外开放的战略次序,合理引导服务业FDI的行业流向,根据不同服务行业的特点采取差异化的利用外资战略。
关键词：
服务业 细分行业 外商直接投资 增长效应
[期刊] 南开管理评论
[作者]
赵占波 张钧安 徐惠群
企业与客户交易时并不会一帆风顺,当客户面对交易过程中出现的故障时,不同服务补救措施会如何对客户感知、满意度和信任度产生影响?本文区别于以往实验或准实验法为主的定性或定量研究,引入组织行为学的公平理论,采取真实客户服务数据,基于不同客户类型深入探讨服务补救质量对客户满意、客户信任和客户忠诚的影响。实证研究发现,服务补救质量对感知价值、满意和信任均会产生正向作用;大客户对服务补救过程中的"互动公平"最为重视,公众客户更为强调"结果公平"的影响。这就告诉服务型企业应如何采取补救措施,大客户看重过程,一般客户更看重结果。本文从理论和实践两方面为服务补救领域的研究提供了有力证据。
关键词：
服务失败 服务补救 客户满意 客户信任
[期刊] 征信
[作者]
林钧跃
做企业信用管理工作,全程都需要来自外部的信息和技术支持,才有可能控制信用风险。建设和运行社会信用体系,也需要信用信息服务和信用等级评价等多种技术支持。在市场上,某行业的各分支均在为防范和控制信用风险提供技术服务,但该行业却没得到科学且权威的命名,尽管立法、政府发文、媒体报道和行业交流等都有需要。因该行业长期使用几个非正规的行业名称,使其在国内外产生了混淆。在对该行业非正规名称进行对错与利弊分析的基础上,提出了对其科学命名的若干原则,并就解决其科学命名问题提出了具体建议。
[期刊] 教育发展研究
[作者]
田晓伟 彭小桂
在线教育服务行业的资本化进程逐步加速,但在线教育机构的综合表现仍不成熟。行业资本化是利弊互现的过程:一方面,资本化促进了市场理念和运作方式发挥优势,助推在线教育涌现新理念、新技术和新方法,不断提升受教育者收益和社会教育发展水平;另一方面,深度资本化对教育价值观念、教育秩序和行业发展前景等产生冲击,使教育活动暴露在各类风险之中。因此,政府对在线教育资本化应当采取审慎的包容态度,通过科学研判、监督管控和加强引导实现趋利避害。
关键词：
在线教育服务 资本化 教育治理
[期刊] 产业经济研究
[作者]
李善同 李华香
本文分析了我国城市服务行业空间分布的特点和演变趋势,通过分析服务行业的区位基尼系数、区位商、集中率等指标,得出的主要结论是:(1)中国城市服务业,尤其是生产性服务业不断追求规模经济和集聚效应。(2)公共服务业的均等化趋势体现了城市发展的包容性。(3)中国城市服务行业集聚性或均等化特征存在显著差异。生产性服务业最具规模化和集聚化特征,集聚水平最高且呈现不断上升的趋势。生活性服务业的集聚度略低,且追随人口而布局。公共服务业呈现更加均等化趋势。(4)中国城市服务行业有明确的集聚方向。行政等级高、经济规模大的城市以及沿海城市是生产性服务业的主要集聚区。(5)中国城市服务行业发展的比较优势突出,已经形成...
[期刊] 企业管理
[作者]
李沛钊 何穹
根据我国最新修订的《会计准则第14号——收入》规定,各企业的收入确认原则需要符合五步法模型要求。从2021年开始,国内执行企业会计准则的公司必须统一执行五步法模型下的新收入准则,需要对收入确认进行相应调整和规范,以适应新会计准则的披露要求。特别是研发服务行业有着周期性长、科技含量与技术含量高的特点,同时销售产品的专用性较强,这就要求研发服务类企业更应合理运用新收入确认准则,在满足收入确认五步法模型下紧密结合本身业务特点,使公司收入确认时点、条件与新会计准则相符。
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